“剛買幾天的燃氣灶為何突然爆炸？”近日，趙先生在朋友圈中曝出自己網(wǎng)購的美的燃氣灶在使用時爆炸，并直言“家中爆炸現(xiàn)場簡直慘不忍睹”。
據(jù)趙先生向《國際金融報》記者所述，爆炸的美的燃氣灶系他幾天前購自某電商平臺的美的自營官方旗艦店，且上門安裝也是由美的專人進行的。但令他萬萬沒有想到的是，才使用了幾天，燃氣灶鋼化面板就突然爆炸了，幸好當時老人和孩子都不在廚房，否則后果不堪設想。
8月27日晚間，據(jù)《北京商報》對此次美的燃氣灶爆炸事件的最新報道，美的集團向多家媒體發(fā)送聲明，表示已向消費者用戶致歉并達成了售后檢測的共識，同時聲稱面板碎裂屬個別案例，美的產(chǎn)品目前無任何OEM燃氣灶，在售產(chǎn)品嚴格符合產(chǎn)品質量標準。
8月28日凌晨1點，對于這份美的集團向媒體發(fā)送的聲明，爆料人趙先生聯(lián)系到了《國際金融報》記者并直言“美的聲明有多處與事實不符”，并在他的個人公眾號發(fā)布了個人聲明，表示美的集團聲明中對于事件性質、檢測方式、事發(fā)幾率與質量問題等方面的說辭存有疑點，趙先生亦在聲明中提出了個人的訴求。
就能否接受上述消費者相關訴求、美的檢測事故器具的結果以及此煙灶產(chǎn)品出廠流程及數(shù)據(jù)等方面問題， 8月28日，《國際金融報》記者聯(lián)系美的方面，不過截至當日下午5點，美的方面未做出進一步回應。
不過，記者發(fā)現(xiàn)，趙先生的遭遇并非個例，網(wǎng)絡投訴平臺上也有有關“美的燃氣灶爆炸”的投訴。“型號里帶T的就是線上機了，線上特供的產(chǎn)品質量不同。”一位在美的直銷店干了多年的店長陳潔（化名）向《國際金融報》記者直言，線上的產(chǎn)品質量不能百分百控制，不排除有貼牌的可能。而通過近幾日連續(xù)走訪美的直銷店及電器賣場，記者了解到，相較于線下直供產(chǎn)品，線上電商平臺銷售的產(chǎn)品貼牌機較多，甚至有翻新機的可能，質量或難以保證。
1 燃氣灶鋼化面板突然自爆
趙先生發(fā)送給《國際金融報》記者的照片顯示，燃氣灶臺面板的純黑色鋼化玻璃已完全碎裂，散落著無數(shù)鋒利又不規(guī)則的鋼化玻璃碎片。
據(jù)記者了解，事故發(fā)生前，由于家中常用的美的燃氣灶打不著火，趙先生8月12日于某電商平臺的“美的自營官方旗艦店”下單購買了新的美的JZT-Q216B燃氣灶，相關人員于8月16日上門安裝。
正常使用燃氣灶的第四天傍晚，趙先生的家人正在用新燃氣灶蒸包子，但開火六七分鐘后，燃氣灶面板突然發(fā)生爆炸，鋼化玻璃碎片四處飛濺。事故發(fā)生后，他即刻向美的客服致電多次均無人接聽，后與電商平臺客服取得聯(lián)系，該客服在電話中表示能夠退換貨，維修人員亦會上門檢測并對此事故進行評估。
8月22日上午，美的兩名相關人員上門檢測，經(jīng)過對燃氣灶進行現(xiàn)場拆卸、初步檢測及研究后，相關人員排除幾種無關原因后得出了“鋼化面板自爆”的初步解釋，并表示全行業(yè)鋼化面板的自爆率為千分之一。不過，對于爆炸事發(fā)的具體原因，美的人員表示需要將故障煤氣灶運到廣東總公司，由質檢人員進一步檢測得出結果。
家電行業(yè)觀察家梁振鵬在接受《國際金融報》記者采訪時稱，燃氣灶面板爆炸會存在幾個原因：日常狀態(tài)下人為磨花或磕破面板表面，如用鋼絲球刷面板導致面板保護層磨損等；燃氣灶工作、面板受熱狀態(tài)下人為用較冷的介質碰觸，導致熱脹冷縮，面板破裂；非人為原因，面板的制作工序偷工減料，或者使用的材料不合格等產(chǎn)品質量問題。
然而，梁振鵬并不認同美的相關工作人員“自爆率為千分之一”的解釋，“這個比例太大，危險程度太高”。
對此，一位不愿