我想通過兩篇短文來結(jié)束這一系列關(guān)于項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的文章，這兩篇短文將主要討論項目經(jīng)理及他/她如何面對環(huán)境。
這兩篇文章的基礎(chǔ)都是國際項目管理研究聯(lián)盟第七屆項目管理研究學(xué)術(shù)會議（IRNOP7）上所發(fā)表的論文，這次會議剛剛于2006年10月在西安西北工業(yè)大學(xué)成功舉辦。第一篇論文是關(guān)于應(yīng)對壓力策略的，由悉尼理工大學(xué)的AliciaAitken和LynnCrawford撰寫（該文已發(fā)表于《項目管理技術(shù)》雜志2006年第10期），第二篇論文是關(guān)于樂觀主義的，由項目管理協(xié)會（PMI）的EdwinAndrews所撰寫。
工作中的壓力
我們都知道，有時候在生活中人們需要有一些壓力才能表現(xiàn)得更出色。如果壓力太小了，人們就會失去刺激日漸遲鈍最終“銹死”。但如果壓力太大了，就會出現(xiàn)相反的情形，沉重的壓力可能使人們“累垮”。
然而，現(xiàn)在大家也都意識到工作中的壓力正在變得越來越大。經(jīng)濟(jì)的日益全球化和技術(shù)的更多使用導(dǎo)致壓力水平達(dá)到了一個前所未有的高度。目前普遍認(rèn)為新知識產(chǎn)生的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們的學(xué)習(xí)能力，這本身就導(dǎo)致了更大的壓力。在這種背景下人們對于工作—生活平衡產(chǎn)生了更大的興趣。
項目本身產(chǎn)生了相當(dāng)大的壓力。項目經(jīng)理需要實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的目標(biāo)。在過去12期文章中我討論過我們?nèi)绾闻袛囗椖砍晒Αｍ椖拷?jīng)理承擔(dān)著巨大的責(zé)任，要在嚴(yán)格的時間和成本約束條件下交付所需要的項目功能，同時還要使許多利益相關(guān)者尤其是客戶高興。他們必須在動態(tài)復(fù)雜的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并伴有偏離計劃的風(fēng)險，而他們必須應(yīng)對這種風(fēng)險。項目就是一個充滿壓力的工作環(huán)境。
我和RalfMuller曾訪談過的兩個人說，不僅使他們自己而且使他們的團(tuán)隊成員保持工作和生活的平衡，是項目經(jīng)理的一項關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)技能。2006年發(fā)布的國際項目管理協(xié)會（IPMA）能力基準(zhǔn)第三版（ICB3）中也把達(dá)到工作—生活平衡作為項目經(jīng)理的一項關(guān)鍵能力。
對壓力的反應(yīng)
那么人們對壓力的反應(yīng)如何呢？自20世紀(jì)30年代起人們就一直在研究和著述關(guān)于如何應(yīng)對壓力，但目前應(yīng)用最廣泛的是20世紀(jì)60年代由Lazarus開發(fā)的模型（LazarusandFolkman，1984a，1984b）。Lazarus提出了一個識別、反應(yīng)和應(yīng)對壓力的過程，經(jīng)調(diào)整后成為一個四步流程。
步驟1：首先當(dāng)我們遇到一種與以往不同的情形時，考慮它是否有壓力。如果我們發(fā)現(xiàn)它沒有壓力，就可以像往常一樣繼續(xù)。Lazarus把壓力情形定義為“如果一個人認(rèn)為某種環(huán)境使他負(fù)擔(dān)過重或非他力所能及并危及他的福利，那么這個人和環(huán)境之間的關(guān)系就是壓力情形”。
步驟2：如果我們發(fā)現(xiàn)某種情形是有壓力的，接著考慮這是一個機(jī)會抑或是一個威脅。這被稱為基本評價（PrimaryAppraisal）。我們要考慮在現(xiàn)在或者將來，以何種方式從該情形中受益抑或是受到威脅。壓力情形可能會有所助益，如果是這樣，我們就可以像往常一樣繼續(xù)。如果我們發(fā)現(xiàn)這種情形是具有威脅性的，那么我們就要尋找應(yīng)對策略。
步驟3：如果我們發(fā)現(xiàn)某種情形是具有威脅性的，則可以進(jìn)入二次評價（SecondaryAppraisal），并考慮我們能做什么。在野外我們常常談到逃跑（flight）或者戰(zhàn)斗（fight），要么你逃離潛在的威脅，要么留下來進(jìn)行戰(zhàn)斗。Lazarus把應(yīng)對定義為“持續(xù)不斷地改變行為上和認(rèn)知上的努力從而管理特定的外部和/或內(nèi)部要求，這些要求使他負(fù)擔(dān)過重或非他力所能及”。他識別出了關(guān)注情緒的應(yīng)對策略和關(guān)注問題的應(yīng)對策略：
*關(guān)注情緒的應(yīng)對：這些策略旨在緩解這種情形帶來的情緒壓力；
*關(guān)注問題的應(yīng)對：這些策略與那些用以解決