備受關(guān)注的APP注銷問題在輿論過后又歸于平靜。
此前有媒體測試了二十款左右的APP，對其注銷難易程度做了評級，測評顯示，在二十款A(yù)PP中，注銷難度最低的是微信，而從淘寶、航旅縱橫、新浪微博到京東、滴滴、支付寶、ofo等APP的注銷難度依次上升，最難注銷的則是近來大火的抖音、快手以及國民級社交軟件QQ和郵箱APP網(wǎng)易郵箱。
（此前某媒體的測試結(jié)果）
近日，藍(lán)鯨TMT記者再次對這些APP做了測驗，記者發(fā)現(xiàn)，包括微博、支付寶、淘寶網(wǎng)、滴滴出行、百度地圖、抖音等應(yīng)用，在用戶協(xié)議中已經(jīng)顯示了較為明確的注銷條款，并且相比以往注銷流程有相當(dāng)程度的簡化。
但盡管提供賬號注銷服務(wù)的平臺數(shù)量在增加，不少APP平臺賬號注銷步驟依然復(fù)雜，以實測為例，大量O2O服務(wù)類以及支付類APP，諸如每日優(yōu)鮮、餓了么、肯德基、luckin coffee等依然沒有提供明確的注銷入口，而美團外賣、脈脈、攜程等6款A(yù)PP需要注銷的話，則要與客服進行溝通，并且需要一定的注銷時限，較為復(fù)雜的注銷流程客觀上增加了注銷成本。能順利注銷賬號的APP還是少數(shù)。
注冊與注銷的兩難困境
在沒注冊之前，使用一個APP你會遭遇諸多不便，諸如看視頻只能用最低清晰度、無法使用評論、留言等社交功能、無法下載文件或使用服務(wù)等，對于一些服務(wù)類APP，如果不能實現(xiàn)平臺賬戶注冊，你甚至無法使用任何功能。只有注冊之后，你才可能被授權(quán)使用APP平臺的一些基本服務(wù)。
一旦注冊了賬號，想注銷卻不容易。記者測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)難以注銷的APP，其注銷入口不清晰，多款A(yù)PP需要和客服進行溝通。溝通過后，需要自己對APP既往的關(guān)聯(lián)賬戶以及相關(guān)綁定進行解綁操作，部分APP由于注冊手機號的變更，會出現(xiàn)無法解除綁定的情況。此外，部分平臺還要求將身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺規(guī)定的處理時限內(nèi)靜待處理結(jié)果。而且注銷成功與否很大程度上也取決于平臺方，由于這種單方面非透明的處理方式，用戶也無法確認(rèn)，就算注銷了賬戶，自己的信息是否已經(jīng)從服務(wù)器以及平臺方數(shù)據(jù)庫里真正刪除。
一個基本流程為：App內(nèi)找尋注銷入口、在線客服對話、進行相應(yīng)解綁關(guān)聯(lián)操作（部分需要填寫申請表）、準(zhǔn)備相應(yīng)身份證明材料、發(fā)送申請郵件等大約五個步驟，申請后需要按照客服的相關(guān)指示，等待處理結(jié)果，少則三五天，多則半個月。
相比于注冊時三五分鐘搞定的流程，注銷賬號困難得太多。
同等之下，注冊一個APP賬號很輕松。記者測試了目前注冊APP賬號的三種方式：一、提交手機號或郵箱賬號驗證；二、平臺提供微信、QQ或者支付寶等大平臺的賬號注冊入口，有些平臺在這種注冊方式基礎(chǔ)上會再要求提供手機號等信息，以供解鎖使用更多功能；三、相對復(fù)雜的一種，需要提供銀行卡號或者身份證號驗證，這種方式多見于一些在線支付或互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用平臺。但即使最復(fù)雜的一種注冊方式，整套操作也沒有超過5分鐘，更不需要流程性、多環(huán)節(jié)提供身份證明材料。
此前《人民日報》報道，根據(jù)去年七月份發(fā)布的《用戶信息保護政策透明度報告》披露：在參與測評的1000家網(wǎng)站與APP客戶端中，沒有一個能達(dá)到隱私政策透明度“高”的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，當(dāng)用戶在注冊賬號時草草點下的“同意”服務(wù)協(xié)議按鍵背后，注銷難就是其中常見的一項“不平等條約”。
盡管工信部《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》中明確要求：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)?！钡行⌒虯