一、不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨
你肯定有過這樣的經(jīng)歷，一個(gè)人去餐館點(diǎn)餐，吃到一半的時(shí)候，還沒吃完，就有服務(wù)員來收拾你的餐桌，把不用的餐具或者用過的紙巾收拾好，可能這是餐館的規(guī)定，一方面是想讓用餐者有更好的環(huán)境，另一方面是希望用餐者吃完就盡快走，提高翻臺(tái)率。然而，帶給用餐者最直觀的感受就是，舒適的吃飯過程被打斷了，破壞了心境，可能只剩最后一個(gè)包子沒吃，也就不吃了，可能下次也就不來了。生活中，這就是糟糕的用戶體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)在同行業(yè)或者說競(jìng)品的對(duì)比下就會(huì)更明顯。
以兩類不同的App應(yīng)用為例
上圖中，從左至右，分別是智聯(lián)招聘、獵聘、大街網(wǎng)，三個(gè)求職App的首頁界面。先從左邊最基本的功能，簡(jiǎn)歷管理說起。一個(gè)求職者，對(duì)于簡(jiǎn)歷的維護(hù)與關(guān)切自然不用說，就像女生出門要化個(gè)妝一樣，非常重要！從智聯(lián)招聘（左1）的App頁面可以看到，最直觀的簡(jiǎn)歷管理入口，包括預(yù)覽簡(jiǎn)歷，刷新簡(jiǎn)歷。同樣中間獵聘的簡(jiǎn)歷管理入口同樣明顯，只不過獵聘網(wǎng)的刷新簡(jiǎn)歷要在進(jìn)入我的簡(jiǎn)歷之后第二步。而（右1）大街網(wǎng)，我們則找不到簡(jiǎn)歷管理的入口，在一番摸索之下，找到了刷新簡(jiǎn)歷的路徑如下：機(jī)會(huì)>職位 >右上角>點(diǎn)擊頭像>職業(yè)檔案>刷新簡(jiǎn)歷。也就是說，從首頁到刷新簡(jiǎn)歷，要經(jīng)過5個(gè)步驟，而且在5個(gè)步驟中，右上角（如下圖所示）沒有提示，只能“盲人摸象”，還要經(jīng)過這么多步驟才能找到我的簡(jiǎn)歷，如此體驗(yàn)，實(shí)在有待提高，或許大街網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理有其他的考慮，但是對(duì)于一個(gè)定位為求職的應(yīng)用，確實(shí)有待提高。
我們不妨再來做一個(gè)對(duì)比，就拿我們大家都喜愛的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和PMcaff的app來做一個(gè)對(duì)比。
從這兩個(gè)同類型的app我們可以看到，風(fēng)格不一樣，但是功能上大體一致，有“我的問答”，有“文章收藏”，而最大的區(qū)別在于“我的文章”。PMCAFF這里，有一個(gè)我的文章的入口，可以從這里輕易找到我發(fā)表過的文章，點(diǎn)進(jìn)去可以看到全部?jī)?nèi)容，而人人這里就沒有我的文章的入口，顯然，人人的App定位可能更偏重于閱讀者，并非文章的創(chuàng)作者，但也并非找不到我的文章，找到的路徑就是：文章收藏，這里就是說用戶需要在PC端把自己發(fā)布表的所有文章都收藏了，才能在這里全部顯示，另一種方式，就是收藏自己的某一篇文章，然后點(diǎn)擊文章作者，再去看作者的文章，這樣的體驗(yàn)給用戶的感受就是去看一個(gè)第三人的文章，而并非是自己的文章。
所以，就此體驗(yàn)而言，希望人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的應(yīng)用，不要“諱疾忌醫(yī)”，可以變得更好，畢竟這里是我們喜歡的聚集地。
二、受阻斷、受干擾的體驗(yàn)就是糟糕的體驗(yàn)
如同上文所述，受阻斷的、受干擾的體驗(yàn)就是糟糕的體驗(yàn)。想去A地，找一個(gè)通往A地的地圖，地圖卻不顯示A地，只告訴我這一路上還有好多好玩的地方，因此我會(huì)丟掉這份地圖，因?yàn)槲业哪康牡氖墙K點(diǎn)，而不是沿途欣賞風(fēng)景。
曾在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中遇到這樣一個(gè)案例：
我們需要商城的商家會(huì)員補(bǔ)充完善對(duì)公賬戶的信息，以方便來做結(jié)算，而在填這些信息的時(shí)候，會(huì)有銀行賬戶和開戶地的一個(gè)匹配判斷，如果匹配不正確，則會(huì)反饋出錯(cuò)誤信息，提醒用戶修改。
最初的設(shè)計(jì)中，同事建議，提示錯(cuò)誤信息時(shí)，要跳出一個(gè)彈窗，讓用戶確認(rèn)，然后點(diǎn)擊返回補(bǔ)充資料頁面進(jìn)行修改，在評(píng)審的時(shí)候，大家則對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行質(zhì)疑。本身用戶就填錯(cuò)了信息，你還要讓用戶自身確認(rèn)一下錯(cuò)誤，認(rèn)了錯(cuò)再去修改，就是不好的體驗(yàn)，何不直接跳轉(zhuǎn)到修改頁面，或者只給用戶一個(gè)“返回修改”的按鈕更讓人舒服。
三、如何提高用戶體驗(yàn)
良好的用戶體驗(yàn)是成功的一半，尤其是在手機(jī)Ap