負(fù)責(zé)用戶、軟件組、系統(tǒng)組、銷售及公司相關(guān)部門的項(xiàng)目協(xié)調(diào)。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的急迫事件主持召集各方人員進(jìn)行討論并作出應(yīng)急決定，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)中層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(EMAIL或FAX)。
配合各部門領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目組人員的調(diào)配，負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目人員的現(xiàn)場(chǎng)食宿。
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)所有人員的考勤并檢查公司規(guī)章制度尤其是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)制度的執(zhí)行情況。
組織協(xié)調(diào)和跟催系統(tǒng)各種問(wèn)題的修改工作。深入掌握合同的各項(xiàng)內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況及時(shí)處理建議方案的修訂和用戶的新需求，對(duì)合同范圍以外的用戶需求要協(xié)助銷售人員與用戶商談，增補(bǔ)實(shí)施費(fèi)用或簽定補(bǔ)充合同。
認(rèn)真做好系統(tǒng)測(cè)試、用戶培訓(xùn)、初驗(yàn)文檔準(zhǔn)備的組織工作。協(xié)助各項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)環(huán)境的管理和軟件模塊版本的控制工作。
組織項(xiàng)目各階段的驗(yàn)收，協(xié)助銷售人員完成項(xiàng)目的催款。
協(xié)調(diào)管理人員是公司的現(xiàn)場(chǎng)代表，要樹立良好的服務(wù)形象，要時(shí)刻想著自己的言行代表著公司。
三、如何保障項(xiàng)目成功？
根據(jù)我方以往項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大型計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理質(zhì)量，是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。一般來(lái)講我們把項(xiàng)目的實(shí)施分為兩個(gè)階段：方案設(shè)計(jì)階段和方案執(zhí)行階段。
我方已經(jīng)形成了一整套實(shí)用的具有我方特色、適合國(guó)情的項(xiàng)目管理方法、系統(tǒng)分析方法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)，以及一整套項(xiàng)目測(cè)試和質(zhì)量保證的計(jì)劃和方法，我們相信這些技術(shù)和方法將有助于整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)沿著正確的軌道前進(jìn)，保質(zhì)保量，高效率而又有條不紊地按計(jì)劃進(jìn)行。
概括來(lái)說(shuō)，我方采用了三個(gè)交錯(cuò)的運(yùn)作管理方法體系來(lái)保障項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)展的順利。這就是，在公司層面上的基于ISO9001(2000版)的運(yùn)作管理體系；在項(xiàng)目層面上的基于PMI的項(xiàng)目管理制度；在軟件開發(fā)層面上的基于CMM的軟件過(guò)程管理。在這三個(gè)層面上，三類標(biāo)準(zhǔn)相互肯定又互相補(bǔ)充，我方在充分理解、分析和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司自身的特點(diǎn)，吸取這三類標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)，巧妙的融入到公司不斷演進(jìn)的企業(yè)文化中，使得項(xiàng)目實(shí)施在橫向、縱向及其特定專業(yè)領(lǐng)域方面都得到了充分的質(zhì)量監(jiān)督和保證，全方位的為項(xiàng)目的順利開展和最終成功提供了良好的管理平臺(tái)。
1. 基于ISO9001的運(yùn)作管理體系
本公司根據(jù)ISO9001(2000版)標(biāo)準(zhǔn)及新興的系統(tǒng)集成行業(yè)的特點(diǎn)，建立了項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量運(yùn)作管理體系, 它主要適合于國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備銷售、軟件開發(fā)、項(xiàng)目施工和售后服務(wù)等內(nèi)容。
本公司的質(zhì)量管理體系已全部文件化。構(gòu)成質(zhì)量體系的文件分為四層：
第一層是質(zhì)量手冊(cè)，闡述了質(zhì)量方針，并描述質(zhì)量體系。
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