項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，涉及到項(xiàng)目管理的方方面面。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大小受到不可控因素的影響。而項(xiàng)目溝通的不可控性非常大，所以容易帶來(lái)一些不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。在項(xiàng)目溝通中，一些小小的溝通問(wèn)題，很有可能引發(fā)難以預(yù)估的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
為了盡可能降低項(xiàng)目溝通帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，需要盡可能規(guī)范化項(xiàng)目溝通方式和流程。弄明白一些常見的溝通問(wèn)題，做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
溝通貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程。何為溝通過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)呢?是因?yàn)闇贤ú粫?/span>,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生誤解導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行發(fā)生偏差?還是因?yàn)樾畔鬟_(dá)或解讀錯(cuò)誤,導(dǎo)致任務(wù)接收者的輸入不正確，而給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)?還是只通過(guò)溝通項(xiàng)目組共同識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)呢?理清溝通風(fēng)險(xiǎn)，是降低項(xiàng)目溝通帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)的前提。
溝通風(fēng)險(xiǎn)一般應(yīng)該沒(méi)有固定的模式，個(gè)人認(rèn)為可以從下面幾個(gè)方面入手：
1) 理清項(xiàng)目干系人，識(shí)別那些是消極干系人，哪些積極干系人，對(duì)于積極干系人加以利用，對(duì)于消極干系人就需要提前制定溝通計(jì)劃，規(guī)避項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
2) 理清項(xiàng)目的外部依賴干系，有些依賴應(yīng)該可以通過(guò)流程，制度，合同解決，有些依賴，就需要溝通計(jì)劃才能解決;
3) 項(xiàng)目本身運(yùn)作：包括組織內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，范圍控制，信息傳遞(如人員辦公比較分散等)。
降低項(xiàng)目溝通帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，需要找準(zhǔn)項(xiàng)目溝通風(fēng)險(xiǎn)形成原因，做好分類管理。
如果是前兩者,建議項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí),就制定好溝通方式。如果是第三種,建議分門別類來(lái)考慮從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上、從成本方面、從資源上進(jìn)行討論和溝通，去識(shí)別出項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)(可識(shí)別風(fēng)險(xiǎn))。然而，對(duì)于不可識(shí)別或難預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中如果發(fā)生了也應(yīng)予以采取積極的態(tài)度，獲取后備支持(高層領(lǐng)導(dǎo))找到風(fēng)險(xiǎn)減輕措施，同時(shí)告知客戶可能帶來(lái)的影響。