斷變化、有時(shí)候前后沖突的需求時(shí)，系統(tǒng)才能夠隨時(shí)靈活應(yīng)變。
在預(yù)算范圍內(nèi)管理項(xiàng)目輝瑞公司負(fù)責(zé)全球技術(shù)工程的主管Danny Siegel說，2008年，有些公司的IT項(xiàng)目可能會(huì)迅猛增長，這種苗頭已經(jīng)顯露出來了，那么，這些公司的IT經(jīng)理們就會(huì)遇到一個(gè)難題： 項(xiàng)目需求增加與IT費(fèi)用削減的矛盾。
最近4年來，輝瑞公司的銷售額一直持平，一部分重要藥品的銷售額最近還出現(xiàn)了急劇下跌的頹勢(shì)。“在這種形勢(shì)下，使用IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門減少了人手，同時(shí)面臨預(yù)算緊張的問題。于是，業(yè)務(wù)部門為IT項(xiàng)目提供重要支持的能力有所減弱?！盨iegel表示，“某位項(xiàng)目經(jīng)理去找客戶服務(wù)部門，請(qǐng)其幫忙明確項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)方的答復(fù)是： ‘我們?nèi)鄙偃耸帧！?/span>
面對(duì)項(xiàng)目支持不足的窘境，輝瑞想方設(shè)法回避這一難題，他們的辦法就是把大部分IT工作外包出去。Siegel說： “昔日的項(xiàng)目管理如今成了供應(yīng)商管理。內(nèi)部IT經(jīng)理的工作內(nèi)容是： 制訂標(biāo)準(zhǔn)，并且確保所有項(xiàng)目的一致性和可重復(fù)性，譬如‘工具在這里，平臺(tái)在這里，請(qǐng)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)’。我們不再在項(xiàng)目層面管理我們的供應(yīng)商，而是在供應(yīng)商層面對(duì)它們的資格進(jìn)行審查?！?/span>
管理IT項(xiàng)目向來就不是一件容易的事，如果有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腎T項(xiàng)目管理預(yù)算方法已經(jīng)普遍應(yīng)用于各業(yè)務(wù)部門，那么這家公司就有了優(yōu)勢(shì)。加拿大的PCL建筑公司就是這樣。PCL公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)和技術(shù)的總經(jīng)理Brian Ranger說，我們公司的業(yè)務(wù)范圍包括建筑橋梁、大樓和機(jī)場(chǎng)等，這些業(yè)務(wù)人員在日常工作當(dāng)中已普遍運(yùn)用預(yù)算編制、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目進(jìn)度、工作流程跟蹤及成本控制等基本的項(xiàng)目管理方法。
PCL并非一開始就有強(qiáng)有力的IT項(xiàng)目管理，但后來發(fā)生了改變。Ranger說： “我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理過去很沮喪，因?yàn)镮T部門無法承擔(dān)起安排進(jìn)度、編制預(yù)算等工作。但在過去的兩年里，IT人員對(duì)項(xiàng)目管理開始重視起來; 如今，IT人員使用對(duì)方明白的術(shù)語與用戶交流，我們正在努力像業(yè)務(wù)部門那樣來運(yùn)作。”
為了培養(yǎng)更優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，Ranger將他的“得力干將”派送到項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)深造; 學(xué)業(yè)結(jié)束后，成績合格者可以獲得項(xiàng)目管理專業(yè)證書。這樣一來，每個(gè)人大概要花6000美元。Ranger說： “費(fèi)用不小，但完全值得。”Ranger認(rèn)為，所有IT員工都應(yīng)該接受一定的PMI培訓(xùn)，至少能夠闡述項(xiàng)目的管理理念; 這些理念既適用于施工項(xiàng)目，也適用于IT項(xiàng)目管理預(yù)算。Ranger解釋： “我希望每個(gè)人都明白這些理念及其工作原理，那樣他們才能成為對(duì)方的其中一員?！?/span>