如何做好大型OA系統(tǒng)的項目管理？
2007-10-8 8:42:34 作者：佚名 |
|
現(xiàn)場工作要在計劃的基礎上保持靈活性，項目實施過程中的關鍵事件一定要有計劃和方案。
六、如何作好客戶關系管理？
客戶關系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)項目，它不像一個具體的產(chǎn)品，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。
在客戶關系管理中要注意：
1、什么是客戶的真正需求？
2、那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
3、與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。
4、與客戶互通系統(tǒng)的標準，作好客戶的培訓。
5、明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。
同時項目管理部進行周期性的客戶滿意度調(diào)查以改進服務質(zhì)量。
七、如何作好項目溝通管理？
事實證明，大多數(shù)項目的失敗主要原因是由于團隊成員之間或者團隊內(nèi)外溝通的問題所致，溝通中的問題看上去屬于不起眼的問題，"勿以善小而不為",我們認為對于溝通問題預防重于治療，為此特擬訂如下規(guī)章：
1.建立定期溝通制度；
2.建立項目備忘錄制度，溝通方式文檔化。
3.實施團隊使用team service等工具，提高溝通效率。
4.設立項目專職溝通員崗位，負責對外溝通，保證溝通渠道的暢通。
設定和用戶部門的溝通點，如需求確認、效果圖確認、功能完成確認等， 增加用戶在開發(fā)過程中的參與程度。
八、如何作好風險管理?
風險管理列表
說明：發(fā)生概率及影響程度中，H-高 M-一般 L-低
此文章共有7頁 上一頁 1 2 3 4 5 6 7
文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 IT服務及集成項目管理培訓課程方案
|
|
| 【發(fā)表評論】
【大 中 小】
【推薦】 【打印】
|
|
|
|
 |
圖片廣告 |
|
 |
熱點文章 |
|
|
|
|
Leadge.com首頁 > 知識庫