隨著國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的迅速發(fā)展，大型外資IT行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)也逐漸萎縮。所以對(duì)于企業(yè)內(nèi)部也造成了很多震蕩。目前的現(xiàn)狀工程師人員數(shù)是在減少的，導(dǎo)致所有工程師的總工作時(shí)間也在減少。由于整體工作時(shí)間要分給多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目能夠被分配到的項(xiàng)目管理時(shí)間也在減少。我們公司又是一家日資企業(yè)，對(duì)于品質(zhì)是有著嚴(yán)格的要求。所以，在公司內(nèi)部有設(shè)立QA(QualityAssurance)部門作為獨(dú)立于工程師團(tuán)隊(duì)的第三方監(jiān)控組織，站在客戶的立場(chǎng)監(jiān)督公司內(nèi)部項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和所交付產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。
我們公司所處的行業(yè)是IT系統(tǒng)集成，為客戶提供各種IT解決方案以支持客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行。而系統(tǒng)集成的特點(diǎn)是需要將各種產(chǎn)品或服務(wù)有效的集成起來(lái)作為一種統(tǒng)一的方案來(lái)解決客戶的問(wèn)題并提高業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力。所以我們公司所交付的實(shí)質(zhì)成果物是一種方案或服務(wù)。整個(gè)集成過(guò)程就是通過(guò)項(xiàng)目的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
QA作為一個(gè)組織單位提供的是品質(zhì)保證服務(wù)，而提供服務(wù)的同時(shí)，也有自己的產(chǎn)品以支持自己的服務(wù)，那就是公司項(xiàng)目的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)公司項(xiàng)目經(jīng)理及工程師在開(kāi)展項(xiàng)目的一系列行為規(guī)范。對(duì)于QA而言，客戶是管理層，用戶就是公司的工程師。
在如此大環(huán)境下，公司要收益必須在既有客戶的業(yè)務(wù)上深度挖掘需求，中小型項(xiàng)目數(shù)在增加，因此需要管理的項(xiàng)目越來(lái)越多。通過(guò)公式(每個(gè)項(xiàng)目的管理時(shí)間=所有工程師的總工作時(shí)間/所有項(xiàng)目數(shù))可以看出，最后每個(gè)項(xiàng)目能夠獲得的項(xiàng)目經(jīng)理的管理和工程師的作業(yè)時(shí)間就變少了，這就勢(shì)必造成項(xiàng)目的品質(zhì)在下降。項(xiàng)目最終交付客戶的產(chǎn)品或服務(wù)上線后頻繁出故障，需要花更多的時(shí)間去修復(fù)，導(dǎo)致項(xiàng)目驗(yàn)收延遲，對(duì)于公司造成很大的損失。
而對(duì)于項(xiàng)目品質(zhì)的要求其實(shí)質(zhì)就是要項(xiàng)目經(jīng)理或工程師投入足夠的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目管理和品質(zhì)活動(dòng)。而QA提供的產(chǎn)品和服務(wù)的目的就是要幫助和指導(dǎo)工程師如何實(shí)施項(xiàng)目管理、如何實(shí)施品質(zhì)活動(dòng)，同時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理和工程師按照公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的過(guò)程和提交相應(yīng)的階段成果開(kāi)展項(xiàng)目，及時(shí)識(shí)別并清除項(xiàng)目中存在的障礙和風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目順利進(jìn)展，最終確保產(chǎn)品或服務(wù)成功上線以滿足客戶的需求。
在工程師總工作時(shí)間充分的情況下，從廣度要求項(xiàng)目經(jīng)理管理以一定的項(xiàng)目管理覆蓋率(一個(gè)項(xiàng)目所能管理或?qū)嵤┢焚|(zhì)活動(dòng)的范圍)并結(jié)合過(guò)程能力成熟度形成的一個(gè)多邊體(項(xiàng)目管理覆蓋范圍×成熟度)，如果把這個(gè)多邊體視為一個(gè)實(shí)物，那么它就是有質(zhì)量的。這個(gè)質(zhì)量就可視為一個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)。由于工程師的總工作時(shí)間逐漸減少，而項(xiàng)目的品質(zhì)是不可動(dòng)搖的，在這樣的前提條件下，從物理角度來(lái)說(shuō)任何物體的體積變小，要想保證其質(zhì)量不變只有提高該物體的密度，也就是提升項(xiàng)目管理的效率和效果。
那么QA要怎么做呢?只有通過(guò)提高QA產(chǎn)品和服務(wù)的有效性和針對(duì)性。在作業(yè)規(guī)范中，有針對(duì)性地對(duì)于項(xiàng)目管理的領(lǐng)域可以設(shè)定重點(diǎn)和根據(jù)不同的重點(diǎn)設(shè)定不同的管理深度，有重點(diǎn)的設(shè)定階段品質(zhì)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)。
例如，項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目品質(zhì)(QCT等邊三角形)是重點(diǎn)，且每個(gè)重點(diǎn)需要明確管理的力度。同時(shí)，提升產(chǎn)品中內(nèi)容的有效性。
一方面是總結(jié)公司內(nèi)成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)組織項(xiàng)目的知識(shí)庫(kù)，風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)的內(nèi)容，建立公司最佳案例庫(kù)，使里面內(nèi)容的可讀性，可參考性更強(qiáng)，更接地氣。
另一方面對(duì)于項(xiàng)目管理工具操作上要提高便利性。對(duì)于QA提供的品質(zhì)保證服務(wù)，檢查的內(nèi)容要更具有針對(duì)性，提升檢查的效果。不要讓項(xiàng)目經(jīng)理為形式而做資料，讓他們真正是發(fā)自內(nèi)心地覺(jué)得每次使用我們的產(chǎn)品和體驗(yàn)檢查服務(wù)時(shí)真正幫助他們識(shí)別項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)，提升了項(xiàng)目的品質(zhì)，從而提
高客戶滿意度。使項(xiàng)目管理時(shí)間所收益的項(xiàng)目品質(zhì)最大化。
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)心也一定是想要注重項(xiàng)目品質(zhì)的，因?yàn)闆](méi)有好的質(zhì)量是無(wú)法真正令客戶滿意的。同時(shí)公司內(nèi)部的QA人員一定最為頭痛的就是如何要求項(xiàng)目經(jīng)理按照既定的規(guī)范去實(shí)施項(xiàng)目，從而保證項(xiàng)目最終的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。所以雙方的立場(chǎng)一直處于一種對(duì)立的角色。
如果大家能夠把QA定位成一個(gè)教練，而不僅僅是一個(gè)警察的角色，或許就會(huì)有不一樣的認(rèn)識(shí)。項(xiàng)目品質(zhì)和項(xiàng)目的時(shí)間、成本、范圍一直是項(xiàng)目管理中永恒的話題，大家都知道項(xiàng)目的品質(zhì)是最重要的，而站在一線的項(xiàng)目經(jīng)理往往最會(huì)忽略的就是項(xiàng)目的品質(zhì)。希望以上的文章能夠?qū)λ许?xiàng)目經(jīng)理和QA有所啟發(fā)。