Facebook的年度開發(fā)者大會F8今日在舊金山舉行，因為Facebook用戶眾多，產(chǎn)品也緊跟潮流，F(xiàn)8已經(jīng)日益成為開發(fā)者感興趣的會議。Facebook今年發(fā)布了多個新產(chǎn)品和新的功能，CEO扎克伯格重點推介Messenger平臺和智能聊天機器人Chatbot，發(fā)布了Surround 360度全景攝像機。扎克伯格也公布了Facebook未來十年的規(guī)劃：重點在人工智能、虛擬現(xiàn)實和連接溝通世界。
facebook未來十年的計劃圖
Facebook重點推介Messenger平臺 將進軍商務(wù)領(lǐng)域
Facebook是世界最大的社交網(wǎng)絡(luò)，用戶在其平臺上溝通的頻率超高，所以扎克伯格將通信應(yīng)用定位為未來發(fā)展的核心，他已經(jīng)連續(xù)兩年在F8大會上將Messenger應(yīng)用作為重點來推廣了。
Messenger應(yīng)用中的聊天機器人最大特點是程序化，無需使用人工服務(wù)就能回答客戶問題、提供天氣情況、以及幫助購物、未來可以叫Uber、查詢飛機信息和訂票、叫外賣等。雖然Facebook的聊天機器人比微軟和蘋果的晚了些，不過開場就先聲奪人。目前WhatsApp和Messenger每天的短信數(shù)量高達600億條，F(xiàn)acebook Messenger平臺進軍商務(wù)領(lǐng)域也就順理成章。扎克伯格在展示智能聊天機器人的自動化服務(wù)功能時，用戶不用打電話就可以直接在Messenger平臺上訂花，購買衣物等也一樣簡便，讓人不禁聯(lián)想Facebook是不是要搶亞馬遜的生意。
扎克伯格設(shè)想中的Messenger是人們溝通的中心，因為不論用戶做什么行為，都需要溝通，即使單向的搜索查詢也是一種溝通。所以用戶可以在Messenger應(yīng)用中追蹤購物的物流、自己寵物的蹤跡；在更進一步的現(xiàn)實應(yīng)用中，當(dāng)用戶要求酒店提供服務(wù)的時候也可以不用電話而在應(yīng)用中發(fā)起，酒店服務(wù)人員就會響應(yīng)。扎克伯格向開發(fā)者承諾，Messenger平臺上的應(yīng)用可以成為用戶購物、生活服務(wù)、閱讀新聞和獲取娛樂活動的主要渠道。目前Facebook已經(jīng)與25家公司聯(lián)手，其中包括演示中的訂花公司1-800-Flowers.com，以及華爾街日報和CNN等傳統(tǒng)媒體。
Messenger平臺和智能聊天機器人將極大解放各個公司的客服壓力，可能帶來公司結(jié)構(gòu)上的改變。美國很注重對客戶的服務(wù)，所以客戶對產(chǎn)品后續(xù)使用有任何疑問都要提供人力解決，現(xiàn)在很多顧客都抱怨在尋求客服幫助的時候不得不長時間等待，美國最貴的服務(wù)是人工服務(wù)，各大公司此前不得不投入資金和人力在客服上，后來為了節(jié)約成本在全球建立24小時客服中心。Messenger平臺和智能聊天機器人可能改變這一服務(wù)形態(tài)，將人力解放出來，當(dāng)智能聊天機器人應(yīng)用解決簡單基礎(chǔ)的客戶問題后，需要人力解決的就會減少很多，在保持同等規(guī)模的客服人員的基礎(chǔ)上，美國公司可以給用戶提供更好的服務(wù)，在購物季前后對人工客服高需求的時期也可以不用大量增加臨時人員了，這將降低公司運營的成本。
Facebook Messenger應(yīng)用的用戶數(shù)目前已有9億人，企業(yè)使用Messenger上的應(yīng)用有兩大好處
1.智能聊天機器人能連接的用戶將可以在很大程度上幫助更多企業(yè)與用戶進行溝通、互動，從而節(jié)約資源和成本。公司在此后不僅可以與老客戶保持聯(lián)系，也可以在應(yīng)用上向用戶進行推廣宣傳，
2.越多的企業(yè)被整合到Messenger應(yīng)用平臺中，越多的潛在客戶可能被激活，因為Messenger上的用戶登陸和開通應(yīng)用的成本比較低
Facebook在企業(yè)和