規(guī)范高效，而且容易學(xué)習(xí)，操作簡單，會節(jié)約很大的成本。為了得到這樣的軟件，需要雙方很好的配合，尤其是基層用戶正確全面的反映目前工作的實(shí)際情況是十分關(guān)鍵的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)用戶對現(xiàn)有工作提出建議，這樣將會得到良好的調(diào)研結(jié)果，確保系統(tǒng)正確的設(shè)計(jì)。在本階段，以目前的實(shí)際工作狀況和軟件技術(shù)水平能夠建立起一套什么樣的軟件系統(tǒng)是項(xiàng)目的發(fā)起者非常關(guān)注系統(tǒng)的問題。作為項(xiàng)目經(jīng)理，不能漫無邊際的一味的討好客戶而夸大系統(tǒng)的功能和將會產(chǎn)生的效益，而應(yīng)該將項(xiàng)目發(fā)起者對未來系統(tǒng)的想象引導(dǎo)在一個(gè)科學(xué)合理的范圍內(nèi)，避免客戶對系統(tǒng)期望太高而造成的心理落差過大。
?。?/span>3）實(shí)施階段：
IT項(xiàng)目的實(shí)施少則一兩個(gè)月，多則兩三年。在此階段，應(yīng)盡量避免對項(xiàng)目發(fā)起者的工作干擾，只保持適度的工作匯報(bào)機(jī)制。因?yàn)轫?xiàng)目的發(fā)起者大多是領(lǐng)導(dǎo)，工作繁忙，在關(guān)注完項(xiàng)目的啟動和計(jì)劃階段后，就只等項(xiàng)目的早日完成了。適度的匯報(bào)讓這一層次的客戶對項(xiàng)目的進(jìn)展有一定把握即可。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理客戶關(guān)系的重點(diǎn)應(yīng)該放在系統(tǒng)使用者上，他們中的保守力量，有可能成為項(xiàng)目實(shí)施的阻力，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)，做好應(yīng)對措施。對于項(xiàng)目的發(fā)起者而言，系統(tǒng)的使用者起到了反饋?zhàn)饔?。對一套軟件系統(tǒng)使用的效果好壞，項(xiàng)目發(fā)起者在項(xiàng)目啟動和計(jì)劃階段大多聽取項(xiàng)目經(jīng)理描繪的美好藍(lán)圖，而在項(xiàng)目的實(shí)施和收尾階段卻更愿意傾聽本單位或本部門基層工作人員對系統(tǒng)的看法，而有的項(xiàng)目經(jīng)理卻忽視了在本階段對系統(tǒng)使用者關(guān)系的管理。有時(shí)僅僅看的用戶保守的一面，沒有認(rèn)真理解用戶的感受，在遇到客戶消極合作的情況下，一味的指責(zé)對方，甚至動用主管領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行打壓，這樣勢必造成了開發(fā)人員和實(shí)際用戶之間的對立。沒有基層用戶的配合，再好的軟件也得不到用戶的認(rèn)可，項(xiàng)目發(fā)起者那里只會聽到對正在開發(fā)的系統(tǒng)的負(fù)面信息，客戶關(guān)系將會十分緊張。許多項(xiàng)目就在這一階段被迫下馬。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)真聽取基層用戶對系統(tǒng)提出的意見和建議，耐心的向他們解釋哪些可以實(shí)現(xiàn)，哪些將在未來實(shí)現(xiàn)，讓他們充分感受到被尊重被理解。
?。?/span>4）收尾階段：
項(xiàng)目歷經(jīng)坎坷，終于到了收尾階段，此時(shí)最有發(fā)言權(quán)的依然是系統(tǒng)的使用者，他們的評價(jià)將會直接影響項(xiàng)目發(fā)起者對系統(tǒng)的印象。任何一個(gè)項(xiàng)目都不會是完美的項(xiàng)目，任何一個(gè)軟件也不會是毫無瑕疵的軟件，項(xiàng)目經(jīng)理要讓系統(tǒng)的使用者認(rèn)識到這一點(diǎn)，讓他們相信開發(fā)人員為了滿足用戶的需要已經(jīng)盡了最大的努力。基層用戶對系統(tǒng)的認(rèn)可，甚至對系統(tǒng)錯(cuò)誤的包容都能體現(xiàn)出項(xiàng)目經(jīng)理對客戶關(guān)系的良好經(jīng)營。
一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系經(jīng)營的結(jié)束，客戶關(guān)系永遠(yuǎn)都是項(xiàng)目經(jīng)理的財(cái)富，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人會去不斷的實(shí)踐，不斷的挖掘。當(dāng)交易不能輕松促成的時(shí)候，客戶關(guān)系的重要性開始突顯，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了客戶關(guān)系營銷的巨大市場，這個(gè)市場的競爭已經(jīng)風(fēng)生水起。直到今天，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。