8月12日是南方航空“快樂飛”旅行套餐正式開始兌換的日子。為了能夠盡快兌換心儀的機票，早在7月底就已經購買“快樂飛”的旅客小李熬夜守在手機前。
令他萬萬沒想到的是，當他8月12日凌晨進入南航APP后卻發(fā)現(xiàn)，頁面一直打不開。一度以為是自己網絡出現(xiàn)問題，在多次刷新仍無法正常打開后，小李進入“快樂飛”旅客微信群，發(fā)現(xiàn)大家和自己遇到了一樣的問題。隨著大量用戶同時登陸，南航APP出現(xiàn)崩潰，一直到半小時后才逐漸恢復正常。
由于此前“快樂飛”旅行套餐敞開賣，很多旅客擔心的熱門機票兌換難的情況還是發(fā)生了。熱門時間和目的地的機票基本很難搶到。不少旅客轉而到南航新浪微博吐槽表示：“快樂飛”變成“糟心兌”。關于南航“快樂飛”的話題，也以超過2000萬的閱讀，被送上了當天的熱搜榜。
清暉智庫創(chuàng)始人宋清輝在接受《證券日報》記者采訪時表示：“南航的這一營銷模式屬于‘惡性營銷’，嚴重涉嫌侵害消費者的權益，無形之中也抹黑了南航自身的品牌形象?！?/span>
半夜搶票搶了個寂寞
繼東航、海航等8家航空公司之后，南航成為第9家推出“快樂飛”同類產品的航空公司。7月28日，南航“快樂飛”旅行套餐開始發(fā)售，并于7月30日售罄。南航方面并沒有透露最終的銷售結果，但有網友根據訂單號推測，套餐銷售超過30萬套。
由于南航僅承諾“每天提供兌換的機票不超過2萬張”，引發(fā)了旅客“套餐好買，機票難兌”的擔憂。而在正式兌票前，南航曾對旅客進行過一次“對哪個旅游地感興趣”的調查，也被旅客認為是為后期機票的調配做鋪墊。
8月12日凌晨，南航“快樂飛”旅行套餐正式開始兌換。由于大量旅客同一時間登陸，導致南航APP瞬間崩潰。在“快樂飛”旅客微信群里，大家紛紛截屏各自遇到的狀況。《證券日報》記者看到，有的顯示網頁無法打開；有的則是頁面卡頓，長時間停滯；還有旅客一直被要求重新添加乘機人，但均無法進行到訂票的環(huán)節(jié)。
“快樂飛根本不快樂。買票的時候一肚子氣，換票的時候又是一肚子氣?！庇新每蛯Υ吮г沟?。《證券日報》記者所在的300多人的微信群，一直到凌晨1點以后，才開始有旅客兌票成功。有旅客已經表示：“搞不定了，睡一覺起來再看?！边€有一些旅客則直截了當?shù)姆Q：“不刷了，退票了！”
《證券日報》記者從旅客兌票的結果來看，新疆、西藏、內蒙等地的機票十分搶手，兌換到的概率極低，特別是覆蓋國慶的機票，更是一票難求。不過也有兌換到心儀機票的幸運兒，成功搶到月底重慶至拉薩往返機票的余先生興奮地表示：“月底就出發(fā)，接下來就是約伴兒了?！?/span>
南航的這番操作，引發(fā)了旅客的不滿，新浪微博上大量旅客集中吐槽，南航“快樂飛”的話題也由于太過于火熱，被推上了熱搜。有網友無奈的寫道：“半夜搶票，搶了個寂寞。”
從8月12日南方航空根據成功兌票的情況發(fā)布的前十名熱門目的地來看，廣州、深圳、北京、成都、重慶和三亞排在前列。
上半年經營受疫情影響
相關資料顯示，南方航空作為機隊規(guī)模居亞洲第一、世界第三的航空公司，2019年飛機達到862架，旅客運輸量為1.52億人次。
受疫情影響，航空需求銳減，今年一季度，南方航空實現(xiàn)營業(yè)收入211.41億元，同比下降43.82%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為-52.62億元。鑒于疫情發(fā)展的不確定性及對民航運輸業(yè)的嚴重影
響，南航預計2020年上半年的經營業(yè)績將受到較大不利影響。
中國民航局發(fā)布的數(shù)據顯示，今年二季度，民航業(yè)整體虧損342.5億元，整個上半年的虧損額達到740.7億元。在航空市場需求尚未完全復蘇的背景下，各大航空公司通過各種“快樂飛”產品展開花式自救。
浙江財經大學東方學院電子商務專業(yè)副教授林立偉在接受《證券日報》記者采訪時表示：“各大航空公司的產品在一定程度上激發(fā)了旅客的消費需求，同時也盤活了航空公司現(xiàn)金流。但在實際兌換機票過程中出現(xiàn)的問題，影響了消費者的體驗。只有消費者線上購買便捷，線下搭機方便，營造出這樣一個良好的管理系統(tǒng)和模式，才可以建立起買賣雙方的伙伴關系。”