所謂項(xiàng)目收尾，根據(jù)PMI（美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的概念，項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。合同收尾就是抓起合同，和客戶一項(xiàng)項(xiàng)的核對，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的驗(yàn)收。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展順利到正常結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目的收尾工作包括項(xiàng)目移交驗(yàn)收和后評價(jià)兩個(gè)階段。然而，中小型的IT項(xiàng)目如OA、CRM等，其成功率也不足55%，客戶滿意率不到30%，有不少項(xiàng)目照樣成了"食之無味，棄之可惜"的雞肋工程。
為何不少IT項(xiàng)目成了"雞肋工程"甚至變成"爛尾工程"?一個(gè)重要原因就是最后一個(gè)關(guān)--"驗(yàn)收"疏忽大意，沒有把關(guān)好，前功盡棄，敗走麥城。對此，作為企業(yè)信息官的CIO，負(fù)有重要責(zé)任。眾所周知，IT項(xiàng)目的實(shí)施，一般包括6個(gè)階段，即項(xiàng)目的選型、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程重組、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、會(huì)議室試點(diǎn)、切換等，然而在系統(tǒng)切換后，參與項(xiàng)目實(shí)施的人員和CIO常都會(huì)松下一口氣，以為大功告成，高枕無憂，但此時(shí)CIO往往沒有料到，緊接著的還有一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，就是項(xiàng)目的驗(yàn)收。
所謂驗(yàn)收就是對整個(gè)軟件開發(fā)、建設(shè)項(xiàng)目的結(jié)果的綜合評價(jià)，是軟件系統(tǒng)交付使用前對項(xiàng)目進(jìn)行評估、認(rèn)定和總結(jié)的過程，包括費(fèi)用、質(zhì)量、服務(wù)等多個(gè)方面，包括對整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況、業(yè)務(wù)流程重組的有效性、生產(chǎn)運(yùn)作的效率等方面的一個(gè)評估，也是對IT項(xiàng)目范圍的再確認(rèn)。IT項(xiàng)目驗(yàn)收主要是通過對項(xiàng)目全面測試性檢驗(yàn)，找出項(xiàng)目中可能存在的問題和不足，并進(jìn)行最后的修正、完善，以使項(xiàng)目保質(zhì)保量最終交付到用戶單位每個(gè)使用人員手中。
可以說，驗(yàn)收是IT項(xiàng)目最后關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它是對項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量和軟件的可交付性起到"一錘定音"的作用，也關(guān)系到IT項(xiàng)目能否平滑順利步入運(yùn)營期、為企業(yè)創(chuàng)造效益，軟件開發(fā)服務(wù)商能否實(shí)現(xiàn)收益標(biāo)志之一。因此CIO必須高度重視，萬莫輕視。
比如ERP項(xiàng)目，由于其軟件的復(fù)雜性、規(guī)模性，CIO們可能更多地關(guān)注它多變的需求定義、選型、個(gè)性化解決方案，卻輕視了項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，而驗(yàn)收需要大量數(shù)據(jù)測試、自定義擴(kuò)展、長時(shí)間運(yùn)行等后才能明辨優(yōu)劣、成效，但是由于供需雙方受種種原因的影響急需"結(jié)賬"，從而使項(xiàng)目驗(yàn)收從時(shí)間、內(nèi)容、范圍、數(shù)量、人員等投入均顯不足，而且由于多數(shù)信息化項(xiàng)目的驗(yàn)收評估標(biāo)準(zhǔn)難以具體量化，常使驗(yàn)收常流于形式，最終使實(shí)施結(jié)果不佳。還有，一些用戶單位CIO以為項(xiàng)目實(shí)施工作做好了，系統(tǒng)跑起來了，文檔移交了，開發(fā)商確認(rèn)了，還有什么必要大動(dòng)干戈做驗(yàn)收?這些想法、做法，源于對驗(yàn)收的目的、流程、方法和意義缺乏認(rèn)識，造成一個(gè)個(gè)延期工程、半生不熟項(xiàng)目或爛尾工程。
一、把握項(xiàng)目驗(yàn)收的重點(diǎn)內(nèi)容
可以說，驗(yàn)收事關(guān)項(xiàng)目能否善始善終，悠關(guān)全局的成敗，那么CIO如何做好項(xiàng)目驗(yàn)收?從哪里重點(diǎn)把握?結(jié)合理論與實(shí)際操作，一般而言，IT項(xiàng)目驗(yàn)收主要應(yīng)包括驗(yàn)收準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)移植、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)評估4個(gè)主要過程。
1、著手驗(yàn)收階段的準(zhǔn)備工作
當(dāng)單位始要進(jìn)入驗(yàn)收時(shí)，CIO