作為一名產(chǎn)品，對(duì)公司的業(yè)務(wù)體系首先要有認(rèn)識(shí)和了解，這個(gè)是后面做產(chǎn)品與功能設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
市場(chǎng)
公司的業(yè)務(wù)市場(chǎng)有多大，現(xiàn)狀，競爭如何？是一個(gè)存量市場(chǎng)還是增量市場(chǎng)。存量市場(chǎng)，一般用戶習(xí)慣已經(jīng)培育完成，而且都有大公司競爭；而增量市場(chǎng)，表面上知道的人比較少，不為多數(shù)人熟知，但趨勢(shì)、國外對(duì)比情況、用戶需求、資本市場(chǎng)等方面，預(yù)估以后會(huì)不斷增長的市場(chǎng)。而創(chuàng)業(yè)公司，一般都會(huì)選擇增量垂直市場(chǎng)去切入。比如口腔健康領(lǐng)域，95%的人都有或多或少的口腔問題，是一個(gè)普遍存在的問題。而人們目前對(duì)口腔問題的關(guān)注度比較弱。
用戶是誰
對(duì)于O2O來說，要從全面的觀點(diǎn)看，整個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及的角色(可能是人群也可能是公司)都有哪些，他們的現(xiàn)狀、問題和需求有什么。平時(shí)多關(guān)注生活，看時(shí)事，看新聞，了解咨詢，有助于了解需求。比如對(duì)于醫(yī)生來說，現(xiàn)狀是公立醫(yī)院收入低，與其學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)投入等不成正比，但又被體制、職稱、學(xué)術(shù)結(jié)果等捆綁。最后，對(duì)于他們的問題，我們提供的價(jià)值是什么。
再比如對(duì)于uber來說，給用戶提供的價(jià)值是隨時(shí)打車（即時(shí)性 快捷 舒適 體驗(yàn)），而對(duì)于司機(jī)來說，則是空閑時(shí)間的利用以及接單過程中的車輛合理調(diào)度分配（這也是打車算法的核心）。另外，現(xiàn)在很多O2O，其實(shí)只是個(gè)流量平臺(tái)，只要有錢能燒就能用，因此都陷入資本燒錢與單一價(jià)值的怪圈。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，應(yīng)該深挖價(jià)值。
產(chǎn)品框架
分析市場(chǎng)、用戶后，需要對(duì)產(chǎn)品體系有個(gè)大概認(rèn)知。有多少種用戶，每種用戶是否需要做產(chǎn)品來滿足業(yè)務(wù)與用戶需求，如果需要，那需要多少個(gè)產(chǎn)品。比如有道，同樣針對(duì)翻譯需求，出了有道詞典與有道翻譯官，或許有道認(rèn)為兩個(gè)產(chǎn)品的用戶有比較大的細(xì)分差別。有道翻譯官更多的是針對(duì)出國人群，而有道詞典則是大眾化一般學(xué)習(xí)與查詢需求。對(duì)于O2O來說，分為用戶端與后端，一般分別用一種產(chǎn)品來滿足需求，也一般會(huì)把用戶當(dāng)做業(yè)務(wù)重點(diǎn)與來源，將后端(醫(yī)生 司機(jī) 餐館)等當(dāng)做接入資源。
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)本質(zhì)上是將產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)、用戶需求、用戶問題的理解導(dǎo)入成解決方案的過程。隨業(yè)務(wù)與公司不斷發(fā)展中，也需要保持對(duì)這些方面的關(guān)注與思考。
線上線下流程
對(duì)于O2O來說，線上線下流程是個(gè)框架，相當(dāng)于人體骨骼一樣，而其他的頁面與有形的東西則像是肌肉，都是依附在流程設(shè)計(jì)之上。
線上線下流程需要分清：階段、操作、狀態(tài)。階段是不同狀態(tài)的集合，而每一個(gè)操作則會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生不同的狀態(tài)，每一種狀態(tài)的產(chǎn)生只會(huì)有一個(gè)操作行為。按照這種思路，想想餐飲O2O。
以上只是大概的流程，實(shí)際過程中還涉及到支付方式、意外等不同的情況會(huì)更復(fù)雜。
其實(shí)，很多的用戶價(jià)值與功能，在整理好流程后，都可以從流程出發(fā)去構(gòu)思。比如下單階段，怎樣幫助用戶做決策；支付行為怎樣簡單；配送如何智能化與方便等。
使用流程設(shè)計(jì)
即用戶從進(jìn)入App或者其他產(chǎn)品，跑完整個(gè)功能與業(yè)務(wù)的過程?？偨Y(jié)，有幾個(gè)要點(diǎn)與原則需要注意：
1、入口設(shè)計(jì)：窮舉一共可能有多少個(gè)入口，哪種入口更好更貼合用戶認(rèn)知需求。比如微醫(yī)的掛號(hào)功能設(shè)入口，可以以醫(yī)院、科室、疾病、問題表征等作為入口，而結(jié)合用戶一般線下看病的過程，大多數(shù)人都是先選醫(yī)院、再選科室、再到醫(yī)生，因此這條路徑應(yīng)該設(shè)置為常規(guī)入口。另外還有一些非常規(guī)性入口，比如從問題描述-->人工篩選醫(yī)生，跨過醫(yī)院，通過人工來減少流程。
2、降低門檻，先體驗(yàn)：常見的如先瀏覽，當(dāng)需要下單時(shí)，再注冊(cè)或者填寫更多個(gè)人信息。當(dāng)然，也有為了保證用戶的純粹性、社區(qū)的文化或者其他訴求，門檻設(shè)置非常高，比