自部屬的不合時宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒絕接受時感到為難。
譬如在某一個極度繁忙的下午，某一女職員突然要求告假兩小時回家，因為家俱店將送一批家俱到家里，她必須回家開門并點收。
面對著這種情況，一般無經(jīng)驗的管理者通常會取下面兩種對策之一：第一、斷然拒絕這種不合時宜的要求，而不理會她的感受;第二、因擔(dān)心觸怒她，或是想充好人而勉強接受她的要求。
以上的對策都不妥，因為前者將引起主管與部屬的磨擦并降低部屬的士氣，后者將顯著地妨礙工作的進度。倘若管理者客觀地權(quán)衡當(dāng)時的情況，正確的做法是“不應(yīng)準(zhǔn)假”。但是，管理者應(yīng)如何拒絕準(zhǔn)假才不致產(chǎn)生不良后果或使不良后果減至最小呢?
以下是一種頗值效法的拒絕方式：“我很明白，當(dāng)貴重的物品運到而無人在家開門，是一件令人擔(dān)心的事。因此，只要有可能，我很愿意準(zhǔn)假而讓你回家。但問題是，我必須在明日之前交貨。倘若無法按約定的時間交貨，則將喪失一位大主顧。你是我的得力助手。不過，我倒有個建議。你何不打電話給家俱店，請他們明天下午再送出家俱?到那時我已交了貨，就可以給你足夠的時間回家處理私事。”
當(dāng)然，以上的答復(fù)可能仍然難以令該部屬感到完全滿意，但是她的主管至少已采用了最好的方式處理這件事。
此種方式具有下列五個好處：第一，他鄭重其事地考慮她的要求，而不是不加思索地一筆抹煞。第二，他向她表示，他了解家俱的輸送對她是多么的重要。第三，他耐心地向她解釋，何以不準(zhǔn)她告假。第四、他令她知道，她是一位得力的助手，這有助于提高她的士氣。第五、他為她提供了解決家俱運送問題的其它可行途徑。
拒絕請托的九條要領(lǐng)
如果你遇到的問題，在以上講述中沒有涵蓋到。那么你可以試著按照以下九條要領(lǐng)靈活的說出心中的“不”!以上九種要領(lǐng)，運用之妙存乎一心。
(1)要耐心傾聽請托者所提出的要求。即令你在他述說的半途中即已知道此事非拒絕不可，你都必須凝神聽完他的話語。這樣做，為的是確切地了解請托的內(nèi)涵，以及表示對請托者的尊重。
(2)如你無法當(dāng)場決定接受或拒絕請托，則要明白地告訴請托者你仍要考慮，并確切地指出你所需要的考慮時間，以消除對方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。
(3)拒絕接受請托的時候，應(yīng)顯示你對請托者的請托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請托對請托者的重要性。
(4)拒絕接受請托時，你在表情上應(yīng)和顏悅色。最好多謝請托者能想到你，并略表歉意。切忌過份地表達歉意，以免令對方以為你不夠誠摯——因為你如果真的感到那樣嚴(yán)重的過意不去，那么你將會設(shè)法接受他的請托而不會加以拒絕。
(5)拒絕接受請托時，你除了應(yīng)顯露和顏悅色的表情外，仍應(yīng)顯露堅定的態(tài)度。這即是說，不要被請托者說服而打消或修正拒絕的初衷。
(6)拒絕接受請托者，你最好能對請托者指出拒絕的理由。這樣做，將有助于維持你跟請托者的原有的關(guān)系。但這并不意味著對所有的請托拒絕都必須附以理由。有時不申訴理由反而會顯得真誠。例如你偶而對頻頻請托的人和顏悅色地說：“真抱歉，這一次我將無法效力，希望你不介意!”相信不致于產(chǎn)生不良的后果。但是一旦你附以拒絕的理由，則只須重復(fù)拒絕，而不應(yīng)與之爭辯。
(7)要令請托者了解，你所拒絕的是他的請托，而不是他本身。這即是說，你的拒絕是對事而不對人的。
(8)拒絕接受請托之后，如有可能你應(yīng)為請托者提供處理其請托事項的其它可行途徑。
(9)切忌通過第三者拒絕某一個人的請托，因為一旦這么做，不僅足以顯示你的懦弱，而且在請托者心目中會認為你不夠誠摯。轉(zhuǎn)貼于：http://opto-elec.com.cn