指責(zé)是推卸責(zé)任和錯(cuò)誤，或者譴責(zé)他人。在項(xiàng)目管理中，指責(zé)是指把項(xiàng)目失敗的責(zé)任推卸給別人或尖銳地指責(zé)他人。
錯(cuò)誤
推卸責(zé)任是人的一種本能：我們都是理性的，而且我們都需要得到問題的答案。但問題發(fā)生時(shí)，我們都傾向于推卸責(zé)任，指責(zé)他人。
項(xiàng)目管理中的職責(zé)可以表現(xiàn)為：
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人沒有為企業(yè)考慮。誰會(huì)成為指責(zé)的犧牲者？顧問。他們提供了規(guī)劃和檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的最佳實(shí)踐方法，但高級(jí)管理層只負(fù)責(zé)定義組織的戰(zhàn)略方向。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人沒有為企業(yè)的利益考慮。誰會(huì)成為指責(zé)的犧牲者？專業(yè)領(lǐng)域的專家。他們?yōu)閼?zhàn)略規(guī)劃的選擇提供了精心準(zhǔn)備的商業(yè)案例，但高級(jí)管理層只負(fù)責(zé)定義能使企業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)力。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人沒有為商業(yè)論證標(biāo)準(zhǔn)考慮。誰會(huì)成為指責(zé)的犧牲者？項(xiàng)目管理辦公室。項(xiàng)目管理辦公室為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了模板，但是投入的資金需要重新分配，從而檢查是否能獲得承諾的項(xiàng)目利益。
案例分析
我曾經(jīng)為如何使業(yè)務(wù)分析人員進(jìn)入良好的狀態(tài)提供咨詢。以前，他們的用列模板很亂，循環(huán)周期也無法預(yù)料。在3天內(nèi)，我同組織內(nèi)各個(gè)級(jí)別的16名項(xiàng)目干系人進(jìn)行了談話，詢問他們有關(guān)項(xiàng)目的任務(wù)、利益、組織挑戰(zhàn)及可能的解決方法等問題。有多少問題可以成為用列模板呢？一個(gè)都沒有。
組織給予了產(chǎn)品經(jīng)理很大的信任，但沒有設(shè)置委員會(huì)控制成本、時(shí)間及范圍，也未能識(shí)別出具有競爭力的兩個(gè)鮮明的產(chǎn)品特征。產(chǎn)品經(jīng)理的放任使情況更加惡化。他們對(duì)業(yè)務(wù)分析人員不信任，輕視業(yè)務(wù)分析人員。
項(xiàng)目的早期階段，項(xiàng)目有明確的方向，完成一個(gè)用列模板的循環(huán)周期是2天。隨著沖突的產(chǎn)生，定義用列模板過程變得越來越困難。因此，項(xiàng)目辦公室請(qǐng)求外部人員為業(yè)務(wù)分析人員提供方向。外部開發(fā)團(tuán)隊(duì)將整個(gè)設(shè)計(jì)和所有的開發(fā)可交付成果仍進(jìn)了要求文件中，循環(huán)周期因此變成了2周，業(yè)務(wù)分析人員受到了指責(zé)。
危險(xiǎn)信號(hào)
指責(zé)會(huì)降低項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣，加快員工流動(dòng)。
指責(zé)是內(nèi)部過程。當(dāng)它變成外部行為時(shí)，項(xiàng)目要成功就要面臨更多的危險(xiǎn)。
解決辦法
許多項(xiàng)目管理危險(xiǎn)是組織問題或文化問題。指責(zé)則屬于個(gè)人問題，解決辦法是控制你的情緒。如果你不能控制自己的情緒，當(dāng)受到攻擊時(shí)，你會(huì)很快處于戒備狀態(tài)，并指責(zé)他人。
當(dāng)我們參與項(xiàng)目時(shí)，我們通常會(huì)為成為團(tuán)隊(duì)成員和能夠交付成果感到驕傲。當(dāng)我們面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)感到焦慮。這就到了考驗(yàn)項(xiàng)目干系人的時(shí)候了。這些挑戰(zhàn)是被當(dāng)作問題來解決，還是會(huì)成為指責(zé)他人的理由呢？
每個(gè)項(xiàng)目都面臨挑戰(zhàn)。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)獲得資源時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理與干系人間建立信任就很重要。如果在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有建立起信任和和諧的關(guān)系，那么當(dāng)面臨困難時(shí)，人們就會(huì)開始互相指責(zé)。
積極的項(xiàng)目行為能幫助減少指責(zé)，這些行為包括：
識(shí)別所有干系人
將干系人的要求提交到規(guī)劃會(huì)議上
在執(zhí)行委員會(huì)中國實(shí)行問責(zé)制
一個(gè)有益的婚姻忠告是，在你要求配偶做出改變之前，首先要改變自己。隨著指責(zé)的慢慢消失，自我意識(shí)和自我評(píng)價(jià)將會(huì)長時(shí)間存在
處理指責(zé)的技巧
當(dāng)你指責(zé)別人時(shí)能馬上意識(shí)到。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也不需要一段特定時(shí)間來解決這個(gè)問題。這是一個(gè)快速的自我評(píng)價(jià)過程。但你的情緒受到影響時(shí)，請(qǐng)核實(shí)做判斷和評(píng)論時(shí)你的情緒是什么樣的。站在別人的立場想想，或者讓自己平靜一段時(shí)間。
認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)
誤。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是真正可信的。如果你曾公開犯過錯(cuò)誤或做出過無知的決策，幽默一點(diǎn)，或者表現(xiàn)出謙虛的樣子。
認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)改善的機(jī)會(huì)。如果你能進(jìn)行開放且誠實(shí)的溝通，那你就能要求你的團(tuán)隊(duì)同樣這么做。你的回報(bào)將是獲得更多的忠誠。