T 企業(yè)在發(fā)展到一定階段后都紛紛對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行組織再造。知識員工的個(gè)性化與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一方面，IT 企業(yè)員工多需求有創(chuàng)意的工作和個(gè)性化的發(fā)展;另一方面，任何一項(xiàng)產(chǎn)品、一個(gè)項(xiàng)目都是集體智慧的結(jié)晶，因而要求員工有良好的團(tuán)隊(duì)精神。如何正確解決好這一對矛盾的兩個(gè)方面，是IT 企業(yè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作。
三、IT項(xiàng)目管理中的影響因素分析
IT項(xiàng)目管理中涉及到的影響因素主要是指那些積極參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織, 即項(xiàng)目當(dāng)事人, 以及那些由于項(xiàng)目的實(shí)施或項(xiàng)目的成功其利益會受到正面或反面影響的個(gè)體和組織即項(xiàng)目干系人。
“人”是項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵因素。因?yàn)槿吮旧砭哂懈鞣N無法預(yù)知的心理和生理的變化, 所以人是項(xiàng)目中最不確定的因素。在成百上千人參加的大型項(xiàng)目中, 由于項(xiàng)目參與的人員群體變化的無序性, 從而在一定程度上掩蓋了個(gè)人的特異性。然而, 絕大多數(shù)IT 項(xiàng)目是由10 人以下的小團(tuán)隊(duì)在半年以內(nèi)完成的中小型項(xiàng)目, 在這種情況下, 人的不確定因素及其所帶來的影響就達(dá)到無法忽視的程度。
項(xiàng)目管理涉及到的"項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目當(dāng)事人"包括客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目公司管理層等與項(xiàng)目利害相關(guān)的人, 他們是項(xiàng)目的受益者、參與者, 也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者, 甚至是項(xiàng)目的受害者。項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵, 取決于各方對項(xiàng)目的影響。
1.客戶對項(xiàng)目的影響。我們執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)常常抱怨客戶的要求變來變?nèi)? 令人無所適從, 應(yīng)對不好就會搞得無法收拾, 兩敗俱傷。通過分析發(fā)現(xiàn), 這里有三方面的原因: 一是與客戶溝通有問題; 二是在項(xiàng)目范圍定義階段沒有真正掌握客戶的業(yè)務(wù)流程、工作職責(zé)、組織架構(gòu)等等, 而客戶又常常無法準(zhǔn)確表達(dá)出自己的需求; 三是客戶的需求由于客觀因素發(fā)生變化。
2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中技術(shù)隊(duì)伍不穩(wěn)定是IT業(yè)普遍面臨的問題, 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中, 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不穩(wěn)定會直接影響項(xiàng)目的進(jìn)行。
項(xiàng)目經(jīng)理的角色包含了管理和技術(shù)兩個(gè)方面。按照IPMP的觀點(diǎn), 項(xiàng)目經(jīng)理的主要職能體現(xiàn)在對人的管理方面, 技術(shù)職能管理是次要的職能。然而按照現(xiàn)實(shí)的事實(shí)規(guī)則, 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理首先必須是一個(gè)技術(shù)精英。在一個(gè)小型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中項(xiàng)目經(jīng)理對技術(shù)的深刻理解是項(xiàng)目成功的必要條件之一, 技術(shù)水平也是其權(quán)威的重要組成部分。無論客戶、管理層還是團(tuán)隊(duì)成員都難以接受把項(xiàng)目交給純管理型經(jīng)理。從實(shí)際情況出發(fā), 使用純管理型項(xiàng)目經(jīng)理對小型團(tuán)隊(duì)也是一種較高的成本負(fù)擔(dān)。當(dāng)然這種觀念的副作用也造成了目前普遍存在的項(xiàng)目經(jīng)理重技術(shù)輕管理的缺點(diǎn)。
很多技術(shù)人員存在一個(gè)不好的習(xí)慣: 一是不顧項(xiàng)目的約束要求, 愿意獨(dú)自把一件事從頭做到尾, 不愿同別人合作, 更不喜歡接續(xù)別人未完成的工作。這種意識與IT 業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展完全背道而馳, 十分有害。二是沒有及時(shí)把握進(jìn)度。在項(xiàng)目經(jīng)理不知道進(jìn)度的狀態(tài)下, 下屬人員害怕報(bào)告問題后給自己添麻煩; 進(jìn)度管理必須隨時(shí)收集有關(guān)項(xiàng)目管理的數(shù)據(jù), 開發(fā)人員總是擔(dān)心管理工作會增加自己的工作量, 不愿配合; 管理人員不使用已有的管理工具或沒有學(xué)習(xí)現(xiàn)代軟件開發(fā)管理工具, 完全憑個(gè)人的記憶或利用老式的軟件開發(fā)管理方法, 無法控制現(xiàn)代軟件開發(fā)。三是不會協(xié)調(diào)人際關(guān)系, 導(dǎo)致內(nèi)部關(guān)系緊張, 人心四分五裂。很多同行的反面經(jīng)驗(yàn)告訴我們, 團(tuán)隊(duì)成員士氣低下, 人際關(guān)系緊張容易造成工作效率低、團(tuán)隊(duì)動蕩, 技術(shù)骨干流失, 最后導(dǎo)致項(xiàng)目失去控制。
公司管理層對項(xiàng)目的影響往往是強(qiáng)力的, 在項(xiàng)目進(jìn)行過程中, 公司管理層與項(xiàng)目經(jīng)理溝通不夠或者意見不和, 公司不支持項(xiàng)目, 從而走向失敗。常見的公司管理層影響是對工期和人員進(jìn)行變動, 造成項(xiàng)目組工作執(zhí)行困難。有的項(xiàng)目由于管理層把工期壓縮到難以接受的程度, 造成項(xiàng)目收尾問題層出不窮。
四、 應(yīng)