回避是遠(yuǎn)離某人或某物的行為或?qū)嵺`。在項(xiàng)目管理中，回避暗示故意遠(yuǎn)離某人或某物，通常因?yàn)槟橙嘶蚰澄锊皇軞g迎或有問(wèn)題。
錯(cuò)誤
我的一位老師曾這樣描述：吃公雞最好的時(shí)候是在它肉質(zhì)鮮嫩時(shí)，而不要等到它變得又老又硬。我的經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)在的回避會(huì)導(dǎo)致未來(lái)的“又老又硬”。
嘗試回避（或忽視）項(xiàng)目中的潛在問(wèn)題或希望它們消失，通常會(huì)起到反作用。就好比不能避免小孩弄傷膝蓋一樣，我們也不能避免在項(xiàng)目中出現(xiàn)問(wèn)題。我們所能做的、應(yīng)該做的是估計(jì)、減少和管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并將其作為風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的一部分。
回避與風(fēng)險(xiǎn)管理相反。風(fēng)險(xiǎn)管理是有效項(xiàng)目管理的一個(gè)基本組成部分，回避會(huì)破壞整個(gè)過(guò)程。更糟糕的是，它會(huì)將小問(wèn)題變成大問(wèn)題。
案例分析
這就像與馬相處一樣。當(dāng)馬踢腳的時(shí)候，盡快躲開(kāi)這些馬，這樣做不會(huì)讓你受傷。但如果你喜歡圍著它們轉(zhuǎn)，這種做法可能有效單但不實(shí)用。害怕馬的人可能會(huì)遠(yuǎn)離它們，站在馬的后面，避免與馬匹離得太近，但這有可能使事情變得更糟糕。當(dāng)馬的腿離身體最遠(yuǎn)時(shí)移動(dòng)最快，它從后面的一踢造成的傷害也是最大的。
當(dāng)你從后面靠近它，如果你和馬靠得很近——更好的做法是將你的手放在它的屁股上——馬會(huì)知道你在哪里。這樣，馬受到驚嚇、踢人的概率就會(huì)明顯降低。
即使你被踢，因?yàn)槟闩c馬靠得很近，馬也不可能踢得太高，速度也不會(huì)快。如果有必要的話，你還能用一只手抓住馬踢出的腿。即使抓不住，這種近距離的一踢也不會(huì)造成很大的傷害。
項(xiàng)目干系人和他們的問(wèn)題與這個(gè)例子一樣，所以，遠(yuǎn)離問(wèn)題不是聰明的做法。相反，回避他們或忽視它們是你所做的最糟糕的事情。如果你靠近它們——靠近干系人、靠近問(wèn)題——你就有機(jī)會(huì)估計(jì)、減少和管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
危險(xiǎn)信號(hào)
回避傾向在早期就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，尤其是當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理營(yíng)造的是一種不提倡或不支持公開(kāi)提出反對(duì)意見(jiàn)和想法的氛圍時(shí)。當(dāng)涉及公開(kāi)議程或大部分干系人達(dá)成共識(shí)時(shí)，聰明的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)將這個(gè)問(wèn)題提交給項(xiàng)目發(fā)起人，請(qǐng)他提出解決辦法。
如果項(xiàng)目經(jīng)理營(yíng)造的氛圍使干系人感覺(jué)他們被排除在外時(shí)，干系人不會(huì)愿意分享他們的想法，那么項(xiàng)目經(jīng)理是在自找麻煩。早期的小問(wèn)題會(huì)在后期變成大問(wèn)題。越晚處理它們，難度就越大，耗費(fèi)的成本也會(huì)越高。
回避？危險(xiǎn)。最好的回應(yīng)？參與
“難道你不知道xx先生早就不干這個(gè)了嗎？”當(dāng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題感到驚訝時(shí)，你要知道已經(jīng)太晚了。你可能已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了，更糟糕的是，你可能在你應(yīng)該參與的時(shí)候回避了。
處理回避的技巧
吸引所有的干系人。不要讓任何人回避這個(gè)問(wèn)題。一旦你發(fā)現(xiàn)有人缺席會(huì)議或不能參加會(huì)議時(shí)，積極地規(guī)勸他。必要的時(shí)候，請(qǐng)求項(xiàng)目發(fā)起人的幫助。
原標(biāo)題：回避 翻譯：王麗珍 張金蘭