摘要

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情商對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效有著重要的影響，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效直接決定著項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。鑒于此，文章分析了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情商對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的影響，并提出了建設(shè)高情商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的措施。

關(guān)鍵字   情商   項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)   項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情商    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效

　　情商最早是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家比德•拉勒維在上個世紀(jì)90年代創(chuàng)立，由哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼•戈?duì)柭鼘⑵湟蚴澜?。情商的?nèi)涵主要表現(xiàn)在以下的五個方面：1.認(rèn)識自身的情緒；2.妥善管理自己的情緒；3.自我激勵；4.認(rèn)知他人的情緒；5.人際關(guān)系能力。情商在企業(yè)管理以及人力資源管理運(yùn)用研究較多，但運(yùn)用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的研究還較少。而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情商對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效有著重要的影響，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效直接制約著項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情商

　　1.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)的一種特殊形式，是為了完成某個一次性的特定任務(wù)（獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)）而臨時組建起來的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常是短期的，任務(wù)完成便解散。

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從組建到解散，是一個不斷成長和變化的過程，一般可分為五個階段：組建階段、磨合階段、正規(guī)階段、成效階段和解散階段。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各階段，其團(tuán)隊(duì)特征也各不相同，如表1所示：



　　對于高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言，其總的特征如下：

　　1.項(xiàng)目成員認(rèn)知自己在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的角色以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對自己的期望；

　　2.項(xiàng)目成員之間彼此信任和受到尊重；

　　3.項(xiàng)目成員能夠直抒己見，意見能夠得到傾聽并妥善處理；

　　4.項(xiàng)目成員能夠得到激勵與支持；

　　5.工作程序靈活有效，鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新；

　　6.項(xiàng)目成員的不同技能、知識和力量得到認(rèn)可，項(xiàng)目成員的人生價值得以實(shí)現(xiàn)；

　　7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突妥善解決，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和諧；

　　8.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系能力較強(qiáng)，與利益相關(guān)者關(guān)系協(xié)調(diào)。

　　1.2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情商

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知，磨合階段的沖突管理，規(guī)范階段對工作環(huán)境的接受以及對于章程的遵守，成效階段的密切配合，這里面都涉及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情商。對這些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情商可以概括為以下4個方面的內(nèi)容：

　　1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對自身功能、角色、任務(wù)的知覺，表現(xiàn)為兩個層次，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對自己為了完成項(xiàng)目團(tuán)體目標(biāo)在團(tuán)體中的角色認(rèn)知和態(tài)度，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織中的角色認(rèn)知和態(tài)度。在工程項(xiàng)目管理中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知就是要認(rèn)識到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的核心，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的好壞直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每一個成員都是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，每個成員都要對項(xiàng)目的成功努力。

　　2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理能力

　　由于團(tuán)隊(duì)成員價值觀念、習(xí)慣認(rèn)同、文化習(xí)俗等差異，或者由于團(tuán)部內(nèi)部溝通不良、組織結(jié)構(gòu)上存在著功能缺陷，或者由于資源與權(quán)利分配的競爭性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在沖突。沖突對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的影響具有兩面性，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏有效的管理沖突的能力，不但建設(shè)性沖突可能會向破壞性轉(zhuǎn)化，而且那些原本屬于破壞性的沖突可能會對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生致命的打擊，威脅項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生存。在工程項(xiàng)目管理中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理能力體現(xiàn)在對新沖突的來源分析，沖突的防范以及沖突發(fā)生后，處理沖突能力，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

　　3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)價值觀共識

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)價值觀共識是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對共同價值觀和某些原則如群體規(guī)范等的認(rèn)同程度，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的達(dá)成程度。只有在價值觀共識的指引下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員才能心理相容、相互賞識，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的乘數(shù)效應(yīng)才能夠發(fā)揮，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效才能夠大大提高。在工程項(xiàng)目

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