10月1日起，《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》將正式施行，其中明確提出，濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段對(duì)旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平交易條件的行為將被禁止。
飽受詬病的在線旅游平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)殺熟將成為禁區(qū)。長(zhǎng)期以來，人們對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟恨之入骨。大量互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)價(jià)格動(dòng)手腳，除了在線旅游平臺(tái)，在網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)約車、外賣、影視等消費(fèi)場(chǎng)景也屢見不鮮。這些年，由大數(shù)據(jù)“殺熟”甚至衍生出更惡意的大數(shù)據(jù)售假。
所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”，其實(shí)占據(jù)信息優(yōu)勢(shì)的公司利用野蠻的信息不對(duì)稱，造成消費(fèi)者被動(dòng)承受損失，也被稱之為對(duì)老客戶的價(jià)格歧視。
在過往的商業(yè)道義中，有極高忠誠(chéng)度的老客戶能夠享受更好的服務(wù)和更低的折扣。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的邏輯下，老客戶反倒成了最容易被宰割的對(duì)象。因?yàn)樵绞抢峡蛻?，被記住的信息越多，越是彼此熟悉越容易疏于防范?/span>
有法可依的背后，還藏著眾多執(zhí)行難題。不少商家將“殺熟”辯解為正常的價(jià)格漲落，而這還是參考了消費(fèi)者的畫像特征的特別定制，存在調(diào)查難取證難的問題。“殺熟”之所以存在，不僅在于平臺(tái)擁有數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，還在于有限的市場(chǎng)透明度，比如在線旅游關(guān)聯(lián)的航空領(lǐng)域以及賣方或多或少的壟斷成分。
個(gè)人很難防住企業(yè)窺探，這些都是取證難的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。消費(fèi)者拿不出過硬的證據(jù)，平臺(tái)依然可以自說自話，大部分時(shí)候只能忍氣吞聲。
有沒有辦法應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”，徹底破解“打官司難”？這更像是一場(chǎng)復(fù)雜的攻防戰(zhàn)：對(duì)方想要更精確地描出你的畫像，而消費(fèi)者想讓這張像稍微模糊一點(diǎn)。
在龐大的數(shù)據(jù)面前，人類越來越像一個(gè)提供輸入的變量角色。技術(shù)無過，要避免現(xiàn)代商業(yè)公司的技術(shù)使用慣性，只靠技術(shù)擁有者自我克制并不現(xiàn)實(shí)，需要構(gòu)建嚴(yán)格的法律制度約束，更需要消費(fèi)者調(diào)整自身觀念，構(gòu)建與大數(shù)據(jù)發(fā)展相適應(yīng)的消費(fèi)權(quán)利意識(shí)。
法律介入，早是應(yīng)有之義。對(duì)能夠識(shí)別身份的信息加以管制，哪怕?lián)碛惺跈?quán)，企業(yè)一方也不可以隨意使用，要求企業(yè)對(duì)用戶轉(zhuǎn)移個(gè)人信息、隱藏信息提供便利，同時(shí)要為濫用用戶數(shù)據(jù)付出高昂的代價(jià)，這些都應(yīng)引起重視并落實(shí)到行動(dòng)中去。
“殺熟”再熟悉不過，但不能只是掀起一次次輿論暴風(fēng)。如果大數(shù)據(jù)殺熟一直無休止蔓延，那么互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)原本應(yīng)該讓價(jià)格更透明的地方，反倒在不斷累積和豐富數(shù)據(jù)，以及商家無限的利潤(rùn)最大化驅(qū)動(dòng)下，變成了價(jià)格最不透明的地方。