果給客戶，管理項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求和目標(biāo)的過(guò)程。
在這部分工作中，承擔(dān)著主要角色的是公司的實(shí)施人員。在實(shí)施過(guò)程中，最常用的是項(xiàng)目執(zhí)行的“硬”技能（項(xiàng)目實(shí)施方法和標(biāo)準(zhǔn)化的流程；產(chǎn)品，專業(yè)和技術(shù)知識(shí)與技能等）和“軟”技能（溝通協(xié)調(diào)和人際技巧；項(xiàng)目過(guò)程管理技巧；談判技巧等）。在實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)不可避免的出現(xiàn)很多違規(guī)范，個(gè)體化的需求，應(yīng)從規(guī)范化的角度著手，告知流程改變所需的代價(jià)，甚至適當(dāng)進(jìn)行拖延，當(dāng)然這里要有充分的識(shí)別。因?yàn)槿魏我粋€(gè)系統(tǒng)都應(yīng)有其規(guī)范化的操作，不能因個(gè)體習(xí)慣而變，對(duì)于系統(tǒng)規(guī)范化在個(gè)體上的執(zhí)行，應(yīng)先僵化，再優(yōu)化，再固化，使其改變操作習(xí)慣。
另外，實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意到以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1。 與客戶的對(duì)應(yīng)一定要保持一對(duì)一的關(guān)系，不能打破這種單一對(duì)應(yīng)，不能未經(jīng)接人認(rèn)可執(zhí)行任何變動(dòng)；
2。 項(xiàng)目進(jìn)展中，以計(jì)劃階段的Project管理文件為基準(zhǔn)，工作內(nèi)容中的待確認(rèn)部分應(yīng)提前于開發(fā)進(jìn)度；
3。 階段性結(jié)果或總結(jié)，要有郵件告知客戶接口人確認(rèn)，抄送項(xiàng)目相關(guān)人員及負(fù)責(zé)人；
4。 明確質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分辨客戶的硬性需求和軟性需求，并以此為原則指導(dǎo)日常工作；
另外，以展濠項(xiàng)目為例，展濠清單中分為三部分：合同，BUG，OTHER。隨著合同內(nèi)容的進(jìn)展，客戶開始更多的提出OTHER部分的內(nèi)容，而將合同剩余內(nèi)容優(yōu)先級(jí)降低，這種情況會(huì)影響到項(xiàng)目的規(guī)劃進(jìn)度。個(gè)人有個(gè)建議：在制訂合同時(shí)，我們可加入適當(dāng)?shù)臈l例。比如針對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中提出的OTHER內(nèi)容，若需要項(xiàng)目周期內(nèi)完成的提供100H的支持，項(xiàng)目收尾后提供支持并解決的內(nèi)容為160H。超出部分需另支付成本費(fèi)用。任務(wù)所需時(shí)間由乙方制訂并交由甲方確認(rèn)（基本確認(rèn)內(nèi)容為任務(wù)需時(shí)是否認(rèn)可；周期內(nèi)完成還是作為驗(yàn)收后的后續(xù)支持處理）。
這樣可以減少項(xiàng)目周期不斷拖延的風(fēng)險(xiǎn)，具有一定的約束力。也可以避免當(dāng)項(xiàng)目規(guī)劃與客戶要求發(fā)生沖突時(shí)，實(shí)施人員難以與其協(xié)調(diào)而產(chǎn)生磨擦。
項(xiàng)目階段四：項(xiàng)目控制
項(xiàng)目控制的主要作用是監(jiān)視和控制項(xiàng)目的啟動(dòng)，規(guī)劃，執(zhí)行和收發(fā)，評(píng)估實(shí)施結(jié)果，采取必要的糾正措施解決項(xiàng)目進(jìn)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以滿足項(xiàng)目管理計(jì)劃說(shuō)明書所確定的績(jī)效目標(biāo)。
在這個(gè)過(guò)程中，要著重處理好項(xiàng)目變更和新需求這兩種情況。若為需求變更，則應(yīng)先確立該變改是因需求分析不明確造成的，還是由于客戶原因變更。這種情況的解決方式我覺得應(yīng)按以下步驟進(jìn)行處理（以序號(hào)順序優(yōu)選）：
1。 站在客戶角度分析：對(duì)客戶談?dòng)绊?，讓客戶了解風(fēng)險(xiǎn)；
2。 若有其它方式可解決該變更，以一些技巧說(shuō)服客戶使用；
3。 說(shuō)服客戶在保證項(xiàng)目進(jìn)度的情況下，待項(xiàng)目完成后另立項(xiàng)目解決；
4。 變更項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)施變更；
項(xiàng)目階段五：項(xiàng)目收結(jié)與驗(yàn)收
項(xiàng)目收尾與驗(yàn)收，是正式結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目或階段的所有活動(dòng)，將完成的產(chǎn)品移交給客戶。
在這個(gè)階段開始之前，要為收尾工作做好計(jì)劃和預(yù)算。實(shí)施人員應(yīng)整理每個(gè)里程或階段交于客戶的書面文件（在實(shí)施階段中對(duì)客戶的各階段的郵件，內(nèi)容應(yīng)有附件說(shuō)明，以作驗(yàn)收時(shí)的書面文件），客戶應(yīng)對(duì)合同各細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)，以立項(xiàng)細(xì)則為準(zhǔn)進(jìn)行全盤收尾，并最終簽字完成驗(yàn)收。