實(shí)際工作狀況和軟件技術(shù)水平能夠建立起一套什么樣的軟件系統(tǒng)是項(xiàng)目的發(fā)起者非常關(guān)注系統(tǒng)的問(wèn)題。作為項(xiàng)目經(jīng)理，不能漫無(wú)邊際的一味的討好客戶而夸大系統(tǒng)的功能和將會(huì)產(chǎn)生的效益，而應(yīng)該將項(xiàng)目發(fā)起者對(duì)未來(lái)系統(tǒng)的想象引導(dǎo)在一個(gè)科學(xué)合理的范圍內(nèi)，避免客戶對(duì)系統(tǒng)期望太高而造成的心理落差過(guò)大。
（3）實(shí)施階段。IT項(xiàng)目的實(shí)施少則一兩個(gè)月，多則兩三年。在此階段，應(yīng)盡量避免對(duì)項(xiàng)目發(fā)起者的工作干擾，只保持適度的工作匯報(bào)機(jī)制。因?yàn)轫?xiàng)目的發(fā)起者大多是領(lǐng)導(dǎo)，工作繁忙，在關(guān)注完項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃階段后，就只等項(xiàng)目的早日完成了。
適度的匯報(bào)讓這一層次的客戶對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展有一定把握即可。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理客戶關(guān)系的重點(diǎn)應(yīng)該放在系統(tǒng)使用者上，他們中的保守力量，有可能成為項(xiàng)目實(shí)施的阻力，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)，做好應(yīng)對(duì)措施。
對(duì)于項(xiàng)目的發(fā)起者而言，系統(tǒng)的使用者起到了反饋?zhàn)饔?。?duì)一套軟件系統(tǒng)使用的效果好壞，項(xiàng)目發(fā)起者在項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃階段大多聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理描繪的美好藍(lán)圖，而在項(xiàng)目的實(shí)施和收尾階段卻更愿意傾聽(tīng)本單位或本部門(mén)基層工作人員對(duì)系統(tǒng)的看法，而有的項(xiàng)目經(jīng)理卻忽視了在本階段對(duì)系統(tǒng)使用者關(guān)系的管理。有時(shí)僅僅看的用戶保守的一面，沒(méi)有認(rèn)真理解用戶的感受，在遇到客戶消極合作的情況下，一味的指責(zé)對(duì)方，甚至動(dòng)用主管領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行打壓，這樣勢(shì)必造成了開(kāi)發(fā)人員和實(shí)際用戶之間的對(duì)立。
沒(méi)有基層用戶的配合，再好的軟件也得不到用戶的認(rèn)可，項(xiàng)目發(fā)起者那里只會(huì)聽(tīng)到對(duì)正在開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的負(fù)面信息，客戶關(guān)系將會(huì)十分緊張。許多項(xiàng)目就在這一階段被迫下馬。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取基層用戶對(duì)系統(tǒng)提出的意見(jiàn)和建議，耐心的向他們解釋哪些可以實(shí)現(xiàn)，哪些將在未來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓他們充分感受到被尊重被理解。
（4）收尾階段。項(xiàng)目歷經(jīng)坎坷，終于到了收尾階段，此時(shí)最有發(fā)言權(quán)的依然是系統(tǒng)的使用者，他們的評(píng)價(jià)將會(huì)直接影響項(xiàng)目發(fā)起者對(duì)系統(tǒng)的印象。
任何一個(gè)項(xiàng)目都不會(huì)是完美的項(xiàng)目，任何一個(gè)軟件也不會(huì)是毫無(wú)瑕疵的軟件，項(xiàng)目經(jīng)理要讓系統(tǒng)的使用者認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，讓他們相信開(kāi)發(fā)人員為了滿足用戶的需要已經(jīng)盡了最大的努力?；鶎佑脩魧?duì)系統(tǒng)的認(rèn)可，甚至對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤的包容都能體現(xiàn)出項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶關(guān)系的良好經(jīng)營(yíng)。一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的結(jié)束，客戶關(guān)系永遠(yuǎn)都是項(xiàng)目經(jīng)理的財(cái)富，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人會(huì)去不斷的實(shí)踐，不斷的挖掘。
CRM不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。它是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。