我和項(xiàng)目那些事兒——凌晨危機(jī)

    凌晨5點(diǎn)鐘，電話鈴急促響起，被從夢(mèng)境中驚醒的我用了2秒鐘時(shí)間才確定自己不是在做夢(mèng)，電話是真的在響，“也許這才是噩夢(mèng)的開(kāi)始吧”心里涌出的這個(gè)念頭照實(shí)將我嚇了一跳。
    “Hi，你好！” 
    “Max，你得來(lái)一趟了！”聽(tīng)聲音就知道是Martin（我們公司某大型呼叫中心項(xiàng)目的合作伙伴項(xiàng)目總監(jiān)）。
    “…………”我看了看表。
    “我們昨天下班前遇到的問(wèn)題一直在加班解決，我們已經(jīng)查了一夜了！可是到現(xiàn)在還是沒(méi)有進(jìn)展，今天是客戶的業(yè)務(wù)測(cè)試啊，如果我們上午解決不了問(wèn)題，事情就大條了！”Martin的語(yǔ)速越來(lái)越快。
    “別著急，現(xiàn)場(chǎng)誰(shuí)在呢？”我披衣下床。
    “你們的Eason、CTI的人和我們的人都在呢！客戶這邊軟開(kāi)（軟件開(kāi)發(fā)部）的也全在！”Martin聲音放輕了一些，“他們已經(jīng)抱怨過(guò)原廠的項(xiàng)目經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)了（原廠的項(xiàng)目經(jīng)理就是我，他們當(dāng)然是指客戶）”。
    “好的，我馬上來(lái)”。我明白這個(gè)時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間猶豫或推搪了，周公大師，再見(jiàn)吧！
掛了電話的我，抱歉地對(duì)被我吵醒的家人交代一聲，只簡(jiǎn)單梳洗一下就穿衣出門(mén)。一陣寒意襲來(lái)，我不禁打了個(gè)冷戰(zhàn)，初夏的早晨還是有些涼意啊。

    我們正在進(jìn)行的項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)某大銀行的一個(gè)大型呼叫中心項(xiàng)目，我們?cè)谄渲胸?fù)責(zé)PBX部分，時(shí)間緊、任務(wù)重，合作廠商眾多，系統(tǒng)架構(gòu)前所未有的復(fù)雜（換句話說(shuō)，沒(méi)人這么干過(guò)），目前已經(jīng)成為公司各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)項(xiàng)目，特意調(diào)派了Eason這樣強(qiáng)的專(zhuān)家資源給我，因此在接到這個(gè)電話后，我覺(jué)得這次的問(wèn)題不是一般的麻煩。
    當(dāng)我跨入軟開(kāi)測(cè)試中心的門(mén)口時(shí)，入目的是幾位工程師東倒西歪地伏在椅子或桌子上小憩的場(chǎng)景，耳中卻傳來(lái)Eason鏗鏘有力的辯論聲，“我已經(jīng)看過(guò)所有的PBX日志，根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你說(shuō)的問(wèn)題?。　蔽肄D(zhuǎn)到里屋，只見(jiàn)Eason坐在一堆人中間，正指著面前的筆記本電腦屏幕與身旁的CTI工程師大聲爭(zhēng)論著。旁邊坐著的軟開(kāi)成員們也是一臉的疲憊，十分無(wú)奈地看著他們爭(zhēng)執(zhí)。
    “你來(lái)了?！盡artin先發(fā)現(xiàn)了我。
    “辛苦了?！蔽尹c(diǎn)了點(diǎn)頭，目光掃過(guò)了屋中所有的人，還清醒的人都朝我點(diǎn)了點(diǎn)頭，唯有客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)我不加理睬，看來(lái)Martin說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。
    “先做事吧。”我心里這樣想到。
    “現(xiàn)在怎么樣了？”我走到Eason面前坐下，在來(lái)之前我已經(jīng)初步了解了問(wèn)題的現(xiàn)象，我們的PBX獨(dú)立工作時(shí)都沒(méi)有問(wèn)題，只是和CTI在配合某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)作時(shí)會(huì)報(bào)錯(cuò)，不能完成功能要求。現(xiàn)在我們和CTI雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，各講各的道理，已經(jīng)扯皮了一宿了。
    “還能怎么樣？現(xiàn)在就是找不到問(wèn)題的根本原因！”Eason顯得極為郁悶，看了看周?chē)謮旱土寺曇?，“抱歉！我沒(méi)想到搞了一夜也沒(méi)搞定，也沒(méi)擋住客戶的質(zhì)疑，還把你給牽扯來(lái)了?！?
    “別這么說(shuō)，你們已經(jīng)很辛苦了，我們先解決問(wèn)題吧?！蔽铱粗鳨ason熬得發(fā)紅的雙眼嘆道，心里明白Eason已經(jīng)盡力了，“我已經(jīng)請(qǐng)Lina幫忙協(xié)調(diào)了Zhen的時(shí)間，盡管這么早找他很不好意思，但我還是厚著臉皮給他發(fā)了短信，他很幫忙，已經(jīng)回復(fù)馬上趕來(lái)?！?
     聽(tīng)到這個(gè)消息，周?chē)娜硕己孟袼闪艘豢跉猓瓦B客戶的項(xiàng)目經(jīng)理也放松了臉上的肌肉。Zhen大師在這家銀行的技術(shù)人員眼中就是權(quán)威的代名詞，參與過(guò)該銀行不少項(xiàng)目。在遇到困境情況下我們需要的是客戶對(duì)我們的信心。 
    “Zhen來(lái)可以幫助我們理理思路，也許我們的思維都陷入死循環(huán)了，畢竟大家都熬了一宿了。”我看著Eason緩緩說(shuō)道。
    “我沒(méi)事，只是連累大家了?！盓ason笑笑。我非常欣賞Eason，技術(shù)能力超強(qiáng)，獨(dú)立而堅(jiān)強(qiáng)，絕不輕言放棄，但也從來(lái)不死要面子，是非常好的搭檔。

    6點(diǎn)40分，Zhen到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，所有人都有了

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