掙值測量作為一種項目監(jiān)控工具在我國使用得不多。主要原因是我們的項目 管理者粗放式管理慣了,不習慣于做較精細的管理工作。當然,在信息化建設(shè)這類高科技項目的管理工作中,對工作量完成百分比做比較準確的估計(這是使用掙值測量法的前提)有些困難,也是人們不愿使用這種工具的一個原因。但筆者的體會是:對工作量完成情況做個百分比估計,比不做要好;對于類似項目第二次做時,對許多工作完成情況的估計還是有較好的置信度的。
變更控制可能是信息化建設(shè)項目中最需要但又是最困難的事。范圍無止境的蔓延常常是讓開發(fā)商苦不堪言?刂品秶由婕暗皆S多方面的因素,這里不一一討論了。
四、用戶對項目的管理
在項目生命周期內(nèi),用戶對項目的管理主要在進度控制、范圍核實、質(zhì)量把關(guān)等方面。由于通常是采用固定總價合同把項目承包給開發(fā)商,因此對成本的控制不是用戶主要考慮的問題(當然,非固定總價合同情況除外)。而對范圍、進度、質(zhì)量等方面的管理是基于同樣的標準的,即是說項目所有的技術(shù)和管理文檔以及任何變更后的版本,都是開發(fā)商和用戶達成一致意見后形成的。
在項目生命周期內(nèi),用戶項目隊伍重在參與。在系統(tǒng)分析階段,沒有用戶項目隊伍的重要參與就不可能產(chǎn)生好的“系統(tǒng)說明書”,也就不可能有好的項目成果。在安裝調(diào)試階段,沒有用戶項目管理隊伍的協(xié)調(diào)、調(diào)度,轉(zhuǎn)換工作就可能陷于混亂狀態(tài)。在系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)、測試階段,用戶應著眼于未來的運行維護,派技術(shù)人員全程參與工作,其必要性有二:一是未來系統(tǒng)運行維護的重要責任,要求技術(shù)人員必須深度了解系統(tǒng)的技術(shù)情況;一是系統(tǒng)將來必然會不斷升級,要求技術(shù)人員能夠為升級方案做重要貢獻。系統(tǒng)維護人員是了解公司業(yè)務的技術(shù)專家,不可等同于一般維護人員,也不同于一般網(wǎng)管人員,這點應引起用戶的重視。
有些情況下,用戶可以雇傭項目監(jiān)理來協(xié)助自己完成項目工作。特別是項目啟動前的可行性論證階段,用戶對怎樣實現(xiàn)信息化或什么樣的信息化解決方案對自己是實用的,可能并不很清楚,這時購買項目監(jiān)理或咨詢公司的服務是很有效的。在項目生命周期內(nèi)的各階段,從職能上說,項目監(jiān)理與項目管理是差不多的。
五、項目的組織問題
對于信息化建設(shè)項目,多數(shù)開發(fā)商、用戶單位的內(nèi)部組織都是傳統(tǒng)型(職能型)的,即組織的結(jié)構(gòu)是按職能劃分的。在這種結(jié)構(gòu)體系里,對項目的組織往往是非正式的(用戶方面更是如此)。所謂的項目經(jīng)理一般也就是部門內(nèi)部一個領(lǐng)頭干活的人。而另一個極端的現(xiàn)象是,當認為某個項目很重要時,就可能由高層人物來負責這個項目。在一些媒體甚至某些高等教育教材中,我們都能看到有這樣的說法:信息化很重要,信息化建設(shè)工作應該由一把手親自抓。
對信息化建設(shè)的項目管理工作,由一個領(lǐng)頭干活的人負責顯然不行,但由一把手親自抓的觀點,也非常值得商榷。
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