積分與會員正如上面的問題那樣，地位尷尬，她們不是必要的功能，卻又是產(chǎn)品不可或缺的一部分。積分和會員既可激勵用戶，成為一種運營工具，又可以可視化我們的用戶群體。
積分可以刺激用戶形成固定的培養(yǎng)習慣，例如每天打卡獲取積分，連續(xù)七天打卡獲得額外獎勵。（游戲中常用的7天和一個月能獲取豐額的獎勵來培養(yǎng)用戶習慣也是 這個道理。）積分可以兌換實物，優(yōu)惠券等獎勵作為用戶獲取積分的動力。產(chǎn)品通過獎勵來撬動杠桿，實現(xiàn)用戶培養(yǎng)使用App習慣，完善資料，激勵完成核心任務 等（例如產(chǎn)生UGC內(nèi)容），這么看起來積分似乎十分完美，但是如果產(chǎn)品沒有把控好獎勵與積分任務的杠桿，那么積分功能便變成一塊雞肋。
例如，積分可以兌換 一臺Mac,可是對比換Mac的積分，發(fā)現(xiàn)依據(jù)現(xiàn)有獲取積分的途徑，得花二十年的時間才能換取Mac，而其他獎品又沒什么吸引力，這樣的換算機制無疑挫傷 了用戶獲取積分的積極性，用戶干脆不玩了。倘若用戶現(xiàn)在賺取的積分馬上能用到，這無疑會刺激用戶的積極性，例如看到一篇需要的文獻，需要5積分才能閱讀和 下載完整版，而注冊該網(wǎng)站的賬號便可獲取20積分，這會大大促進用戶去注冊，并繼而引發(fā)用戶收藏該網(wǎng)站，因為還有15積分的余額，下次也許能用著。這便是 壞的和好的積分制度的對比。
而會員仿佛與積分是一對姐妹花，有積分的地方就有會員，因為會員可以讓我們更好地可視化用戶群體，通過例如銅牌，銀牌，鉆石等通俗有趣的名稱，把我們的用 戶群清晰地按等級劃分出來，再通過會員與積分任務的關聯(lián)，我們既可以了解從“銅牌”會員到“銀牌”會員等級轉(zhuǎn)換的流逝在哪，又可以針對現(xiàn)象去找原因和解決 方案，再把解決方案轉(zhuǎn)換成積分任務，去促進轉(zhuǎn)換。
例如天貓T1級別的會員需要滿足“注冊淘寶賬號”“完善個人資料”“完成5元以上的實物購買”。T2級別 需要滿足“T1的基本條件”“1500積分”和“3個購買天數(shù)”，如果T1級別的會員特別多，而T2級別的會員特別少，我們便可以依據(jù)等級條件去查找級別 轉(zhuǎn)換率地的原因，從而使新用戶不斷向成熟用戶引導。細心的同學可能發(fā)現(xiàn)，這本質(zhì)上和我們分析頁面跳轉(zhuǎn)流失率沒有大的區(qū)別，只不過維度大了些，其實重點就在 于“維度大了些”。
怎么定義我們的會員等級是個重要且細致的活，會員等級可能受運營需求，商業(yè)實現(xiàn)等多方面的牽制，終歸我們還是捉大放小，按需求定義回會 員等級，這樣才能保證“以目的為出發(fā)”的產(chǎn)品設計邏輯，才能更好地“可視化”用戶群體，這也才回到我們這段開頭提到的問題的重點“我們會分析從銅牌到銀牌 會員的流失率的目的是什么？”
積分和會員機制通?？梢怨灿猛惶姿惴▉韺崿F(xiàn)，所以他們才像一對姐妹花出現(xiàn)在我們面前，反向思考，積分用一套算法，會員用一套算法，產(chǎn)品通常會復雜到玩不下去。
下面通過網(wǎng)易云音樂的積分與會員進一步分析。
云音樂的積分與會員可大致分為：積分獲取途徑（用戶行為）；積分用途；會員等級；會員特權四個模塊，其中積分獲取途徑例如“簽到”和會員等級的“登錄天 數(shù)”衡量指標是聯(lián)動的。會員特權可獲取積分券與積分用途是聯(lián)動的，積分和會員二者是相互交融的。簡單了解下網(wǎng)易云音樂的積分與會員功能：
積分的主要獲取途徑：
最大：上傳/翻譯歌詞20-100積分
日常積分：簽到，每日首次分享共計10積分
邀請好友200積分左右
用戶等級提升（隨機積分，具有一定趣味性，獎勵的是積分券會過期）
積分充值：1元=100積分
其他，例如分享某活動立即得50積分。
網(wǎng)易云音樂的積分最大程度地鼓勵了“上傳和翻譯歌詞”的