默許是一種暗示同意的行為或情況；是不發(fā)表反對意見的同意或贊成；是同意。在項目管理中，默許會造成對意見一致同意的錯誤感。
默許的理解
項目管理中，要定義默許首先要考慮阿比林悖論。阿比林悖論是一個管理概念，游喬治·華盛頓大學(xué)的名譽教授杰瑞·哈維觀測并記錄下來，阿比林悖論是指由于各成員沒能公開發(fā)表自己的真實意見，結(jié)果導(dǎo)致群體采取的決策行為與他們真正的意圖完全相悖的想象。
簡單來講，群體有可能會做出每個人都不喜歡或不支持的決定。因為害怕、順從或不愿意與團(tuán)隊中其他支持該決定的人沖突，群體中的其他成員沒有對這個決定提出任何質(zhì)疑。項目團(tuán)隊成員的這種默許或暗示同意的行為會導(dǎo)致看似成員都同意，其實大家并不支持的決定的產(chǎn)生。
作為社會行為的一種，默許存在于相互作用的各種社會行為中。在組織里，默許通常是組織文化的產(chǎn)物。以達(dá)成共識為導(dǎo)向的組織和積極地或被動地反對個人行為的組織支持默許，并會組長有害的默許行為。有趣的是，默許對項目可能是積極的，也可能是消極的。
積極的默許表現(xiàn)：當(dāng)項目團(tuán)隊正朝著一個決策方向努力時，團(tuán)隊成員都同意該決策，而且他們通過默許的方式表達(dá)他們同意該決策。在這種情況下，默許能對項目起到幫助作用，因為團(tuán)隊成員會通過他們的行為支持項目的實施。
案例分析
在敏捷團(tuán)隊中，代表企業(yè)的那個人被任命為“產(chǎn)品負(fù)責(zé)人”。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人通過定義企業(yè)價值、促進(jìn)特征產(chǎn)品的開發(fā)、為產(chǎn)品特征進(jìn)行優(yōu)先級排序、決定產(chǎn)品特征實現(xiàn)的先后順序并進(jìn)行組合來實現(xiàn)產(chǎn)品收益的最大化。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的角色是至關(guān)重要的，他不僅要對業(yè)務(wù)有足夠的了解，還要能獲得企業(yè)的充分授權(quán)從而做出對組織有利的決策。因為敏捷團(tuán)隊經(jīng)常處理短期、有時間約束的工作，對他們而言，每天都極其關(guān)鍵。因此，敏捷團(tuán)隊的速度（和它的成功或失?。┤Q于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人迅速做出的好決策。
我曾經(jīng)工作過的一個組織很熱情地啟動了一個項目，遺憾的是，該組織沒有給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人充分的授權(quán)。該組織崇尚以達(dá)成共識為導(dǎo)向的組織文化。任何一項決策都要經(jīng)過所有相關(guān)參與方的同意，包括幾乎整個企業(yè)的管理鏈。這意味著當(dāng)開發(fā)產(chǎn)品特征時，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需要將其與整個管理層進(jìn)行討論，在采取下一步行動前要先取得整個管理層的許可。這最終導(dǎo)致決策制定拖后，從而阻礙了團(tuán)隊將其轉(zhuǎn)換成客戶價值的能力。
在本例中，由多個項目團(tuán)隊成員通過默許的方式制定的決策遵守了組織文化，但損害了項目團(tuán)隊。項目經(jīng)理和其他團(tuán)隊成員盡管在團(tuán)隊會議中公開對這種情況表示了不滿，但在項目回顧和評審時，卻沒有把產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的非授權(quán)作為一個議題向高級經(jīng)理及其他干系人提出來。對敏捷團(tuán)隊而言，盡管知道組織文化、規(guī)范與迅速做出決策是相沖突的，但產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和高級經(jīng)理仍遵守這些文化、規(guī)范。
該問題造成的短期成本是項目的可交付成果會因為決策制定的拖后而耗費更長的時間；長期成本是團(tuán)隊不能及時完成提升價值的、方便使用的可交付成果，因此這個項目沒有獲得它本應(yīng)獲得的利潤。
危險信號
默許是一個難以識別、顯現(xiàn)和解決的復(fù)雜問題。它有時要積極地表現(xiàn)出不同意，有時甚至還要與整個團(tuán)隊起沖突，這有可能會讓有的團(tuán)隊成員感覺不舒服。要有效地應(yīng)對消極的默許，項目經(jīng)理要了解每個團(tuán)隊成員的個性和風(fēng)格。例如，某個愛發(fā)表意見的團(tuán)隊成員在制定決策時卻保持沉默，那么應(yīng)該把他叫到一邊讓其對這個決策發(fā)表意見。默許的危險信號包括所有團(tuán)隊成員都迅速對某項
重要的決策一致表示同意，團(tuán)隊活動時成員間的私人交談有所增加。
解決辦法
由默許導(dǎo)致的問題很難被發(fā)現(xiàn)。保持警惕是克服消極的默許的第一步。組織文化和規(guī)范會鼓勵或獎勵默許行為，記住這點很重要。
克服消極的默許在于更好地管理共識。首先，項目經(jīng)理需要理解這是管理共識，而不是管理沖突。
處理默許的技巧
確保所有受到影響的項目團(tuán)隊成員能積極地參與項目決策的討論。
促進(jìn)組織討論，使每位成員獲得一次清晰闡述自己意見的機會，重點關(guān)注所有人都同意的決策。
以文字的形式記錄團(tuán)隊一致同意的意見，并相互傳閱，從而避免任何誤會的產(chǎn)生。
營造一種團(tuán)隊成員不懼怕說出個人意見的文化氛圍。
原標(biāo)題：項目管理的77個致命錯誤——默許 翻譯：王麗珍 張金蘭