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IT應(yīng)用項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
2006-8-2 14:10:33  作者：邱昭良
  
讓業(yè)務(wù)經(jīng)理們負(fù)責(zé)信息技術(shù)意味著信息技術(shù)部門(mén)要支持與信息技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)，并負(fù)責(zé)維持一個(gè)具有成本效益的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)這也為各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理所做的決策起到了協(xié)調(diào)聯(lián)系的關(guān)鍵作用，從而保證了各項(xiàng)決策能協(xié)調(diào)統(tǒng)一地實(shí)施。

作為其職責(zé)，高級(jí)管理人員應(yīng)充分了解情況，以便同信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)話，并像對(duì)待其他職能部門(mén)一樣，可以提出同樣深刻的問(wèn)題。一方面，這意味著信息技術(shù)部門(mén)必須熟悉業(yè)務(wù)，而不是只抱住技術(shù)不放；另一方面，即使不是信息技術(shù)部門(mén)的經(jīng)理，也必須學(xué)習(xí)信息技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

制定明確的目標(biāo)

企業(yè)IT應(yīng)用需要制定明確的目標(biāo)。只有目標(biāo)明確，才能策略得當(dāng)、控制有力，從而避免項(xiàng)目失控。與此同時(shí)，信息技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)要在短期內(nèi)收到經(jīng)營(yíng)效益。類(lèi)似ERP的IT應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施一般需要6~12個(gè)月的時(shí)間，甚至更長(zhǎng)。制定一個(gè)目標(biāo)明確的實(shí)施計(jì)劃是企業(yè)開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)施IT應(yīng)用項(xiàng)目的首要任務(wù)。

信息技術(shù)高績(jī)效的公司一般采取階段性的收益戰(zhàn)略，以避免一次性地更換舊的信息技術(shù)系統(tǒng)。這種循序漸進(jìn)的方式把系統(tǒng)分成一個(gè)個(gè)小部分進(jìn)行升級(jí)，而不是項(xiàng)目一次性出效益。一些最優(yōu)秀的公司通常使項(xiàng)目在每90天內(nèi)推出短期效益。這種做法可以使用戶(hù)很快地看到回報(bào)，從而促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

很多公司也充分利用現(xiàn)成可靠的成套軟件，盡可能少地對(duì)其進(jìn)行改動(dòng)。原則是寧愿改變自己的工作程序，也不要去動(dòng)軟件程序。同時(shí)，要想成功，關(guān)鍵一點(diǎn)就是不要把過(guò)去的壞習(xí)慣帶入將來(lái)要使用的軟件里。如果確實(shí)要對(duì)成套軟件進(jìn)行改動(dòng)，那么經(jīng)驗(yàn)表明，只有當(dāng)?shù)谝荒陜?nèi)收回四倍的投資額，才可能對(duì)成套軟件進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)數(shù)字可以足夠抵消將來(lái)的隱性成本。如果改進(jìn)勢(shì)在必行，或是為了通過(guò)改造以發(fā)揮其特有的優(yōu)勢(shì)，那么信息技術(shù)高績(jī)效的公司會(huì)致力于其中可以產(chǎn)生80%的商業(yè)價(jià)值的20%的績(jī)效點(diǎn)，然后迅速試點(diǎn)運(yùn)用這種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)這些功能的100%的效益。對(duì)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)中的變化進(jìn)行小規(guī)模的檢測(cè)，對(duì)改進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題在其擴(kuò)大化之前就予以解決，接著迅速推廣第一輪的改進(jìn)。而那些價(jià)值相對(duì)較低、耗時(shí)的改進(jìn)，則可以推遲進(jìn)行。

貫徹靈活性與簡(jiǎn)潔性相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則

很多公司都在鼓吹標(biāo)準(zhǔn)化，但真正做到的卻是少數(shù)。許多公司所應(yīng)用的技術(shù)像一盤(pán)大雜燴，諸如電子郵件或是開(kāi)賬單之類(lèi)的事也許都不止有一個(gè)基本系統(tǒng)，結(jié)果導(dǎo)致了應(yīng)用技術(shù)組合以及信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施既復(fù)雜又不靈活，大大增加了信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的成本，也給快速擴(kuò)充增加了難度。信息技術(shù)高績(jī)效的公司，例如惠普（HP）、IBM等，在全球?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的IT配置，減少了技術(shù)及其平臺(tái)的數(shù)量，同時(shí)設(shè)計(jì)出能夠增加靈活性和可操作性的結(jié)構(gòu)體系,從而解決了復(fù)雜性的問(wèn)題，每年節(jié)約上千萬(wàn)美元的IT運(yùn)營(yíng)成本。

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