機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，最終要完成的不僅是軟件需求，更是業(yè)務(wù)需求。由于組織分工、系統(tǒng)架構(gòu)等原因，一項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)往往會(huì)涉及多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)、多個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以即使在IT部門內(nèi)的需求交付管理中，也會(huì)形成需求與系統(tǒng)之間的矩陣關(guān)系。在需求維度上經(jīng)常會(huì)存在還不夠明確的情況，這一維度上的管理更多的涉及到跨系統(tǒng)、跨團(tuán)隊(duì)、跨部門的組織、協(xié)調(diào)，需要從組織級(jí)加以考慮和解決。
單個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其軟件需求的過(guò)程，基本上都是比較成熟的，針對(duì)系統(tǒng)這個(gè)維度的管理也是比較明確的，通常都有相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，有比較明確的軟件過(guò)程，一般都不會(huì)存在太大的問(wèn)題。在已經(jīng)基本具備系統(tǒng)維度的軟件過(guò)程管理的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)需求維度的管理，做好矩陣式的管理，保證面向業(yè)務(wù)需求的完整交付，通常要重點(diǎn)關(guān)注這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、需求管理
需求管理一定是要針對(duì)業(yè)務(wù)需求的，即使在技術(shù)部門中，也是針對(duì)業(yè)務(wù)需求中需要通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的全部?jī)?nèi)容，而不能只是已經(jīng)分解到各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的各自的軟件需求，特別要關(guān)注的是跨系統(tǒng)的工作協(xié)同，要始終保證所要交付的業(yè)務(wù)需求的完整性和一致性。
2、測(cè)試管理
這里主要是指圍繞業(yè)務(wù)需求、需要跨系統(tǒng)整體配合的用戶測(cè)試，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定測(cè)試方案、編寫測(cè)試用例，業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)有時(shí)是需要跨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)測(cè)試案例就可能覆蓋不同應(yīng)用系統(tǒng)的多個(gè)處理步驟。在業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，在技術(shù)人員開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)功能的同時(shí)，業(yè)務(wù)人員也應(yīng)同步設(shè)計(jì)人工處理環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，到了用戶測(cè)試階段，針對(duì)業(yè)務(wù)需求的測(cè)試，實(shí)際也同時(shí)在檢測(cè)所設(shè)計(jì)的人工處理環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，仍然是要保證業(yè)務(wù)需求的完整性、一致性。
3、 投產(chǎn)管理
業(yè)務(wù)需求通過(guò)測(cè)試之后要投產(chǎn)時(shí)，也是以業(yè)務(wù)需求為單位的。從管理思路上絕對(duì)不能以應(yīng)用系統(tǒng)為單位，實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)由于某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)版本中未能包含某項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的內(nèi)容而導(dǎo)致該需求不能投產(chǎn)、進(jìn)而該需求所涉及的其他應(yīng)用系統(tǒng)版本也不能投產(chǎn)的情況。當(dāng)一次性投產(chǎn)一批業(yè)務(wù)需求時(shí)，要保證所有將要投產(chǎn)的業(yè)務(wù)需求所涉及的全部應(yīng)用系統(tǒng)版本能夠作為一個(gè)整體同步投產(chǎn)。組織級(jí)的投產(chǎn)管理實(shí)際上涉及需求管理、需求-系統(tǒng)的矩陣化管理、應(yīng)用系統(tǒng)的版本管理，是組織級(jí)矩陣化需求交付管理的關(guān)鍵問(wèn)題。
4、項(xiàng)目管理
從組織級(jí)角度來(lái)看，研發(fā)中的項(xiàng)目管理與需求管理是在同一個(gè)維度上的，研發(fā)項(xiàng)目的核心還是需求的交付，往往也是主要關(guān)注跨系統(tǒng)、跨團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)。在項(xiàng)目管理中往往是采用平衡矩陣的方式來(lái)協(xié)調(diào)各應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。在研發(fā)項(xiàng)目當(dāng)中，一般也都會(huì)包含上述的需求管理、測(cè)試管理、投產(chǎn)管理，也是要保證業(yè)務(wù)需求的整體交付。
因此，要做好面向業(yè)務(wù)需求的矩陣化需求交付管理，要強(qiáng)化需求維度的管理，從組織級(jí)始終跟蹤管理跨系統(tǒng)的需求矩陣，保證業(yè)務(wù)需求的完整交付。所以不僅要加強(qiáng)需求管理，還要加強(qiáng)交付過(guò)程中的測(cè)試管理、投產(chǎn)管理和項(xiàng)目管理。