規(guī)定期限內(nèi)對(duì)索賠要求作出答復(fù)。這個(gè)階段工作的重點(diǎn)就是審查評(píng)估索賠報(bào)告后，通過談判、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段解決索賠問題。
三、施工索賠的技巧分析
工程索賠是一門涉及面廣，融技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律、管理與公共關(guān)系于一體的綜合學(xué)科。發(fā)生干擾事件后，如何做到不損失利益，取得索賠成功，又不傷害雙方的合作關(guān)系和承包商信譽(yù)，合作滿意，不僅與索賠數(shù)額有關(guān)，而且與承包商的索賠策略、處理技巧有關(guān)。索賠策略與索賠技巧也是承包商經(jīng)營策略的一部分。
1.及時(shí)捕捉和利用索賠機(jī)會(huì)。索賠的基礎(chǔ)是施工合同文件，承包商要認(rèn)真研究合同文件，熟練掌握合同條款，對(duì)可能產(chǎn)生索賠的條款反復(fù)學(xué)習(xí)認(rèn)真研究。發(fā)生干擾事件后，作為有經(jīng)驗(yàn)的承包商要及時(shí)捕捉、利用事故因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極創(chuàng)造索賠條件，做到有據(jù)有理有節(jié)。
2.加強(qiáng)合同管理，積累真實(shí)有效的索賠證據(jù)。承包商在施工開始前，就要建立嚴(yán)格的資料積累制度。對(duì)施工過程中發(fā)生的停水、停電、材料進(jìn)場(chǎng)、工程變更、會(huì)議紀(jì)要、檢測(cè)報(bào)告等原始資料都要有詳細(xì)記錄；對(duì)業(yè)主或監(jiān)理工程師的臨時(shí)決定、口頭變更令、往來信件等都要整理成文字資料保存。
3.合理的計(jì)算方法，適當(dāng)?shù)乃髻r額。索賠的計(jì)算方法和索賠額要實(shí)事求是，保證業(yè)主和工程師能理解和接受，這也是工程索賠成功與否的關(guān)鍵，切忌漫天要價(jià)，造成業(yè)主逆反心理，影響文件的可靠性，造成雙方對(duì)立情緒。
4.力爭(zhēng)單項(xiàng)索賠，避免一攬子索賠。單項(xiàng)索賠通常原因單一，責(zé)任單一，分析比較容易，能及時(shí)得到支付。一攬子索賠問題處理和解決復(fù)雜，原因、責(zé)任和影響分析艱難，索賠金額較大，雙方爭(zhēng)執(zhí)激烈，不易解決，有時(shí)談判一拖幾年。
5.搞好合同雙方關(guān)系，掌握談判藝術(shù)。索賠爭(zhēng)端是難免的，但承包商尤其要保持頭腦冷靜，原則問題上態(tài)度要堅(jiān)決，但也要注意方法，注意雙方的合作關(guān)系和利益一致性，能對(duì)索賠過程有效地控制，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牟呗院挽`活的談判技巧對(duì)話，既達(dá)到索賠要求，又要不傷和氣。