比如當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員告訴領(lǐng)導(dǎo)者他花了太多時(shí)間在工作上時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)詢問一個(gè)表面上似乎是開放的，實(shí)際上卻是封閉的引導(dǎo)性問題，如：“為什么工作對(duì)你來說這么難?”。
而一個(gè)更有效的團(tuán)隊(duì)教練可能會(huì)這么問：“你覺得導(dǎo)致這種狀況的原因是什么?”“你現(xiàn)在感到什么樣的壓力?”“你對(duì)此感覺如何?”
4. 反思傾聽
反思傾聽包括重新闡述團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你說過的話。首先，這意味著要?dú)w納他們以前的陳述，例如，“所以你的意思是，盡管你很享受現(xiàn)在的工作，但你還是想有更多的自由去尋找和追求屬于自己的新的項(xiàng)目，對(duì)嗎”。
其次，這種闡述不應(yīng)該變成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身對(duì)問題性質(zhì)的定義，而應(yīng)該是一種對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給出的信息進(jìn)行重述和總結(jié)的真誠嘗試。這是一種非常有力的輔導(dǎo)形式，它使得團(tuán)隊(duì)成員能夠更全面地探索團(tuán)隊(duì)合作中的某些特定問題。
反思傾聽之所以有力，有如下原因：
● 它確保你會(huì)積極傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見。
● 它向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)一個(gè)信息，那就是你真正希望了解他在說什么。
● 它讓你有機(jī)會(huì)糾正你的誤解。
● 它使你能夠確信你已經(jīng)正確地了解了團(tuán)隊(duì)成員的意見。
● 它可以建立相互的同情和理解。
你可能會(huì)擔(dān)心，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供的信息進(jìn)行簡單的重述似乎是一個(gè)空洞無聊的、鸚鵡學(xué)舌的過程。然而對(duì)互動(dòng)過程的研究表明，這種總結(jié)性陳述通常會(huì)鼓勵(lì)他人進(jìn)一步闡述其已經(jīng)提供的信息，而不僅僅是確認(rèn)之前所說的內(nèi)容的正確性。反思傾聽有助于而非阻礙探討。
02 辨識(shí)和感情流露
一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者想要提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和體驗(yàn)，那么他必須面對(duì)一個(gè)人的“全部”，而不僅僅是那些他比較擅長處理的部分。
如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要有效地執(zhí)行任務(wù)，有時(shí)他必須花時(shí)間去探索和明晰團(tuán)隊(duì)成員的感受。
這還要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有節(jié)制地表露自己的感受，對(duì)此感到舒適，并了解這么做的后果。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不時(shí)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)成員感到沮喪或憤怒的對(duì)象，他們偶爾也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員感到沮喪和憤怒。
以適當(dāng)?shù)姆绞?、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間處理這些感覺，是輔導(dǎo)工作的重要組成部分。
我并不建議團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者去深究團(tuán)隊(duì)成員的每一次細(xì)微的情緒反應(yīng)和失落。但是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遭遇重大“感受”問題時(shí)，他們應(yīng)該得到表達(dá)和探究這些感受的機(jī)會(huì)。
對(duì)同事感到忍無可忍和沮喪的團(tuán)隊(duì)成員可能需要一些空間來表達(dá)這種情緒，之后才能夠理性地分析目前面臨的任務(wù)和對(duì)優(yōu)先事項(xiàng)的平衡。
在通常情況下，通過關(guān)注感受，事實(shí)自會(huì)浮現(xiàn);而如果僅僅聚焦在事實(shí)上，那么感受通常會(huì)在短期內(nèi)被壓抑和隱藏(從長遠(yuǎn)來看，它們可能會(huì)以不適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來，例如情緒大爆發(fā))。
情緒的表達(dá)不僅對(duì)人們當(dāng)下的幸福感有影響，也會(huì)對(duì)他們將來處理類似壓力的能力產(chǎn)生有益的影響。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以建設(shè)性的、非指責(zé)式的方式來表達(dá)自己的情緒：
“我感覺不好，因?yàn)樵谖覀兩洗蔚膱F(tuán)隊(duì)會(huì)議之后，我答應(yīng)了客戶我們將在今晚交付訂單，不過現(xiàn)在看起來我們可能無法完成任務(wù)了。這讓我十分難堪，因?yàn)槲覀冏尶蛻羰耍@也讓我感覺沮喪，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)一致認(rèn)為我們能夠按時(shí)完成任務(wù)。現(xiàn)在，我們能不能作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來討論一下到底出了什么問題，還有我們可以從中學(xué)到什么?”
只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情感表達(dá)中有95%或更多是溫暖、積極和鼓舞人心的，這樣的表達(dá)更可能被團(tuán)隊(duì)成員接受。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)積極和熱情的情感氣氛，因?yàn)檫@將使團(tuán)隊(duì)在工作中充滿創(chuàng)造力和合作。
03 提供反饋
反饋是在組織中被廣泛使用的一個(gè)詞，但它經(jīng)常被誤解，也很少被實(shí)踐。反饋意味著以敏感和建設(shè)性的方式對(duì)具體行為做出明確的反應(yīng)。
當(dāng)奈杰爾·尼科爾森(Nigel Nicholson)和我對(duì)2000多名英國職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行調(diào)查時(shí)，我們發(fā)