項(xiàng)目做得久了，很多項(xiàng)目經(jīng)理和資深人士都會(huì)發(fā)出溝通是如何如何的重要等的感慨，甚至有專家說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目70%的問(wèn)題出在溝通上，項(xiàng)目經(jīng)理70%的時(shí)間用于溝通。足見(jiàn)在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，溝通的重要性了。
關(guān)于項(xiàng)目溝通的各種技巧和方法，相信各位項(xiàng)目經(jīng)理都能如數(shù)家珍，這里就不班門弄斧了，我只是把我在溝通過(guò)程中的一點(diǎn)點(diǎn)的小經(jīng)驗(yàn)給大家分享。
溝通的過(guò)程中一定要尊重你溝通的對(duì)象，切忌以命令式的語(yǔ)言和傲慢的態(tài)度來(lái)做溝通。你的溝通對(duì)象職位和能力如果高于你，你的溝通必然會(huì)失敗。你溝通的對(duì)象的職位與能力比你差，他們只能屈服于你。但你傷害了他們的自尊心，他們會(huì)在心里討厭你，抵觸你。思想決定行動(dòng)，在以后的工作中，他們配合你的積極性將會(huì)大打折扣。其實(shí)，關(guān)于溝通，《道德經(jīng)》中第八章有一句話我們可以借鑒一下“上善若水。水利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道。”這句話，我來(lái)理解就是要求我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)一定要保持一種水的精神。首先，和別人溝通時(shí)要柔和，不要太剛強(qiáng)，以免引起反彈和對(duì)抗；二是在溝通的過(guò)程中，一定要首先替對(duì)方考慮，利萬(wàn)物，而非僅僅利己，否則你也得不到別人的幫助；第三就是處眾人之所惡，以謙虛友善的姿態(tài)與人溝通。用這種方法，與大部分的人溝通都不會(huì)出現(xiàn)障礙，你所要表達(dá)的信息會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給對(duì)方。即便是所要溝通的問(wèn)題很復(fù)雜，由于雙方不會(huì)出現(xiàn)抵觸，那么也有機(jī)會(huì)反復(fù)的說(shuō)明與解釋。
那么是否這樣進(jìn)行溝通就不會(huì)出問(wèn)題了呢？凡事都有例外。有的人可能會(huì)把你的謙虛、友善而又替別人考慮這樣的態(tài)度認(rèn)為是一種軟弱，或者直接認(rèn)為自己很有實(shí)力而以傲慢的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，進(jìn)而導(dǎo)致溝通出現(xiàn)障礙，工作出現(xiàn)困難。對(duì)極少數(shù)這樣的人，我們可以采取另外一種方法。就是要在態(tài)度上做一個(gè)發(fā)威的老虎，而不是一個(gè)病貓。大凡這種人都會(huì)認(rèn)為你是由于能力不足才如此的謙遜，那么我們就必須表現(xiàn)出我們強(qiáng)悍能力的一面，當(dāng)然這種強(qiáng)悍一面的表現(xiàn)要有一定的策略，做到既能打擊對(duì)方的囂張氣焰，又不能破壞雙方的合作為佳。下面舉一例說(shuō)明。公司將一個(gè)重要的零部件外包給一個(gè)國(guó)際知名的公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)，前期雙方合作還算愉快，逐漸對(duì)方依仗較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)力，態(tài)度越發(fā)傲慢，對(duì)我方專業(yè)技術(shù)人員提出的合理建議不予理睬。溝通會(huì)反復(fù)召開(kāi)幾次，但由于雙方各持己見(jiàn)，毫不退讓，項(xiàng)目進(jìn)展因此出現(xiàn)延誤。項(xiàng)目部門組織資深專業(yè)人員對(duì)承包方提交的設(shè)計(jì)方案反復(fù)審查與研究，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要的接口數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這個(gè)數(shù)據(jù)是由我方的工程師依據(jù)整體設(shè)計(jì)提交給對(duì)方，而對(duì)方必須跟我方的數(shù)據(jù)匹配。如此重要的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤是不應(yīng)該的，于是我們?cè)跍贤〞?huì)上就該錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)提交討論。結(jié)果我方勝出，展示了我們極具專業(yè)水準(zhǔn)的一面，同時(shí)，也極大的打擊了對(duì)方囂張的氣焰。迫使對(duì)方接受我方的建議。
其實(shí)，溝通有很多的技巧，以上分享的僅僅是個(gè)人的一點(diǎn)感想與經(jīng)驗(yàn)，拋磚引玉而已。