運營問題，并建立改進團隊后，要確定是否所有的步驟、政策和舉措都要一步到位才能為客戶創(chuàng)造出服務(wù)或產(chǎn)品。除了改進質(zhì)量以外，消除不必要的步驟還能降低實施成本并縮短實施周期。辨識問題的潛在原因的方法是畫流程圖?；镜牧鞒虉D畫法有兩種：線形流程圖和部門間流程圖。這兩種方法首先都要提出現(xiàn)有狀況，然后確定應(yīng)有狀況。隨后，要重整系統(tǒng)，將其從現(xiàn)有狀況轉(zhuǎn)為應(yīng)有狀況。
第四步探尋根本原因
探尋的行動計劃包括四個組成部分：需要做什么;由誰去做;何時安排去做;行動事項，特別是超期事項的狀況如何。六西格瑪項目往往要在幾個月后才能發(fā)現(xiàn)所有的根本原因、實施解決方案，并獲得想要的結(jié)果。隨著探尋過程的不斷深入，會發(fā)現(xiàn)更多需要做的新事情和需要收集的新信息。這樣，行動計劃就變成了歷史記錄。
第五步讓改進措施長期化
六西格瑪管理不會隨著IT實施項目的結(jié)束而結(jié)束，而要求企業(yè)形成特定的文化，讓改進措施長期化，從而持續(xù)不斷地改進。成功實施六西格瑪關(guān)鍵在于要以客戶為中心，內(nèi)部沖突就會隨之慢慢消失，每個人都會努力將事情做得更好。這將成為促進文化變革的新思維方式。隨著鼓勵員工不假思索地執(zhí)行命令的文化氛圍，轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭顔T工全面運用自身技能不斷思索更好的工作方式的氛圍,工作環(huán)境也會發(fā)生積極的變化。
第六步展示并慶祝改進的成果
IT實施團隊要及時展示IT實施為企業(yè)做出的貢獻。在整個IT實施過程中，領(lǐng)導(dǎo)者隨時要對團隊的工作加以肯定。
三大應(yīng)用要點
在應(yīng)用六西格瑪管理時，企業(yè)還要注意以下三個要點。
第一，合格的六西格瑪管理人員。目前，中國六西格瑪人才奇缺。因此，企業(yè)在啟動六西格瑪管理前要保證有足夠的專職人員。同時，借助專業(yè)咨詢公司的幫助也是一個行之有效的方法。
第二， IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通。IT實施中要想成功使用六西格瑪方法，必須精確地定義IT實施的流程、IT實施評價的流程，以及實施過程中獲取的改進措施。這就要求IT人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行大量的溝通。
第三， 改造與六西格瑪不相適應(yīng)的企業(yè)文化。著名管理學(xué)家霍德蓋茨曾經(jīng)指出：當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝;當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。
在IT實施中應(yīng)用六西格瑪管理，不僅是公司的戰(zhàn)略舉措，更是一種變革。這就需要企業(yè)在運用六西格瑪改善IT實施的效率和質(zhì)量的同時，改造不相適應(yīng)的企業(yè)文化，保證六西格瑪管理運用的成功。