隨著國內(nèi)IT企業(yè)的迅速發(fā)展，大型外資IT行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的市場也逐漸萎縮。所以對于企業(yè)內(nèi)部也造成了很多震蕩。我們公司是一家日資企業(yè)，對于品質(zhì)是有著嚴格的要求。所以，在公司內(nèi)部有設(shè)立QA(QualityAssurance)部門作為獨立于工程師團隊的第三方監(jiān)控組織，站在客戶的立場監(jiān)督公司內(nèi)部項目的實施過程和所交付產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。目前的現(xiàn)狀工程師人員數(shù)是在減少的，導(dǎo)致所有工程師的總工作時間也在減少。由于整體工作時間要分給多個項目，每個項目能夠被分配到的項目管理時間也在減少。
我們公司所處的行業(yè)是IT系統(tǒng)集成，為客戶提供各種IT解決方案以支持客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)運行。而系統(tǒng)集成的特點是需要將各種產(chǎn)品或服務(wù)有效的集成起來作為一種統(tǒng)一的方案來解決客戶的問題并提高業(yè)務(wù)的運營能力。所以我們公司所交付的實質(zhì)成果物是一種方案或服務(wù)。整個集成過程就是通過項目的方式來實現(xiàn)的。
QA作為一個組織單位提供的是品質(zhì)保證服務(wù)，而提供服務(wù)的同時，也有自己的產(chǎn)品以支持自己的服務(wù)，那就是公司項目的作業(yè)標準，該標準是對公司項目經(jīng)理及工程師在開展項目的一系列行為規(guī)范。對于QA而言，客戶是管理層，用戶就是公司的工程師。
在如此大環(huán)境下，公司要收益必須在既有客戶的業(yè)務(wù)上深度挖掘需求，中小型項目數(shù)在增加，因此需要管理的項目越來越多。通過公式(每個項目的管理時間=所有工程師的總工作時間/所有項目數(shù))可以看出，最后每個項目能夠獲得的項目經(jīng)理的管理和工程師的作業(yè)時間就變少了，這就勢必造成項目的品質(zhì)在下降。項目最終交付客戶的產(chǎn)品或服務(wù)上線后頻繁出故障，需要花更多的時間去修復(fù)，導(dǎo)致項目驗收延遲，對于公司造成很大的損失。
而對于項目品質(zhì)的要求其實質(zhì)就是要項目經(jīng)理或工程師投入足夠的時間進行項目管理和品質(zhì)活動。而QA提供的產(chǎn)品和服務(wù)的目的就是要幫助和指導(dǎo)工程師如何實施項目管理、如何實施品質(zhì)活動，同時要求項目經(jīng)理和工程師按照公司的作業(yè)標準規(guī)定的過程和提交相應(yīng)的階段成果開展項目，及時識別并清除項目中存在的障礙和風險，使項目順利進展，最終確保產(chǎn)品或服務(wù)成功上線以滿足客戶的需求。
在工程師總工作時間充分的情況下，從廣度要求項目經(jīng)理管理以一定的項目管理覆蓋率(一個項目所能管理或?qū)嵤┢焚|(zhì)活動的范圍)并結(jié)合過程能力成熟度形成的一個多邊體(項目管理覆蓋范圍×成熟度)，如果把這個多邊體視為一個實物，那么它就是有質(zhì)量的。這個質(zhì)量就可視為一個項目的品質(zhì)。由于工程師的總工作時間逐漸減少，而項目的品質(zhì)是不可動搖的，在這樣的前提條件下，從物理角度來說任何物體的體積變小，要想保證其質(zhì)量不變只有提高該物體的密度，也就是提升項目管理的效率和效果。
那么QA要怎么做呢?只有通過提高QA產(chǎn)品和服務(wù)的有效性和針對性。在作業(yè)規(guī)范中，有針對性地對于項目管理的領(lǐng)域可以設(shè)定重點和根據(jù)不同的重點設(shè)定不同的管理深度，有重點的設(shè)定階段品質(zhì)監(jiān)控節(jié)點。
例如，項目范圍、項目時間、項目成本和項目品質(zhì)(QCT等邊三角形)是重點，且每個重點需要明確管理的力度。同時，提升產(chǎn)品中內(nèi)容的有效性。
一方面是總結(jié)公司內(nèi)成功項目經(jīng)驗，充實組織項目的知識庫，風險庫的內(nèi)容，建立公司最佳案例庫，使里面內(nèi)容的可讀性，可參考性更強，更接地氣。
另一方面對于項目管理工具操作上要提高便利性。對于QA提供的品質(zhì)保證服務(wù)，檢查的內(nèi)容要更具有針對性，提升檢查的效果。不要讓項目經(jīng)理為形式而做資料，讓他們真正是發(fā)自內(nèi)心地覺得每次使用我們的產(chǎn)品和體驗檢查服務(wù)時真正幫助他們識別項目中風險，提升了項目的品質(zhì)，
從而提高客戶滿意度。使項目管理時間所收益的項目品質(zhì)最大化。
大家都知道項目的品質(zhì)是最重要的，而站在一線的項目經(jīng)理往往最會忽略的就是項目的品質(zhì)。如果大家能夠把QA定位成一個教練，而不僅僅是一個警察的角色，或許就會有不一樣的認識。對于項目經(jīng)理內(nèi)心也一定是想要注重項目品質(zhì)的，因為沒有好的質(zhì)量是無法真正令客戶滿意的。同時公司內(nèi)部的QA人員一定最為頭痛的就是如何要求項目經(jīng)理按照既定的規(guī)范去實施項目，從而保證項目最終的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。所以雙方的立場一直處于一種對立的角色。項目品質(zhì)和項目的時間、成本、范圍一直是項目管理中永恒的話題。