出現(xiàn)問題，一個首要的原因就是重視不夠——大多數(shù)人都沒有意識到傾聽是一個過程，這個過程圍繞著明確的目的。
了解另外一方的意圖，并且使雙方的共同目標協(xié)調一致是傾聽者應該擔負的責任。換句話來說，在得到自己想要或者需要得到的信息之前，你可能必須要閑談，進行一些并不重要的談話，不管在別人說話的時候你多么想離開。
IT經(jīng)理們總是覺得自己沒有時間去閑聊，這實際上是一個大錯誤。即使是有選擇性的傾聽也是一個問題：有些人在自己感興趣的問題上聽的認真，而對另外一些問題則什么都聽不進去。
Steil說：“在技術世界中，很多人所抱有的錯誤觀點都對他們十分不利”
IT經(jīng)理們要關注他人的情感和干擾因素，這是非常重要的。情感要素通常包括人物、話題和語言等。如果你很討厭的一個政客在CNN上發(fā)表關于伊拉克戰(zhàn)爭的評論，你可能根本就聽不進去，因為你對他的厭惡情緒已經(jīng)超越了他的評論本身，而實際上他的評論又可能確有價值。反之亦然。你可能平時很尊重某個政客，對他的態(tài)度是中立的，但是你也可能不喜歡他關于伊拉克戰(zhàn)爭的評論。不管是這兩種情況中的哪一種，你的第一反應都會是排斥和拒絕。
傾聽者必須能夠拋開各種感情因素，了解這些因素會對自己的傾聽能力造成的負面影響。而各種會分散傾聽注意力的干擾因素也應該盡量排除，比如說房間內的噪聲，辦公室里不停的有人進進出出，電子郵件突然在電腦屏幕上出現(xiàn)或者某人身體或精神上的不適等。
Steil說：“好的傾聽者能夠對各種干擾因素作出判斷，并且盡可能的排除干擾。如果有什么問題沒有聽清楚，好的傾聽者會花時間去弄明白”。
傾聽的技巧與資源
盡管有大量的圖書、音像制品和各種各樣的論壇可以幫助管理者提高傾聽的技能，在開始學習的過程之前，管理者還可以向自己提出一些非常簡單的問題：
·想想傾聽在自己的生活當中所扮演的角色——它到底有多重要？
·作為一個傾聽者，你對自己的評價如何？
·你在傾聽方面的優(yōu)勢和不足是什么？
·在你的生活當中有沒有人為你樹立了很好的傾聽榜樣？
·你從這些榜樣身上能夠學到什么？
在對自己的傾聽能力傾向進行評估時，你應該先評估一下自己的傾聽習慣是好是壞。要完成這個評估并不難，辦法之一就是對照一下Larry Lee 和 Kittie Watson在他們的著述《傾聽：如何通過傾聽改善關系、減輕壓力、提高效率》中所列出的各種壞習慣，看看自己是否也存在同樣的問題。這些壞習慣包括：
·打斷說話人
·眼睛不看說話人
·催促說話人，讓他們覺得自己是在浪費你的時間
·對談話之外的某件事顯示出興趣
·搶話，打斷說話人的思路
·對說話人的要求沒有反應
·總是說：“是，但是…”，在說話人把話說完之前就顯示出自己有不同的意見。
·在傾聽的過程當中總是說“這讓我想起了”或“這沒什么，我告訴你...”
·忘了說話人先前談到過的內容
·詢問太多的細節(jié)問題
了解自己的傾聽習慣到底是好是壞確實是改進自己的傾聽技能，加強與他人的交流的第一步。它會對IT經(jīng)理職業(yè)生涯的發(fā)展和整個小組的成功起到雙重的幫助作用。