隨著手機(jī)流量取消漫游費(fèi)大限臨近，滿大街“不限量套餐”的廣告正在猛烈轟擊著人們的眼球。運(yùn)營商們貼身肉搏的一線戰(zhàn)場轉(zhuǎn)眼到了手機(jī)流量爭奪戰(zhàn)，手機(jī)資費(fèi)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)很久沒有這么爆棚了。去年還是高高在上的“不限量”套餐，優(yōu)惠力度越來越大，月費(fèi)從百元最低拉至65元。不過，目前的“不限量套餐”其實(shí)也是有“套路”的，引發(fā)了強(qiáng)烈的爭議和吐槽。而工信部已經(jīng)發(fā)話了，要求運(yùn)營商規(guī)范“不限量”套餐宣傳，不得夸大。
工信部發(fā)話：不得片面夸大
針對(duì)電信運(yùn)營商“不限量”套餐內(nèi)含隱藏限制條款等宣傳問題，上周五工信部相關(guān)司局組織召開會(huì)議，明確要求運(yùn)營商規(guī)范宣傳。
“要高度重視當(dāng)前‘不限量’套餐宣傳中存在的問題，全行業(yè)立即開展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目?！惫ば挪窟€要求企業(yè)舉一反三，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，營銷宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。
另外工信部還要求運(yùn)營商完善套餐設(shè)計(jì)，重視用戶體驗(yàn)，探索更加符合用戶需求的資費(fèi)模式，加強(qiáng)資費(fèi)公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。
對(duì)此，三大運(yùn)營商均表示將嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議要求，立即開展自查，規(guī)范宣傳經(jīng)營行為，確保用戶明明白白消費(fèi)。
最近，風(fēng)頭正勁的不限量套餐被推上風(fēng)口浪尖。近日有一名外地網(wǎng)友投訴稱，自己辦理的不限量套餐明明還剩下13GB的流量，但是因?yàn)檎w使用流量達(dá)到了100GB而被斷網(wǎng)。該事件引發(fā)不少圍觀，不限量套餐被指有套路。而最大的詬病是：不限量名不副實(shí)。
所謂“不限量”：都是有條件的
北京晨報(bào)記者在調(diào)查中了解到，目前運(yùn)營商推出的所謂“不限量套餐”其實(shí)都是有條件的，超過一定的流量額度后，運(yùn)營商會(huì)采取限速措施。
比如，天翼不限量套餐明確說，當(dāng)月國內(nèi)上網(wǎng)流量達(dá)到20GB以后，上網(wǎng)速率降至1Mbps。聯(lián)通冰激凌套餐，當(dāng)月國內(nèi)上網(wǎng)流量達(dá)到20GB以后，上網(wǎng)速率降至1Mbps。北京移動(dòng)的暢享不限量套餐承諾超過20GB、100GB以后分別限速1Mbps、128Kbps。
但是很多消費(fèi)者并不了解這種“潛規(guī)則”，而各地運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳大多置頂宣傳不限量套餐，只有點(diǎn)進(jìn)商品詳情頁，才能看到用灰體或小字標(biāo)識(shí)的限速方案。而北京晨報(bào)記者注意到，目前北京市場運(yùn)營商推出的各種不限量套餐中，并沒有“斷網(wǎng)”說法。
“不限量的說法本身存在誤導(dǎo)性?！北本┦袇R佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，運(yùn)營商“不限量套餐”這種提法不合理，有虛假夸大的成分。在他看來，不限量套餐不應(yīng)該限速限量。而對(duì)一些不正常的流量使用情況，比如將其作為WiFi熱點(diǎn)使用，運(yùn)營商應(yīng)該作出明確的區(qū)隔。
“不限流量套餐有限速規(guī)定，是出于公平的原則，我認(rèn)為是合法的。但這個(gè)規(guī)定的閾值應(yīng)該比較高，個(gè)人認(rèn)為目前的環(huán)境下，第一檔降速不應(yīng)該低于40GB，且降速后應(yīng)達(dá)到3Mbps以上的速度。因?yàn)榈陀?Mbps的網(wǎng)速，APP體驗(yàn)已非常差?！痹陔娦欧治鰩煾读量磥?，從2016年開始，運(yùn)營商就有借不限量說法推廣新套餐的做法，當(dāng)時(shí)流量使用達(dá)到1GB、2GB就限速了，屬于明顯的虛假宣傳。不過，近期運(yùn)營商推不限量套餐，將限量的分水嶺均定在20G，是在“取消國內(nèi)流量漫游費(fèi)”背景下的一種特殊情況。政府要求運(yùn)營商取消國內(nèi)流量漫游費(fèi)，對(duì)運(yùn)營商剛剛建立的4G套餐結(jié)構(gòu)影響很大。他認(rèn)為，不限量的說法確實(shí)有些問題，但運(yùn)營商大多在顯著位置說明了限速條款，可以理解。他同時(shí)指出，不限量套餐原本最大的優(yōu)勢是簡化套