者認為,選擇單個外包商有利于雙方建立穩(wěn)固的關(guān)系,在一定的交易環(huán)境下會取得很好的績效。分散外包則存在服務(wù)協(xié)調(diào)、管理費用等問題。銀行可根據(jù)自身的外包需求確定外包方案。隨著外包理論和實踐的深入,總體外包模式逐漸廣泛應(yīng)用。即銀行將所有IT業(yè)務(wù)外包給一個服務(wù)提供商,然后再由該外包商將業(yè)務(wù)分拆開來,根據(jù)銀行的意愿分包給自己的下屬單位或是第三方?？傮w外包結(jié)合了前兩種模式的優(yōu)點:只同一家服務(wù)商建立外包關(guān)系,但可以得到各方面的最佳技能組合,而且不需要管理多個外包關(guān)系。這是目前較為理想的一種外包模式。
在選擇國外/國內(nèi)外包商方面,選擇國內(nèi)的外包商,其最大的好處就是熟悉國情,能夠根據(jù)銀行的需求量身訂做,并及時地開發(fā)修補信息系統(tǒng);而外包給國外廠商,就是整體引進他們的系統(tǒng)。一方面,全球IT外包服務(wù)市場的老牌勁旅,在多年的IT外包服務(wù)中積累了豐富的經(jīng)驗,并逐漸形成關(guān)于IT外包服務(wù)較為完善的理論體系;另一方面,國外銀行完善的業(yè)務(wù)流程、做法和先進的理念,都蘊含和固化在系統(tǒng)里面,通過引進國外系統(tǒng),不僅能給銀行帶來技術(shù)手段的自動化和化,而且可以推進內(nèi)部的管理,加速銀行業(yè)務(wù)跟國際業(yè)務(wù)的接軌。
3.2 建立完善的外包商資格審查制度
銀行IT外包,選準供應(yīng)商是關(guān)鍵。銀行的決策層首先要建立外包事務(wù)管理機構(gòu),至少涵蓋信息、、人事和財務(wù)等部門,應(yīng)由外包咨詢專家、銀行戰(zhàn)略規(guī)劃專家、各部門熟悉業(yè)務(wù)信息流的人員、IT專業(yè)人員、費用預算人員、法律顧問、實施管理和協(xié)調(diào)人員等組成。
在具體選擇上,需要對外包商的技術(shù)實力、經(jīng)營狀況、社會信譽等因素進行綜合評定,以測定外包商資質(zhì)等級:
(1)因客戶需求涵蓋了技術(shù)、業(yè)務(wù)、流程、理念和設(shè)計等諸多方面,所以首先應(yīng)確定外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認證,提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否擁有較高的市場占有率;是否能夠提供足夠的安全防范措施,具有對偶發(fā)事件的應(yīng)對能力。
(2)了解外包商自身的經(jīng)營狀況,分析外包商提供的已審計的財務(wù)報告、年度報告和其他各項財務(wù)指標,了解其盈利能力;考察外包商從事外包業(yè)務(wù)的時間、市場份額以及波動因素;評估外包服務(wù)商的技術(shù)費用支出等。
(3)通過咨詢機構(gòu)和實地考察了解外包商的信譽和服務(wù)水平等信息。能否為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)造附加價值,已漸漸成為衡量外包服務(wù)商的重要依據(jù),包括是否具有良好的業(yè)界口碑,其品牌知名度是否通過了CMM認證或ISO認證;是否有豐富的IT外包服務(wù)經(jīng)驗及成功案例;是否具備規(guī)模的服務(wù)體系和專業(yè)團隊;是否能夠與用戶簽訂服務(wù)品質(zhì)協(xié)議等。
3.3 簽訂詳實、明確、全面的外包合同
外包合同的簽訂是銀行IT外包戰(zhàn)略性計劃成功實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先,外包合同內(nèi)容盡量詳實、明確,必須清晰地指出外包服務(wù)的范圍與職責,特別強調(diào)外包商對外包資源的安全性、保密性以及對數(shù)據(jù)備份和交易記錄保護的責任。
此外,合同應(yīng)當詳細描述基礎(chǔ)服務(wù)的費用及其,并明確任何與合同規(guī)定條件不符的費用變化,做出對增加費用的限制;要規(guī)定外包的價格和評測性能的尺度,還要規(guī)定服務(wù)的級別、懲罰外包商未能提供約定服務(wù)的條款及解決雙方爭端的程序等。
3.4 對外包業(yè)務(wù)承包商實施風險監(jiān)控
項目外包后,銀行需要有一個非常有經(jīng)驗的團隊來專門管理外包服務(wù)商和外包合同,還需依據(jù)與外包商合作關(guān)系的成熟度及滿意度等因素決定外包實施中的風險監(jiān)控級別。新的外包業(yè)務(wù)需要高級別的控制:按合同規(guī)定的條款,銀行要保持對項目開發(fā)進度、成本、性能的隨時監(jiān)測和評定;評估外包商運行的信息系統(tǒng)和相應(yīng)的控制措施;定期審查外包商相關(guān)的內(nèi)部控制、系統(tǒng)開發(fā)和維護以及應(yīng)急計劃措施;識別外包商欠缺的、需要銀行提供補充的領(lǐng)域,監(jiān)督并審議通過