6月2日，的Mary Meeker，在美國Code大會上發(fā)布了2016年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告。
Mary Meeker專門開辟了一個章節(jié)，直言“中國已成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖”。其中，對于中國旅游行業(yè)里，這位“互聯(lián)網(wǎng)女皇”特別提到：攜程建立起了“廣闊的一站式旅游服務(wù)”，并引用攜程App界面上的諸多信息進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
回過頭看，“一站式旅游服務(wù)”一直是攜程的自我標(biāo)簽，從“鼠標(biāo)+水泥”的時代起就是這樣，這也是攜程區(qū)別于其他在線旅游企業(yè)的重要標(biāo)簽。
1999年成立至今，攜程就一直在補(bǔ)強(qiáng)、完善、不斷更新“一站式旅游服務(wù)”。從呼叫中心的建立——解決消費(fèi)者的售后服務(wù)需求，“鼠標(biāo)+水泥”到“拇指+水泥”的進(jìn)化——滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代下消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，再到升級酒店、機(jī)票、度假等各種保障，攜程提供的一站式旅游產(chǎn)品及服務(wù)理念，正不斷契合市場需求，并得到了市場認(rèn)可。
比如，現(xiàn)在消費(fèi)者選擇在攜程上旅游出行，可一攬子獲得酒店、機(jī)票、接送機(jī)、當(dāng)?shù)刈廛?、目的地購物、?dāng)?shù)仡I(lǐng)隊或微領(lǐng)隊等產(chǎn)品信息。同時，在服務(wù)上，攜程也推出了多重保障，如旅游六重保障等。
這背后，是攜程戰(zhàn)略思維的一種客觀呈現(xiàn)。過去幾年，如攜程聯(lián)合總裁兼COO孫潔所言，其一直是一家在在線旅游領(lǐng)域“非常專注”的公司，且只做與旅游相關(guān)的投資。同時，孫潔也敏銳地意識到：除了對價格敏感，現(xiàn)在消費(fèi)者還在追求“一種服務(wù)的質(zhì)量”。
正是因為這些因素，技術(shù)、服務(wù)都領(lǐng)先于業(yè)界的攜程得到了“互聯(lián)網(wǎng)女皇”的認(rèn)可。
對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Code大會是美國科技界的年度媒體盛會之一，往往會吸引亞馬遜CEO貝索斯、蘋CEO庫克這樣的“大佬”參加，能在如此重要的會議上得到Mary Meeker的認(rèn)同，既是攜程的榮幸，也是中國在線旅游企業(yè)的榮幸。
值得注意的是，對于包括攜程在內(nèi)的在線旅游企業(yè)來說，現(xiàn)在仍處于旅游發(fā)展的“黃金時代”。Mary Meeker介紹，盡管目前中國的投資減速，但以服務(wù)為驅(qū)動的就業(yè)和收入增長仍保持著強(qiáng)勁的勢頭。結(jié)合此前中國“消費(fèi)升級”理念的提出，攜程可以說正處于“最好的時代”
另外，就未來的機(jī)會看，據(jù)Mary Meeker介紹，中國出境游旅游服務(wù)的滲透率正處在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，中國人已經(jīng)成為全球最大的出境游消費(fèi)者。
國家旅游局此前也表示，中國游客的出行數(shù)量及消費(fèi)能力，均排名全球第一。而打造“國際化”的攜程，也在不斷強(qiáng)化在出境游方面的優(yōu)勢。這是機(jī)遇，也是攜程成為BAT之外又一極的重要“抓手”之一。