礪志咨詢首席顧問(wèn) 梁光華
前天(9月17日)應(yīng)邀在第二屆PMI 2011中國(guó)項(xiàng)目管理大會(huì)中作了關(guān)于項(xiàng)目管理軟技能的專題演講。雖然只有一小時(shí)時(shí)間，能看出聽(tīng)眾對(duì)這個(gè)話題很感興趣，演講結(jié)束后還有三位聽(tīng)眾在現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，想討論某些軟技能的具體問(wèn)題，我覺(jué)得這些問(wèn)題既有意義又有意思。
其中第一位聽(tīng)眾的問(wèn)題是：“我的上級(jí)要求我用他那種直接的、強(qiáng)硬的方式來(lái)管理我的下級(jí)，我怎么辦？”
我追問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“你有沒(méi)有想過(guò)你的上級(jí)為什么提這種要求？有沒(méi)有可能是因?yàn)樗X(jué)得你對(duì)下級(jí)太軟弱了？”
聽(tīng)眾回答：“他對(duì)誰(shuí)都強(qiáng)硬，包括對(duì)他家里人?！?/p>
我很理解這位聽(tīng)眾是想得到如何與上級(jí)溝通的答案，而我之所以追問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是想提示一下他：可以從這個(gè)角度來(lái)審視一下自己以往的做法是否正確。
聽(tīng)眾對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答表明他認(rèn)為上級(jí)是一貫的、典型的強(qiáng)硬，隱含的意思就是這種強(qiáng)硬是過(guò)分的、不可使用的，所以關(guān)鍵是他強(qiáng)迫我用強(qiáng)硬的方法對(duì)待我的下屬而我又不認(rèn)同這種方式，我該怎么對(duì)待我的上級(jí)。
當(dāng)時(shí)我給出的建議是：不要跟你的上級(jí)在這個(gè)問(wèn)題上爭(zhēng)辯（甚至也不要做正式的討論，不要試圖分出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)），最好找某個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)（如在討論別的問(wèn)題時(shí)）順帶提起，之前在某一個(gè)問(wèn)題上你用了比較懷柔、委婉的方式與某位下屬溝通，還真的解決了這位下屬的問(wèn)題。這樣讓上級(jí)潛移默化地理解你這種柔和的方式同樣也很有效。
為什么建議這么處理呢？
從上級(jí)這種一貫的待人方式來(lái)判斷，他總是希望下級(jí)對(duì)他絕對(duì)服從，往往不容易接受不同意見(jiàn)，他容易把不同意見(jiàn)看作是不想服從、討價(jià)還價(jià)。所以如果下級(jí)去與他討論這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理方式的問(wèn)題，可以想見(jiàn)，他又會(huì)很強(qiáng)硬地堅(jiān)持他是絕對(duì)正確的，不容置疑地要求下屬照做。因此，這種討論或爭(zhēng)辯不可能有結(jié)果，也不會(huì)有贏家，因?yàn)橛懻撨^(guò)后，他會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有服從他的要求進(jìn)行管理，是“自己太有想法的人”，對(duì)你以后的工作產(chǎn)生了負(fù)面的影響；而你當(dāng)時(shí)肯定不得不在表面上向他的意見(jiàn)作妥協(xié)，但在討論之后你會(huì)更看不起他！
要影響你的上級(jí)并不需要分出是非曲直，方法有多種，能影響他的對(duì)象也有多種。他的上級(jí)可以影響他，作為下級(jí)你也可以影響他，一次培訓(xùn)或一本書(shū)可以影響他，跟他關(guān)系非常密切的某個(gè)朋友的直率意見(jiàn)可以影響他，客觀事實(shí)也可以影響他，只不過(guò)效果不同而已。在你無(wú)法馬上或方便地利用其他方法的情況下，借用客觀事實(shí)是比較方便而有效的方式。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題上，在溝通時(shí)減輕人的對(duì)錯(cuò)色彩是要點(diǎn)之一。
除了利用某次合適的機(jī)會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談起來(lái)的方法以外，可以同時(shí)用另外一招：請(qǐng)上級(jí)參加你們部門（或項(xiàng)目）的一次會(huì)議或活動(dòng)，在過(guò)程中向他展示你的方式的成功。不用說(shuō)，這個(gè)會(huì)議或活動(dòng)需要你策劃一下。
在會(huì)場(chǎng)上關(guān)于直接而強(qiáng)硬的管理方式我還做了個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明：
并不是說(shuō)懷柔的方式就一定比直接、強(qiáng)硬的方式好，這要看具體的環(huán)境、文化和對(duì)象。如果組織中的執(zhí)行文化和管理的其他方面（流程、職責(zé)、考核等）對(duì)執(zhí)行有很好的支持，那么直接的方式也許能一定程度上降低管理成本。一個(gè)極端的例子就是軍隊(duì)的命令下達(dá)方式，在此不詳細(xì)討論了。
我們用軟技能來(lái)解決沒(méi)有固定公式的溝通、協(xié)調(diào)類問(wèn)題，它基于對(duì)對(duì)象心理的分析和各種影響因素的運(yùn)用，這樣往往能類似四兩撥千斤地取得更好的效果。上述問(wèn)題就是一例。
另外一位聽(tīng)眾的問(wèn)題我另文再說(shuō)。