8 月 5 日消息中消協(xié) 8 月 5 日發(fā)布《2020 年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，分析指出，快遞柜服務(wù)問題引發(fā)關(guān)注。
IT之家了解到，中消協(xié)指出，快遞柜服務(wù)投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費(fèi)者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費(fèi)者收不到取件碼，導(dǎo)致包裹無(wú)法取出或者重復(fù)收費(fèi)。五是快遞柜收費(fèi)高，有的存在過時(shí)收費(fèi)不封頂?shù)那闆r。
例如，消費(fèi)者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時(shí)沒有收到任何收費(fèi)提示，在當(dāng)天凌晨 4 點(diǎn) 17 分即將超時(shí)的時(shí)候，消費(fèi)者收到即將收費(fèi)的短信，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)無(wú)法去取快遞，認(rèn)為快遞柜公司涉嫌惡意誘導(dǎo)消費(fèi)以及欺騙消費(fèi)者。經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解，快遞柜公司提出了和解方案，消費(fèi)者表示同意。
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