對于很多產(chǎn)品經(jīng)理來說，「用戶體驗」是一個重要的考量標準，因此產(chǎn)品經(jīng)理往往把自己放在用戶的角度來思考問題。但是這里其實有一個悖論——因為「產(chǎn)品經(jīng)理永遠無法真正成為用戶」，假裝對自己親手創(chuàng)造的產(chǎn)品一無所知，是根本不可能的。因此如果產(chǎn)品經(jīng)理僅僅憑自己的直覺經(jīng)驗和理解來設(shè)計產(chǎn)品，自以為懂得用戶所想，反而會離用戶的真實需求越來越遠。
所以，在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中不能僅僅依靠「產(chǎn)品Sense」來作為決策的依據(jù)，于是，反映用戶行為的指標和數(shù)據(jù)就成為了重要的決策依據(jù)。作為用戶體驗的原生反饋，指標越來越受到互聯(lián)網(wǎng)公司的重視，那么指標是如何幫助我們進行決策？有哪些重要指標還沒有被重視起來？產(chǎn)品經(jīng)理用指標做分析的基本思路又是什么呢？
一、業(yè)務(wù)需求執(zhí)行得很好，產(chǎn)品卻越做越差
我之前在一家 to B 的公司做產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計了「用戶群組」，為了更完整的用戶體驗，還做了很多后續(xù)的高級功能：用戶在創(chuàng)建群組后，可以建立組內(nèi)項目，進行組內(nèi)分享以及協(xié)同開發(fā)等高級功能。新建組織的數(shù)量和總體用戶數(shù)都還不錯，但是接下里用戶卻并沒有按照我們預(yù)計地活躍起來，甚至還在流失。可是當時沒有認識到這個問題的嚴重性，還在繼續(xù)搭建后續(xù)的高級功能。我們既沒有用多種指標衡量產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的意識，也沒有實時關(guān)注產(chǎn)品數(shù)據(jù)的習(xí)慣，因此完全找不到原因。
很長一段時間之后，我們才發(fā)現(xiàn)用戶創(chuàng)建群組后，沒有得到有效的引導(dǎo)，導(dǎo)致無法邀請其他成員進來，因此很多用戶就走到「新建群組」為止了，后面的高級功能根本沒有用到，相當于用戶的使用流程在早期就完全斷裂了。如果我們把每一步的流程和轉(zhuǎn)化效率直觀化，即時看到各個步驟的轉(zhuǎn)化率和使用度，就可以及時調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，減少用戶的流失。后面我們會講具體的思路和方法。
二、這些指標與產(chǎn)品健康度息息相關(guān)
既然數(shù)據(jù)對產(chǎn)品的設(shè)計和優(yōu)化很重要，那么我們需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)和指標呢？
1.簡單指標
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，最簡單的指標就是頁面瀏覽量、登錄用戶數(shù)和訪問用戶數(shù)這樣的的數(shù)據(jù)了：
每天關(guān)注這些指標的變化和趨勢，可以快速了解產(chǎn)品的整體情況，但是只有這些是遠遠不夠的，產(chǎn)品經(jīng)理需要更多的關(guān)心反應(yīng)產(chǎn)品健康度的指標。
2.復(fù)合指標
基礎(chǔ)指標/用戶數(shù)量 & 基礎(chǔ)指標/訪問數(shù)量
將基礎(chǔ)指標平均在每個用戶身上，或者每個訪問（Session）上，就可以獲得產(chǎn)品的平均訪問深度、平均訪問時長、平均每周購買數(shù)量等復(fù)合指標：
相比于簡單的基礎(chǔ)指標，分攤在每個用戶身上的指標通常能夠更好地幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶的真實使用情況。拿 PV 相關(guān)的數(shù)據(jù)舉例，即使 PV 升高，但平均訪問深度（每個 Session 的 PV 數(shù)量）下降了，就不是一個很好的征兆，這代表用戶的使用情況可能出現(xiàn)了問題，每個訪問進行的操作和打開的頁面數(shù)正在變少，甚至有可能直接導(dǎo)致流失。
因此，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該更多地關(guān)注這類指標，并且嘗試去提高平均訪問時長，平均訪問深度，平均每周購買數(shù)量等指標等，這樣可以有效地消除基礎(chǔ)指標帶來的虛榮效應(yīng)，保持對產(chǎn)品現(xiàn)狀以及產(chǎn)品目標的清晰認識。
轉(zhuǎn)化率指標
在衡量產(chǎn)品的使用流程時，轉(zhuǎn)化率指標是至關(guān)重要的。轉(zhuǎn)化率指標能幫助你真正了解產(chǎn)品流程的健康度。拿注冊流做一個簡單的例子，注冊成功的用戶數(shù)量正在不斷增加，但這并不能代表注冊流程正在變得更好（有可能是拉新來的流量基數(shù)變大了），只有注冊轉(zhuǎn)化率（注冊成功人數(shù)所占百分比）有所提高，才能說明注冊流的優(yōu)化是行之有效的。
3.留存指標
在這些指標中，留存指標越來越受到產(chǎn)品經(jīng)理的重視。從前大