導讀：好的領導都深諳教練之道，他們是怎么做的呢?想象一下足球比賽中站在場邊的教練，這與團隊領導者的輔導角色很相似。
通過頻繁和具體的支持、鼓勵、指導和反饋，領導者能幫助團隊實現(xiàn)其目標和潛力。
輔導團隊不同于管理。輔導是對團隊日常流程的助力和管理，其關鍵在于傾聽，而不是發(fā)布行政命令。管理側重于監(jiān)控、提供反饋以及傳達更大范圍組織的相關信息。
而輔導則是一個不太正式的過程，在這一過程中，領導者傾聽團隊成員的意見，支持他們并向他們提供忠告、指導和建議。
Hackman和Wageman(2005)提出了一個團隊教練理論，概述了領導者輔導團隊的三個核心方式：
● 通過增加承諾感和身份認同感并減少社會惰化效應激勵團隊成員
● 通過盡量減少無用功、確保協(xié)調有效和任務聚焦，鼓勵高效的工作績效戰(zhàn)略
● 確保成員的知識和技能得到有效利用和開發(fā)
下面我們將多次回到這些主題。輔導是指領導者通過頻繁和具體的支持、鼓勵、指導和反饋，幫助團隊實現(xiàn)其目標和潛力的日常工作。這也是促成團隊成員付出個人和集體努力的過程。
想象一下足球比賽中站在場邊的教練，這與團隊領導者的輔導角色很相似。輔導的概念基于兩個條件：一是在適當方向上提供指導;二是創(chuàng)造條件，使得團隊成員可以自己找到提高工作績效的方式。
輔導需要傾聽、辨識和感情流露，以及提供反饋和達成目標共識等基本技能。
01 傾聽
這是團隊輔導的基本技能，包括以下四個要素：積極傾聽，開放傾聽，擬定計劃和反思。
1. 積極傾聽
積極傾聽意味著把精力投入到聽的過程。以我個人為例，很多次我都意識到，在與團隊成員會面時，盡管我會習慣性地頻頻點頭，看起來對別人講的內容既關心又有興趣，實際上心思卻并不在此——不是在考慮之前的會議內容，就是在想著我女兒。
積極傾聽則意味著要積極關注此時此刻在你面前的團隊成員，并努力理解他們在說什么，也就是所謂的聚精會神。積極傾聽需要持續(xù)的練習(練習專注力是成為一個好的積極傾聽者、領導和團隊教練的有力方式)。
2. 開放傾聽
開放傾聽是指以開放的心態(tài)聆聽，并且在對方表述完自己的想法之前不做判斷。這意味著在對方提出問題或者描述完事實之前，團隊領導者不應該假定自己知道答案。
以開放的心態(tài)聆聽，還意味著在徹底探討一個問題或者充分解釋一個問題之前，應該暫緩做出判斷。解決問題的最佳策略，是在嘗試解決問題之前，先花足夠的時間來澄清問題。為錯誤的問題尋找解決方案顯然不是一個有效的行動方案!
因此，團隊領導者應該鼓勵團隊成員充分探討問題，而不是直接提供解決方案。然而，這在現(xiàn)實中很難練習。例如，在與歐洲各地的數(shù)百名團隊經(jīng)理一起進行的角色扮演式輔導中，我發(fā)現(xiàn)他們遇到的主要挑戰(zhàn)是來自快速解決問題的誘惑。
輔導的內容就涉及學會耐心等待，直到團隊成員自己澄清問題的性質，并給他們機會自己尋找解決方案。這樣可以促進學習，而不是依賴。當然，在一些情境下，領導者也可以幫助團隊成員解決問題，但這不應是輔導模式的一部分。
3. 擬定計劃
傾聽的一項主要內容，就是鼓勵團隊成員談論他們的想法、感受和愿望。要實現(xiàn)這一目的，應該多提一些“開放式”問題，譬如問：為什么?怎么樣?都有誰?目的就是使各位成員用自己的語言來詳細闡述和表達他們想要咨詢的問題。
封閉式問題的特點就是由“是”和“否”來回答，例如，“是不是因為在工作上花費了太多時間，所以導致您在家中遇到問題”。而針對這種情況，一個更恰當?shù)拈_放性問題可以這樣問：“你當前的工作負擔給你帶來了哪些問題?”
其次，有些過于急切的團隊領導者可能會過早地從詢問中斷定問題所在。