項目團隊激勵——對項目成員說:我相信你!
一個人的力量無足輕重,只有點燃了每個人的工作積極性,才能確保項目工作早日完成。
對項目成員說:我相信你
想要讓項目成員的工作有激情,一個很重要的前提是項目經(jīng)理必須對項目成員充分信任。當成員們感受到被上級信任和重視,自然就能打起精神。
然而,大部分項目經(jīng)理喜歡問東問西,事必躬親,因為他們對項目成員的能力缺乏信任,從來都不相信下屬成員能夠獨立將事情做好。而項目成員也因為不被信任,容易滋生不滿情緒。
事實上,每個下屬都渴望得到上司的信任,并被賦予更多的權(quán)力。項目經(jīng)理要明白,既然能夠成為項目團隊的一員,就一定有足夠的能力勝任相關(guān)工作,所以,一定要相信他們,讓項目成員親身體會到:我相信你。而項目成員得到了項目經(jīng)理的信任以后,也會主動地向辦法去完成工作任務(wù),并對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
聞名京城的“海底撈”火鍋,不僅是“見多食廣”的饕餮客們的鐘愛之處,更因其獨特的管理方式贏得了良好的口碑。
老板張勇原是四川拖拉機廠的一名電焊工,沒讀過大學(xué),更沒受過正式的管理教育,但他明白只有讓服務(wù)員像自己一樣用心,才能讓他們把公司當成家,并把心思放在工作上。如何才能做到這一點呢?張勇認為這個答案非常簡單——信任員工,把他們當成家里人。
在海底撈,200萬以下的開支均由副總負責(zé);100萬元的開支可由大區(qū)經(jīng)理審批;30萬元以下的開支各店店長就可以簽字了。這些人都與張勇非親非故,但這也正是體現(xiàn)了他信任員工如同信任家里人。
張勇不僅給管理層授權(quán),也非常信任一線的員工。每個一線員工都擁有免單權(quán),無論什么原因,只有員工認為有必要就可以送給客人一些菜,什么有權(quán)免掉全部的餐費——這在其他餐廳,起碼是經(jīng)理這個職位才有這樣的權(quán)力。
為何張勇要這樣做呢?按照他的邏輯,客人從進店到離店一直是和服務(wù)員打交道的,如果客人對服務(wù)不滿意,還要通過經(jīng)理解決,那樣會讓事情變得更復(fù)雜,也更容易讓客人感到不滿。何不將權(quán)力交給一線員工,讓他們在最大程度上消除客戶的不滿意呢?
聰明的管理者能通過授權(quán)讓員工用大腦為他工作,在員工不僅僅是機械地執(zhí)行上級命令時,他也就成了一名管理者了。按照這樣的定義,海底撈也就是一家由6000名管理者組成的公司了!
張勇充分地信任員工,也愿意把權(quán)力下放給每個員工,自然也讓員工覺得自己很受重視。在這種工作環(huán)境下,員工有充分的自主權(quán),能更加有效地處理顧客的問題,提高顧客滿意度。
所以說,項目經(jīng)理既然把權(quán)力交給下屬,就要充分地相信他。柳傳志經(jīng)常這樣說道:“用他,就要信任他;如果不信任他,就不要用他。”大量的案例也證明:得到上級信任的員工,做事的干勁更足,承擔(dān)責(zé)任的勇氣也更大。
當聯(lián)想公司決定進駐惠州辦廠時,柳傳志從高層員工中選出了3個最有才干的員工,并委派他們?nèi)珯?quán)負責(zé)建廠一事。也就是說,惠州建廠的所有大小事務(wù),柳傳志均不參與。
幾個月過去了,這3位員工告訴柳傳志:“我們已經(jīng)選好了建廠地址,而且時間也確定出來了,廠子大概兩年后投入使用?!绷鴤髦军c點頭,沒有再問什么。
兩年后,柳傳志來到新廠,參加廠子的落成典禮。在典禮開始前,一位記者問柳傳志:“您都不熟悉惠州,就敢把廠房建在那里???”對于這個問題,柳傳志
回復(fù)道:“我對惠州不熟悉,但是我的員工熟悉,他們認為哪里好,我就相信哪里好!”
無論是企業(yè)管理者,還是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)者,都應(yīng)該扮演員工“指路人”的角色。領(lǐng)導(dǎo)者只需告訴員工目的地、路線即可,具體的執(zhí)行就該全力交給員工去做。果真這樣,員工就能夠在領(lǐng)導(dǎo)者的信任下,做出喜人的成績。