2014年是京東全面輝煌的一年——
3月份，京東宣布與騰訊建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過獲取微信和手機(jī)QQ等移動(dòng)端入口而順利擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；京東白條、京東眾籌等金融新業(yè)務(wù)陸續(xù)上線；5月份，京東在美國納斯達(dá)克順利上市，當(dāng)天的市值超過280億美元，在中概股中排名第二。
那一年京東的財(cái)報(bào)也非常漂亮，以1150億元人民幣的凈收入超過傳統(tǒng)零售商蘇寧。與凈收入同比增速為3.63%的蘇寧相比，京東66%的增速顯現(xiàn)了其作為B2C電商的巨大潛力。
伴隨著這些輝煌，《創(chuàng)京東：劉強(qiáng)東親述創(chuàng)業(yè)之路》、《劉強(qiáng)東自述：我的經(jīng)營模式》兩書先后出版，前者細(xì)述了京東在1998年到2015年的發(fā)家史，后者則總結(jié)了劉強(qiáng)東對于電商業(yè)務(wù)、經(jīng)營基礎(chǔ)、企業(yè)發(fā)展三大方面的思考。
但四年過后，剛過二十歲的京東卻迎來了多方挑戰(zhàn)。
今天京東所面臨的種種局面能否在過往經(jīng)營中找到根源？以《劉強(qiáng)東自述：我的經(jīng)營模式》一書中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為參照，我們得以更深入地探究京東的基因，以及未來可能的破局之道。
這本書分為6個(gè)部分，覆蓋了京東在業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式以及企業(yè)發(fā)展等方面的經(jīng)營哲學(xué)及實(shí)踐，展現(xiàn)了這家18萬人的大型企業(yè)日常運(yùn)營背后的探索，也為京東為何現(xiàn)在會(huì)遇到眼前的這些挑戰(zhàn)，提供了線索。
以下為‘深響’整理的精華內(nèi)容，供諸位讀者參考：
‘京東發(fā)家史（1998~2015）’
從中關(guān)村的一個(gè)小柜臺(tái)到市值最高突破700億美元（2018年1月底數(shù)據(jù)）的電商巨頭，京東花了二十年的時(shí)間。
在這一期間，京東經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，其中又以2004年試水電商、2007年獲得資本助力并確立多品類和倉儲(chǔ)配送一體化的戰(zhàn)略、2014年美國上市三個(gè)節(jié)點(diǎn)的影響最為深遠(yuǎn)。
從京東的發(fā)展路徑和經(jīng)營戰(zhàn)略可見，京東發(fā)展的契機(jī)在于，在新的消費(fèi)需求出現(xiàn)時(shí)，適時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)，做出了突破性的商業(yè)模式創(chuàng)新，從而得以重構(gòu)供應(yīng)鏈，達(dá)到降低成本、提升效率的目的，最終為消費(fèi)者創(chuàng)造了價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的突破。
圍繞這一本質(zhì)，書中還呈現(xiàn)了劉強(qiáng)東更多關(guān)于電商業(yè)務(wù)、經(jīng)營基礎(chǔ)和企業(yè)發(fā)展的思考。
‘對于電商業(yè)務(wù)的思考：以用戶體驗(yàn)為核心’
京東2012年公布的倒三角戰(zhàn)略模型
京東整個(gè)倒三角戰(zhàn)略的核心就是用戶體驗(yàn)，失去用戶，就相當(dāng)失去了一切。在用戶可見層面上，京東必須通過產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)三方面來贏得客戶。
產(chǎn)品端：打造完美用戶體驗(yàn)
● 正品
小賣家賣假貨、水貨已成為常態(tài)，而且這類商家往往還會(huì)大手筆做營銷，給電商平臺(tái)帶來巨額的廣告費(fèi)。但是，這只是短期獲利，對于平臺(tái)來說正品才是能在未來體現(xiàn)價(jià)值的長遠(yuǎn)投資。
● 品類選擇
賣什么？不賣什么？品類的選擇，這是零售企業(yè)都要面對的一個(gè)問題。對此，京東主要就是基于兩點(diǎn)來判斷：前端有需求，后端有能力。
價(jià)格端：賣得便宜并不意味著賺錢少
低價(jià)并不是建立在降低自己的利潤上，而是建立在低成本的基礎(chǔ)上。將省下來的成本讓利給供應(yīng)商和消費(fèi)者，京東將此視為核心競爭力。
在價(jià)格方面，京東的追求是絕對不能比別人高，但賣的每一件商品也必須賺到錢。對于價(jià)格戰(zhàn)，劉強(qiáng)東并不贊同，認(rèn)為如果一定要進(jìn)行，那么時(shí)間也不宜過長。
因此，物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這是京東商城倒三角戰(zhàn)略中的關(guān)鍵。對于這三個(gè)系統(tǒng)，考核的指標(biāo)非常簡單，就是成本和效率，而最直觀的表現(xiàn)就是商品價(jià)格。
而這個(gè)系統(tǒng)中的創(chuàng)新，最終讓京東的低價(jià)訴求得以實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)端：打造無縫的完整服務(wù)鏈條
零售業(yè)的“十節(jié)甘蔗”理論
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