6月12日下午，浙江總會2018年半年度工作會議暨骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)會在杭州召開，馬云在場發(fā)表了重要講話。其中重要的一點，馬云提出：在未來，沒有純制造業(yè)和純服務(wù)業(yè)。
其實一直以來，人們對服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的看法都有很大的爭執(zhí)，有人說，服務(wù)業(yè)就是提供服務(wù)的，不涉及到具體商品的產(chǎn)出問題，產(chǎn)出的是無形商品。就像現(xiàn)在最火的外賣服務(wù)，看著每天奔波穿行在各種寫字樓之間的外賣小哥們，每天他們的工作就是把顧客預(yù)定的食物從店主那里送到顧客的手上，這個過程，外賣小哥本身并沒有產(chǎn)出食品，他提供的僅僅只是送餐服務(wù)而已，但事實真的是這樣嗎？表面上看是外賣小哥提供送餐服務(wù)，實際上在外賣小哥接受到外賣之前，它后面會有一系列的采購、生產(chǎn)、以及材料準(zhǔn)備環(huán)節(jié)、在準(zhǔn)備那一份外賣的過程，其實就是整個一個制造業(yè)的過程。
針對這一現(xiàn)象，馬云提出“未來的制造業(yè)一定是服務(wù)業(yè)，而未來的服務(wù)業(yè)一定是制造業(yè)”馬云有時候和大家開玩笑，問大家，“你們說海底撈是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)？”很多人說，海底撈是服務(wù)業(yè)，但事實上，海底撈是一個制造業(yè)，只是短刀桌子上面那一刻是服務(wù)員幫你端上來而已，后面還是會有一系列的采購、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，說白了還是制造業(yè)，馬云先生表示純服務(wù)業(yè)時代已經(jīng)過去了，未來人工智能發(fā)展起來以后，對制造業(yè)將會產(chǎn)生巨大的影響，所有的服務(wù)業(yè)必須是制造業(yè)，這在很大程度上顛覆了傳統(tǒng)制造和傳統(tǒng)服務(wù)的概念。
回顧歷史，我們可以看到，歷史的變革并沒有擾亂社會的進步，只是催生出了很多新產(chǎn)業(yè)。在200年以前，蒸汽機出現(xiàn)的時候，人們擔(dān)心蒸汽機會取代我們的工作；在100多年以前，當(dāng)電力出現(xiàn)的時候，人們擔(dān)心電力會帶走很多工作，事實上是這些“新技術(shù)”的出現(xiàn)并沒有帶走任何的工作機會，只是把人們從那些沒有技術(shù)含量的工作中解放出來，讓人們能夠去創(chuàng)新，去創(chuàng)造，去做更有價值的事。
從這個角度，我們可以推測在未來，因機器不斷學(xué)習(xí)，人工智能一定會取代大部分機械的工作，而人類將會從事更有創(chuàng)意、更有創(chuàng)造力、更有體驗的工作，服務(wù)業(yè)一定會成為未來就業(yè)的主要來源。目前的人工智能技術(shù)，已經(jīng)催生了很多新的服務(wù)業(yè)，在這個服務(wù)業(yè)與制造業(yè)不斷被顛覆的時代，我們自身應(yīng)該不斷提升自我，制造業(yè)由機器去做就行了，我們還是多去創(chuàng)造“服務(wù)業(yè)”吧。