責(zé)任的觀點(diǎn)會(huì)打擊成員積極性，給團(tuán)隊(duì)績效帶來負(fù)面影響。未經(jīng)調(diào)查就做出的負(fù)面評價(jià)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。在任何情況下，不要在公開場合不加掩飾地直接否定別人的意見，類似于“你這樣做是不負(fù)責(zé)任的”之類的話是非常傷人的相反，應(yīng)該采取相對委婉的表達(dá)方式，在陳述中加上自己的感覺。比如“我有不同的想法，我個(gè)人比較傾向于……”或者“如果你能夠……情況是不是會(huì)變得更好”。在沒有完全弄清事實(shí)真相前，單獨(dú)的面對面交流是最好的方式。這既能保護(hù)對方的隱私，又能形成輕松的氛圍。即使不小心說錯(cuò)了話，也有機(jī)會(huì)立即澄清。
2.2肢體語言溝通
肢體語言體現(xiàn)在多方面，例如穿著、手勢、眼神等。在交談時(shí)，目光正視對方是一種起碼的尊重。目光接觸會(huì)讓對方感到你對當(dāng)前的話題很感興趣，進(jìn)而激勵(lì)對方繼續(xù)說下去。在雙方辯論時(shí)，堅(jiān)定的目光還能體現(xiàn)出你的自信。聽別人說話的同時(shí)干自己的事，是非常不禮貌的。目光接觸也需要把握分寸，在上下級溝通時(shí)，一直盯著對方看會(huì)給對方壓力。當(dāng)對方是異性時(shí)，過多的直視也會(huì)產(chǎn)生唐突感。聽對方說話時(shí)要面向?qū)Ψ奖３址潘傻淖?，在營造輕松氣氛的同時(shí)，也會(huì)傳達(dá)給對方你的尊重和專注。除此之外，還應(yīng)該放松面部表情，多點(diǎn)頭和微笑給對方鼓勵(lì)。任何多余的小動(dòng)作，例如蹺二郎腿、身體不停抖動(dòng)或者玩弄手中的文具等，是絕對禁止的。衣著也是肢體語言的一部分，它能體現(xiàn)出相應(yīng)的情感。
電視節(jié)目主持人在不同的日子會(huì)穿特定式樣的衣服，同樣地，IT項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該根據(jù)場合因地制宜地著裝。例如，項(xiàng)目績效匯報(bào)會(huì)議上選擇穿正裝來體現(xiàn)出對公司高層或客戶的尊重和重視。而在和團(tuán)隊(duì)成員談話時(shí)，休閑的服裝可以形成暢所欲言的氣氛。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，IT項(xiàng)目經(jīng)理的一舉一動(dòng)會(huì)潛移默化地影響成員的工作方式和團(tuán)隊(duì)氛圍，他的個(gè)人魅力有助于團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效地工作。
2.3書面溝通
電子郵件不是效率最高的溝通方式，但在工作中是不可或缺的。一個(gè)IT項(xiàng)目經(jīng)理要和各個(gè)跨國職能部門打交道，掌握書寫電子郵件的技巧無疑是非常重要的。書面溝通需要你主動(dòng)吸引潛在讀者的興趣，產(chǎn)生讀下去的欲望。郵件要有一個(gè)醒目的標(biāo)題，同時(shí)使用簡潔易懂的語言來減少對方的閱讀時(shí)間。多次轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，一定要重新修改主題，去掉“回復(fù)”或者“轉(zhuǎn)發(fā)”這類讓人看了以后容易產(chǎn)生混淆的字眼。對于多次轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，要適當(dāng)?shù)貏h除冗余信息。
英語作為通用語言，整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高英語應(yīng)用能力是必需的。在撰寫郵件時(shí)應(yīng)該盡量使用主動(dòng)語態(tài)，因?yàn)橹鲃?dòng)語態(tài)更容易激勵(lì)人，也更容易敘述事情。通俗易懂的語言是針對普通人士的，而專業(yè)人士之間則更加傾向于使用業(yè)內(nèi)的術(shù)語和行話。充分了解對方的知識(shí)背景，可以做到因人而異地傳達(dá)信息。
IT項(xiàng)目經(jīng)理還要時(shí)刻營造團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，使用帶有團(tuán)隊(duì)特色的詞匯或標(biāo)志，能夠拉近彼此的距離，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。書面溝通不能得到即時(shí)反饋，所以必須盡力協(xié)助對方正確理解其包含的信息。針對不同的對象，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通俗語言和專業(yè)語言，能夠強(qiáng)化對方的理解。