軟件項(xiàng)目是需求驅(qū)動(dòng)的典型代表，項(xiàng)目從立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試到交付，需求的變化迭代是很正常的事情，這點(diǎn)對(duì)于大型項(xiàng)目尤其明顯。需求迭代如果控制不好，很容易增大項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。與國(guó)內(nèi)的很多軟件公司相似，筆者所參與的項(xiàng)目也存在需求迭代的問(wèn)題。本文從需求迭代入手，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，探討需求迭代與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系，希望項(xiàng)目需求有序迭代。
1、需求迭代，不可避免的輪回
軟件項(xiàng)目的啟動(dòng)源于市場(chǎng)和客戶的需求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的需求調(diào)查以及典型目標(biāo)客戶的需求訪問(wèn)抽象出需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，進(jìn)而才開(kāi)始原型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)對(duì)原型系統(tǒng)的評(píng)估之后啟動(dòng)真實(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。
在原型系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，由于各種各樣的因素，比如客戶沒(méi)有將實(shí)際需求表達(dá)清楚，或者需求分析人員對(duì)業(yè)務(wù)的理解有偏差，據(jù)此設(shè)計(jì)出來(lái)的原型系統(tǒng)可能與市場(chǎng)、客戶的真實(shí)需求不是很匹配，那么隨著原型系統(tǒng)構(gòu)建的深入，必然觸發(fā)需求的迭代。
在真實(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，隨著對(duì)系統(tǒng)的理解的深入，客戶也可能對(duì)需求進(jìn)行深化、擴(kuò)展或者變更，研發(fā)工程師對(duì)需求的消化，這也會(huì)觸發(fā)需求的迭代。
即使真實(shí)系統(tǒng)交付使用，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶的需求可能發(fā)生變化；而且客戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中，必然會(huì)對(duì)系統(tǒng)提出進(jìn)一步改進(jìn)的要求，修改原有功能的操作方式，增加新的功能，這些也會(huì)要求需求的進(jìn)一步迭代。
在這一系列的迭代過(guò)程中，如果沒(méi)有很好的控制迭代的過(guò)程，評(píng)估迭代的成本，有效管理迭代的需求，那么很容易形成需求迭代無(wú)窮無(wú)盡的假象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)窮于應(yīng)付每一次需求迭代，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)高度緊張，發(fā)布日期遙遙無(wú)期，這樣必然給項(xiàng)目帶來(lái)很高的風(fēng)險(xiǎn)。
Diapers項(xiàng)目是一個(gè)面向北美市場(chǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)，已經(jīng)運(yùn)行三年。最近客戶決定對(duì)Diapers項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)改造。項(xiàng)目經(jīng)理或者需求分析工程師負(fù)責(zé)溝通客戶，分析抽象客戶的真實(shí)需求，并撰寫需求說(shuō)明書(shū)；軟件工程師根據(jù)需求說(shuō)明書(shū)擬定技術(shù)方案，并著手進(jìn)行編碼；測(cè)試工程師根據(jù)需求說(shuō)明書(shū)和測(cè)試用例對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試；項(xiàng)目經(jīng)理引導(dǎo)客戶確認(rèn)項(xiàng)目的最終功能呈現(xiàn)，并在必要的時(shí)候啟動(dòng)需求迭代過(guò)程。
由于Diapers是來(lái)自北美的外包項(xiàng)目，雙方的溝通存在時(shí)間差，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有條件與客戶面對(duì)面的溝通。在整個(gè)項(xiàng)目的升級(jí)改造過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)理解的偏差以及溝通不暢，需求經(jīng)過(guò)了多次迭代；需求每迭代一次，團(tuán)隊(duì)成員都需要面對(duì)一堆冗長(zhǎng)的需求說(shuō)明書(shū)。由于Diapers已經(jīng)是正式運(yùn)營(yíng)的站點(diǎn)，客戶來(lái)自市場(chǎng)的壓力同時(shí)也轉(zhuǎn)嫁到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)身上，項(xiàng)目發(fā)布的壓力一直困擾著團(tuán)隊(duì)成員。從Diapers項(xiàng)目的進(jìn)展來(lái)看，需求的迭代似乎就是無(wú)窮無(wú)盡的輪回。
2、主動(dòng)觸發(fā)需求迭代，給予足夠的消化時(shí)間
導(dǎo)致Diapers項(xiàng)目的現(xiàn)狀的主要原因是被動(dòng)的進(jìn)行需求迭代，迭代被動(dòng)的由客戶的反饋觸發(fā)。每次需求迭代都可能打亂團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，影響項(xiàng)目的發(fā)布，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的發(fā)布?jí)毫?。因此，必須想方設(shè)法掌握需求迭代的主動(dòng)權(quán)。
針對(duì)每次需求迭代給予充分的消化時(shí)間是一種有效的方式。從Diapers項(xiàng)目的情況來(lái)看，上一次需求還沒(méi)有消化處理完畢，新的需求迭代又要開(kāi)始了。項(xiàng)目發(fā)布迭代的速度根本就跟不上需求迭代的速度，新的需求一直步步進(jìn)逼。在這種情況下，測(cè)試工程師壓根兒就沒(méi)有時(shí)間對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的足夠的測(cè)試。
找到問(wèn)題的本質(zhì)，Diapers項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)始調(diào)整發(fā)布節(jié)奏，加大人力資源投入，加快消化需求的速度；針對(duì)溝通不足的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理集中精力與客戶溝通，在雙方時(shí)間交叉的部分盡量把有疑問(wèn)的需求溝通清楚；發(fā)布節(jié)奏調(diào)整后，客戶就有時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同步開(kāi)展測(cè)試工作，bug也能夠在第一時(shí)間