2020，注定是不平凡的一年。原本熱鬧、休閑的春節(jié)假期被不安、焦慮、恐懼籠罩。
正式開(kāi)工第四天，大多數(shù)科技公司都已迎著困難開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。
他們面對(duì)的攔路虎包括大規(guī)模云辦公的各種問(wèn)題——連不上企業(yè)內(nèi)網(wǎng)；語(yǔ)音、視頻溝通掉線；員工在家辦公效率低、信息同步不及時(shí)；還有可能“顆粒無(wú)收”的業(yè)務(wù)——線下門(mén)店關(guān)閉，員工只能帶薪休假、延期上班；大客戶項(xiàng)目難以獲客和線下交付；供應(yīng)商、物流公司等任何環(huán)節(jié)不開(kāi)工，產(chǎn)品就無(wú)法按時(shí)生產(chǎn)發(fā)貨。
從SaaS軟件公司到硬件廠商，從大公司到中小企業(yè)，都在努力應(yīng)對(duì)疫情對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
本文采訪了網(wǎng)易、華為云、出門(mén)問(wèn)問(wèn)、Teambition、石墨文檔、肯耐珂薩、深信服、庫(kù)柏特、云深互聯(lián)、致趣百川和飛巴商旅等科技公司，這是他們的抗疫實(shí)踐，在這個(gè)緊要關(guān)頭，希望給同類型公司以借鑒。
1.突發(fā)的不可抗力
此次疫情打擊最大的是to C的線下服務(wù)——尤其是旅游、餐飲、零售、影視等行業(yè)。
根據(jù)《中歐商業(yè)評(píng)論》2月5日發(fā)布的“清華、北大聯(lián)合調(diào)研995家中小企業(yè)”報(bào)告：67.1%的企業(yè)可以維持2個(gè)月，85.01%的企業(yè)最多維持3個(gè)月，只有9.96%的企業(yè)能維持6個(gè)月以上。
“旅游業(yè)幾乎受到巨大沖擊，業(yè)務(wù)量斷崖式下降，不少?gòu)臉I(yè)者破產(chǎn)。”商旅行業(yè)綜合解決方案公司飛巴商旅CEO陳倩楠對(duì)甲子光年感嘆道。
“旅游服務(wù)商的損失是加倍的，因?yàn)橐獌深^押款——給上游的航空公司、酒店等交定金來(lái)控資源，也就是要包大量機(jī)位和酒店房間，否則利潤(rùn)太??；對(duì)下游的旅行社、企業(yè)客戶，平臺(tái)則要月結(jié)或季結(jié)，所以也需要中間墊付，有大量押款。心疼旅游行業(yè)的從業(yè)者?！标愘婚劦?。
這種商業(yè)模式下，旅游行業(yè)中間商不僅沒(méi)有一分進(jìn)款，還要支出人力成本、上游墊付成本和下游C端用戶的大量全額退款，很多沒(méi)有充足現(xiàn)金流的中小企業(yè)已瀕臨倒閉。
在陳倩楠的朋友圈里，甚至已有從業(yè)者轉(zhuǎn)型微商，通過(guò)賣面膜、賣魚(yú)油、賣口罩補(bǔ)貼業(yè)務(wù)虧損。
同樣受疫情重創(chuàng)的，是受整體供應(yīng)鏈影響的硬件科技公司。
某消費(fèi)電子廠商CEO對(duì)甲子光年預(yù)估，按最樂(lè)觀的情況，如果2月底疫情得以控制，公司將損失30%的全年效益，第一季度營(yíng)收基本為0；如果更悲觀來(lái)看，疫情持續(xù)到4月份-6月份，惡性影響將難以估量。
如今，這家公司的業(yè)務(wù)面臨著供應(yīng)商復(fù)工難和國(guó)際貿(mào)易政策變化的兩重阻力。
其供應(yīng)商中，有一家零部件廠商位于武漢，因其復(fù)工時(shí)間延后而影響了整個(gè)產(chǎn)品線的生產(chǎn)效率；另外，自從1月31日WHO（世界衛(wèi)生組織）將中國(guó)肺炎疫情列為PHEIC（國(guó)際公共衛(wèi)生緊急事件)，海外產(chǎn)品的出入關(guān)檢查時(shí)間與財(cái)務(wù)成本將增大，貨運(yùn)是否會(huì)暫停還處于待定狀態(tài)。
根據(jù)閃存市場(chǎng)的研究，由于疫情影響，電子產(chǎn)業(yè)的大部分公司第一季度的銷售額和需求平均減少 15-20%。
第三個(gè)重災(zāi)區(qū)是依賴大客戶的to B 科技公司——這種業(yè)務(wù)模式在AI浪潮之中成長(zhǎng)起來(lái)的公司里尤為常見(jiàn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，疫情帶來(lái)的影響可能持續(xù)到下半年。
比如出門(mén)問(wèn)問(wèn)的to B業(yè)務(wù)也遭受了不小打擊，原計(jì)劃在年后交付的車載等語(yǔ)音交互項(xiàng)目已因疫情延期。
某科大訊飛員工也對(duì)甲子光年談到，目前科大訊飛已啟動(dòng)的線下實(shí)施業(yè)務(wù)不超過(guò)10%，大部分問(wèn)題還是可以遠(yuǎn)程解決，“但像需要現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施部署的智慧城市、智慧教育等交付型業(yè)務(wù)無(wú)法遠(yuǎn)程搞定，可能需要做針對(duì)性調(diào)整，這些項(xiàng)目也多在后半年交付”。
To B科技公司最受影響的是兩個(gè)環(huán)節(jié)：銷售和交付。
有些公司的業(yè)務(wù)雖在線上，但需要通過(guò)線下拜訪、舉辦會(huì)議沙龍、參加招投標(biāo)獲客。這是因?yàn)榇罂蛻舻牟少?gòu)流程復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)