障礙是阻止或妨礙進(jìn)展的事物——任何類型的限制或界限。在項(xiàng)目管理中，障礙是項(xiàng)目經(jīng)理獲得項(xiàng)目成功的一道坎。與以前相比，現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理面臨越來(lái)越多的障礙。
錯(cuò)誤
阻礙項(xiàng)目成功的一個(gè)障礙源于對(duì)項(xiàng)目成功的定義。20世紀(jì)60年代是項(xiàng)目管理發(fā)展的早期，項(xiàng)目成功完全是根據(jù)對(duì)于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)量得出的：可交付產(chǎn)品完成或可交付產(chǎn)品沒(méi)有完成。20世紀(jì)70年代，該定義引入了時(shí)間、預(yù)算（成本）及質(zhì)量3個(gè)要素，這3個(gè)要素也是項(xiàng)目管理公認(rèn)的三重約束條件。而在20世紀(jì)80年代，項(xiàng)目成功的定義又進(jìn)一步擴(kuò)展，加入了客戶滿意度這個(gè)指標(biāo)。20世紀(jì)90年代，項(xiàng)目成功還包含能夠維持組織的工作流及符合組織文化的概念。
阻礙項(xiàng)目成功的另一個(gè)障礙是項(xiàng)目日益增加的復(fù)雜性。項(xiàng)目經(jīng)理不再僅靠自己的努力就能使項(xiàng)目獲得成功。同以前相比，項(xiàng)目間的糾纏更多、依賴性更強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性也更強(qiáng)。項(xiàng)目實(shí)施的任務(wù)也變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越多的戰(zhàn)略供應(yīng)商、客戶及同盟甚至競(jìng)爭(zhēng)者也參與進(jìn)來(lái)了。項(xiàng)目可交付成果不再是某個(gè)客戶使用的單個(gè)產(chǎn)品，相反，項(xiàng)目交付各種系統(tǒng)滿足干系人的不同要求。
在對(duì)項(xiàng)目管理的理解上，員工與管理者之間的分歧加大也是阻礙項(xiàng)目成功的一個(gè)障礙。全球著名的企業(yè)管理大師湯姆·皮得斯說(shuō)“所有的工作都是項(xiàng)目工作”，反映了項(xiàng)目是無(wú)處不在的。隨著越來(lái)越多的員工了解項(xiàng)目管理，明白組織中越來(lái)越多的工作是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，他們就會(huì)對(duì)那些不能充分理解項(xiàng)目管理的管理者感到失望。
案例分析
詮釋阻礙的最佳案例恐怕就是歷史上最受關(guān)注的軟件失敗案例：美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局進(jìn)行的虛擬案件文檔系統(tǒng)（Virtual Case File，VCF）項(xiàng)目。VCF項(xiàng)目的目的是使基于紙介質(zhì)的辦公環(huán)境自動(dòng)化，允許特工和情報(bào)分析人員共享調(diào)查信息，取代已經(jīng)過(guò)時(shí)的自動(dòng)化系統(tǒng)。但是FBI宣稱該項(xiàng)目的承包商提供的700000行的編碼中國(guó)故障很多，也不能滿足基本的目標(biāo)，因此，聯(lián)邦調(diào)查局不得不取消了這個(gè)耗費(fèi)1.7億美元的項(xiàng)目。
然而，很多其他的政府機(jī)構(gòu)和獨(dú)立機(jī)構(gòu)的報(bào)告顯示，F(xiàn)BI缺乏IT管理經(jīng)驗(yàn)和專門的技術(shù)，也應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的失敗承擔(dān)一部分責(zé)任。具體來(lái)講，2005年美國(guó)司法部的一份令人震驚的81頁(yè)的審計(jì)報(bào)告指出了FBI致命的缺點(diǎn)，這些阻礙項(xiàng)目成功的障礙可以歸為3類：項(xiàng)目成功定義的擴(kuò)展、項(xiàng)目復(fù)雜性的增加、對(duì)項(xiàng)目管理方法理解的分歧增大。
VCF項(xiàng)目擴(kuò)展了項(xiàng)目成功的定義、項(xiàng)目的復(fù)雜性及項(xiàng)目的范圍，大大超過(guò)了FBI傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)類型的界限。項(xiàng)目涵蓋FBI幾乎所有地區(qū)，服務(wù)于56個(gè)地區(qū)的12400名特工，使用13000臺(tái)不能運(yùn)行軟件調(diào)制戒掉器的計(jì)算機(jī)為400個(gè)衛(wèi)星服務(wù)。項(xiàng)目主管對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)了解很少，此外，他們還派遣了一名完全沒(méi)有IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任VCF項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
危險(xiǎn)信號(hào)
必須承認(rèn)組織內(nèi)至少需要幾名關(guān)鍵人員，他們擁有足夠的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)并理解項(xiàng)目管理，能密切關(guān)注阻礙項(xiàng)目成功的障礙。VCF項(xiàng)目早期的預(yù)警來(lái)自開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的一位成員，他對(duì)FBI的專業(yè)能力、承包商的管理經(jīng)驗(yàn)及這兩個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力提出了質(zhì)疑。2002年秋天，承包商的問(wèn)題安全專家就向他的上級(jí)提