隊文化常常會引發(fā)非常多的人與人之間的沖突,并會阻礙最佳解決方案的產(chǎn)生。最常見到的就是“我不喜歡你,不是因為和你有技術(shù)上的觀點不同,而是因為你用輕視的態(tài)度對待我的想法?！?
因此,這種由于態(tài)度引發(fā)的沖突上上策是各方自己主動和解。主動和解的方式要有一個前提,就是有一個良好的團(tuán)隊文化,只有項目組成員之間的關(guān)系是友善的、以誠相待的才能做到。因此,處理關(guān)系型沖突的解藥是什么呢?就是信任。
團(tuán)隊成員彼此間越是信任,就越少將觀念之爭誤認(rèn)為個人之爭。
(2)上下游關(guān)系引發(fā)的沖突,解決方法是建立項目溝通制度。這類沖突的原因多是下游對上游的工作質(zhì)量不滿,多次旁敲側(cè)擊、私下提醒均無效,就會一竿子捅到雙方領(lǐng)導(dǎo)那里。
沖突的根源主要在于上下游職責(zé)不明,所以會有雙方的互相推諉、扯皮,甚至指責(zé)。這時更多的是要建立項目溝通的制度,比如例會、報告制度等。不僅包括溝通形式、范圍以及溝通雙方人員等,還要包括溝通內(nèi)容及結(jié)果的處理、收集、傳遞、保存的程序和方式等。
而且,所有的溝通方式必須有反饋機(jī)制,使信息收到后保證理解是正確的,很多信息是傳達(dá)到了,但卻被錯誤理解了,也會產(chǎn)生大量扯皮的沖突問題。
(3)立場上對立的人員沖突,解決方法是要樹立職業(yè)態(tài)度的工作意識。軟件項目的開發(fā)部和測試部由于職責(zé)不同必然對立,雙方由于工作性質(zhì)上的不一致,沖突必然會不斷發(fā)生。
可以說立場沖突是司空見慣,一般爭論過了就過了,下次照樣討論或者爭論,并不影響工作進(jìn)展和造成情緒對立。但前提是雙方能夠理解并達(dá)成默契,認(rèn)同這種溝通方式,而不是認(rèn)為對方在找茬。
如果沖突發(fā)展到雙方氣得不愿意解釋自己的觀點,互相挑對方話語中的毛病,甚至干脆破罐破摔,這就會影響到工作進(jìn)展,把本來是崗位職責(zé)的沖突變成了人際關(guān)系沖突。