“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去，最近，買家開始忙著確認(rèn)收貨、給出評價。不過，對有些買家來說，當(dāng)初購買時的興奮可能被收貨后的失望所代替，商品并不如評價中說的那般好，從而引發(fā)退換貨高峰。
據(jù)了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢雇用職業(yè)評價師幫助他們刷單：一方面雇用好評師給自己刷好評，迷惑顧客，增加銷量；另一方面，雇用差評師給競爭對手刷差評，以此來打壓競爭對手。
雇用職業(yè)評價師進行刷單，似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業(yè)評價師的？刷單究竟如何操作？面對競爭對手的刷單情況，其他商家又作何反應(yīng)？《法制日報》記者就這些問題展開了深入調(diào)查。
隨著電商的發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物的確方便，且價格相對便宜，但由于無法親眼見到商品實體，很多消費者對商品質(zhì)量無法百分百放心。在這種情況下，其他買家的評價就成為大多數(shù)人作出選擇的重要參考。
考慮到這一點，各網(wǎng)購平臺也都設(shè)定了評價體制，包括商品描述、物流速度、服務(wù)態(tài)度等，以供買家在選擇商品時參考。
然而，看起來很美的評價機制，在實踐中卻走樣了。
買家：評分高不代表質(zhì)量好
“對于那些好評多的店鋪，我現(xiàn)在也不是很信任，覺得都是靠刷單刷出來的。”家住北京市朝陽區(qū)龍湖長楹天街的吳女士開玩笑地說。
據(jù)吳女士介紹，她此前在一家網(wǎng)店看中一件毛衣。她查看評價得知，那件毛衣銷量不錯、好評不少，一些買家不僅評價質(zhì)量好，還對賣家服務(wù)和物流服務(wù)給出了高分評價。看著帶實物圖片的好評，吳女士經(jīng)再三斟酌，決定買下這件毛衣。
幾天后，收到貨的吳女士發(fā)現(xiàn)毛衣質(zhì)量并不好。不僅有掉毛的現(xiàn)象，而且穿在身上很不舒服。于是，吳女士聯(lián)系賣家，退掉了毛衣。
“自那次購物經(jīng)歷后，對高分好評的商品，我不會輕易相信了。購物時會貨比三家，反復(fù)斟酌以后再買，而且能在實體店買的東西就在實體店買?！眳桥空f。
前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。
康女士對記者說，“我想買一臺加濕器，因為對聲音較為敏感，所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店，我看到買家對這家店鋪的評價很高，并且仔細(xì)查看了評價中已購該商品的買家對該款加濕器噪聲的評價?？粗@些好評，我就買了一臺?？墒牵盏截浭褂煤?，我發(fā)現(xiàn)加濕器的噪聲很大。由于懶得來回折騰，我沒有要求退換貨。當(dāng)然，這臺加濕器現(xiàn)在成了擺設(shè)”。
賣家：時常無緣無故被差評
《法制日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的賣家雇人刷單，一方面是抬高自己商品的評價，忽悠消費者；另一方面是給競爭對手刷差評。
某品牌床墊旗艦店店主對記者說，“商家只有對自己的商品沒信心才會聘用‘刷手’、差評師。我對這種行為很不恥，大家做買賣都不容易，沒必要惡意中傷”。
“我們在行業(yè)內(nèi)算是做得比較好的，遭遇差評惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由，但看到無緣無故出現(xiàn)的差評，心里還是覺得不舒服?！边@名店主無奈地說，“有的差評讓人覺得很可笑，有的人完全不了解產(chǎn)品，寫的差評不知道在說什么?！?/span>
在某電商平臺上經(jīng)營一家食品店的店主對記者說：“就我們店而言，買家給差評的比較少，一是因為產(chǎn)品確實不錯；第二個原因是，一旦買家有意見，一般會與客服溝通，我們會第一時間聯(lián)系買家，盡力解決問題。所以，差評并不多。”
“不過，我覺得有一種差評是有人故意制造的。有的買家一收到貨就給差評，我們看見后主動與對方聯(lián)系，可對方根本不搭理，電話也不接。對于這種情況，我覺得肯定有問題